Choisissez la compagnie opératrice pour consulter ses procédures vérifiées de signalement, réclamation, suivi et recours. Chaque guide indique aussi les justificatifs à préparer avant d'ouvrir le formulaire.
Il s'agit d'un annuaire de sources, pas d'un classement. Il indique où chaque compagnie demande de signaler un problème de bagage, d'envoyer les frais ou preuves de perte et de suivre ou contester un dossier.
Nous incluons les compagnies en activité pour lesquelles une démarche bagage officielle peut être vérifiée. Le signalement crée le PIR ou la référence; la réclamation transmet la demande écrite et les justificatifs. Les liens distincts de suivi ou de recours sont également consignés.
Chaque entrée est vérifiée sur le site ou dans les conditions de transport de la compagnie. Chaque fiche affiche sa propre date de contrôle. Les tests automatiques de disponibilité complètent la vérification manuelle; un formulaire protégé n'est pas déclaré inaccessible parce qu'il bloque les requêtes automatisées.
Une adresse publique n'est comptée que si la compagnie la publie pour les réclamations bagages. Les adresses générales du service client ne sont pas utilisées à la place. Une absence signifie donc qu'aucune adresse publique pertinente n'a été trouvée sur le parcours officiel vérifié.
Signaler un sac retardé dans les 48 heures où les rapports en ligne sont disponibles. Les demandes de remboursement pour des achats essentiels raisonnables doivent être soumises dans les 21 jours suivant le retour du sac.
Aucun e-mail public de réclamationUn problème de bagages doit d'abord être signalé. Conservez les références et les reçus de votre déclaration; les bagages endommagés doivent être déclarés dans les 7 jours et les bagages manquants rapidement.
Aucun e-mail public de réclamationGardez la référence PIR. Lufthansa affirme que les achats de remplacement essentiels doivent être raisonnables; les vêtements réutilisables peuvent être remboursés différemment des articles de toilette consommables.
Aucun e-mail public de réclamationSignaler l'irrégularité et conserver la référence avant de demander le remboursement. Conservez tous les reçus d'achat et les preuves de voyage.
Aucun e-mail public de réclamationDelta nécessite un numéro de référence de fichier. Sa ligne directrice publiée pour les frais raisonnables de sacs retardés est généralement de USD 50 par jour pour les cinq premiers jours, mais ce n'est pas décrit comme un plafond dur.
Aucun e-mail public de réclamationObtenir et conserver la référence de fichier de 13 caractères créée lorsque le problème de bagages est signalé. Soumettre les reçus à l'appui et le questionnaire sur la propriété des passagers sur demande.
Aucun e-mail public de réclamationSignalez d'abord l'émission de bagages et conservez la référence au dossier. Les réclamations doivent comprendre des reçus, des étiquettes de bagages et l'itinéraire.
Aucun e-mail public de réclamationUtilisez le formulaire de demande de bagages Emirates avec la référence du PIR, l'étiquette de bagages, les documents de voyage et les reçus justificatifs.
Aucun e-mail public de réclamationSignaler le problème à l'aéroport d'arrivée et conserver la référence au cas. Les plaintes écrites de dommages ont généralement un délai de 7 jours et les plaintes de retard un délai de 21 jours après la livraison.
Aucun e-mail public de réclamationRyanair a besoin d'une réclamation séparée après le rapport PIR de l'aéroport. La référence PIR de 10 caractères est obligatoire; les objectifs de traitement publiés sont de 15 jours ouvrables pour les bagages retardés ou endommagés et de 28 jours ouvrables pour les bagages perdus.
Aucun e-mail public de réclamationeasyJet demande aux passagers de signaler le problème à l'arrivée. Ses termes décrivent le remboursement limité de l'élément essentiel pour les retards de départ admissibles et exigent des preuves documentaires.
Aucun e-mail public de réclamationDéclarez la question avant de quitter l'aéroport, conservez le PIR et soumettez des dépenses provisoires raisonnables avec les reçus au moyen du processus de suivi de l'irrégularité des bagages.
Aucun e-mail public de réclamationWizz Air exige d'abord un PIR, puis une réclamation distincte dans la catégorie Bag delay, Bag loss ou Bag damage. Un dommage constaté après avoir quitté l'aéroport doit être signalé dans les 7 jours suivant l'arrivée, ou dans les 21 jours suivant la livraison si le bagage est arrivé en retard. Un bagage introuvable 21 jours après la déclaration est considéré comme perdu.
Aucun e-mail public de réclamationIberia indique les délais bagages sur sa propre page des droits des passagers : 7 jours pour un dommage, 21 jours pour un retard et pour un égarement, à compter du jour où le bagage a été mis à votre disposition, et deux ans pour engager l'action elle-même.
Aucun e-mail public de réclamationVueling n'accepte une réclamation pour les articles de première nécessité qu'une fois 24 heures écoulées depuis le PIR et le bagage restitué, puis dans les 21 jours suivant la restitution. Un dommage doit être réclamé dans les 7 jours calendaires suivant la réception du bagage. Une indemnisation pour un bagage toujours manquant peut être demandée à partir de 21 jours après l'ouverture du PIR.
Aucun e-mail public de réclamationITA Airways propose l'indemnisation d'un dommage directement au bureau de l'aéroport, sous forme de bon de vol ou de valise de remplacement. Si cela ne convient pas, le formulaire en ligne doit être utilisé dans les 7 jours suivant le P.I.R., ou 21 jours après la livraison si le dommage a suivi une livraison tardive. Un bagage non retrouvé sous 45 jours est déclaré perdu.
Aucun e-mail public de réclamationSAS accepte une déclaration en ligne dans les 72 heures suivant l'arrivée, pour le retard comme pour le dommage, et au-delà uniquement un appel au service d'arrivée dans les 7 jours. Un bagage endommagé exige à la fois un PIR et une réclamation déposée sous 7 jours. Les dépenses après un retard de plus de 24 heures loin de chez soi se réclament dans les 21 jours suivant la restitution du bagage.
Aucun e-mail public de réclamationNorwegian exige que la déclaration de retard soit faite à l'aéroport, auprès d'un représentant ou via MyBag. Les achats de première nécessité se réclament dans les 21 jours suivant la mise à disposition du bagage, et un bagage endommagé dans les 7 jours suivant sa réception. Un bagage toujours manquant après 21 jours peut être réclamé comme perdu.
Aucun e-mail public de réclamationFinnair ne peut pas traiter une déclaration bagage faite plus de 7 jours après le vol, et cette limite vaut pour le retard comme pour le dommage. L'indemnisation des achats nécessaires se demande dans les 21 jours suivant la réception du bagage. Une déclaration de dommage reste valable deux mois.
Aucun e-mail public de réclamationLOT veut que la déclaration soit faite avant de quitter la zone de livraison, au bureau Lost and Found ou via le QR code présent dans la salle. Un dommage découvert plus tard peut encore être signalé par écrit dans les 7 jours, mais il faut alors prouver qu'il est survenu sous la garde de la compagnie. Une réclamation documentée est due dans les 21 jours suivant la livraison.
E-mail public de réclamationSWISS souhaite que les bagages retardés soient signalés immédiatement, en ligne ou au bureau de recherche, et attribue un numéro PIR tel que ZRHLX12345. Les bagages endommagés peuvent être signalés en ligne jusqu'à trois jours après le vol, ou dans les sept jours si le dommage est constaté à domicile. Les remboursements pour articles de remplacement peuvent être demandés dans un délai de deux ans, et un bagage introuvable plus de 21 jours après la déclaration est considéré comme perdu.
Aucun e-mail public de réclamationAustrian Airlines souhaite qu'un bagage retardé soit signalé immédiatement, en ligne ou au bureau de recherche, et attribue un numéro PIR tel que VIEOS12345. Les bagages endommagés doivent être signalés dans les sept jours suivant le vol. Les remboursements pour articles de remplacement et une réclamation pour un bagage perdu après plus de 21 jours ont tous deux un délai de deux ans et sont adressés au Feedback Management.
Aucun e-mail public de réclamationBrussels Airlines souhaite qu'un bagage manquant soit signalé à l'aéroport, avec une référence telle que BRUSN12345, ou en ligne dans les 24 heures suivant l'arrivée. Une liste du contenu est requise après cinq jours, et un bagage introuvable 21 jours après cette liste est considéré comme perdu. Les dommages et le contenu manquant doivent être réclamés par écrit dans les sept jours suivant la réception du bagage.
Aucun e-mail public de réclamationEurowings souhaite qu'un bagage retardé ou endommagé soit signalé au comptoir de recherche de l'aéroport ou via le Baggage Self-Service, qui attribue un numéro PIR tel que CGNEW12345. Une déclaration écrite de dommage est possible dans les sept jours mais inverse la charge de la preuve. Les achats de remplacement sont remboursés jusqu'à 30 euros par personne et par jour pendant trois jours, à demander dans les 21 jours, et un bagage introuvable après 21 jours est considéré comme perdu.
E-mail public de réclamationTAP souhaite une déclaration de perte dans les 72 heures suivant l'atterrissage, en personne à un comptoir Lost & Found ou via le formulaire en ligne, qui attribue un PIR de cinq lettres et cinq chiffres. TAP indique clairement qu'une déclaration de perte n'est pas en soi une réclamation et qu'une réclamation écrite doit également être présentée. Si le bagage n'est pas localisé dans les 72 heures, TAP demande une description du contenu dans les cinq jours suivant la demande.
Aucun e-mail public de réclamationAEGEAN enregistre un bagage retardé dans WorldTracer et attribue une File Reference telle que ATHA312345. Le remboursement des articles essentiels après un retard de plus de 24 heures loin du domicile est jusqu'à 40 euros par jour en Economy et 60 euros en Business, à demander dans les 21 jours suivant la réception du bagage. Les dommages doivent être signalés avant de quitter la zone de retrait des bagages, ou dans les sept jours avec des photos. Un bagage introuvable dans les 45 jours passe au règlement, ou 21 jours pour les membres Business et Gold.
Aucun e-mail public de réclamationAir Europa souhaite qu'un bagage retardé soit signalé en ligne dans les 24 heures suivant l'arrivée ou en personne, ce qui crée un PIR tel que PMIUX12345. Une réclamation pour retard doit être formalisée dans les 21 jours suivant l'incident, et une réclamation pour dommage dans les sept jours, dans les deux cas par e-mail à l'adresse du service client bagages.
E-mail public de réclamationTransavia souhaite qu'un bagage manquant soit signalé au comptoir bagages, qui délivre un Property Irregularity Report avec un numéro de dossier, ou via le formulaire de déclaration en ligne. L'aéroport recherche les cinq premiers jours et Transavia du sixième au 21e jour. Un bagage introuvable après 21 jours peut être réclamé comme perdu via le formulaire en ligne. Les dommages sont signalés au comptoir sur le PIR et les frais sont déclarés via le formulaire de contact avec des photos des reçus.
Aucun e-mail public de réclamationJet2 établit un Property Irregularity Report avec ses Customer Helpers avant votre sortie de l'aéroport, et un PIR seul ne constitue pas une réclamation. Les réclamations pour bagage endommagé doivent être envoyées par écrit dans les 7 jours suivant l'établissement du PIR ou le vol retour, selon la date la plus tardive, et les réclamations pour bagage retardé ou perdu dans les 21 jours. Jet2 vise à répondre dans les 28 jours.
Aucun e-mail public de réclamationTUI vous demande de remplir un Property Irregularity Report à l'aéroport d'arrivée avant de partir. Les réclamations pour bagage retardé doivent être faites par écrit dans les 21 jours suivant la remise du bagage, et le bagage endommagé doit être enregistré dans les 7 jours suivant le vol retour auprès de son spécialiste du remplacement des bagages. Un bagage manquant depuis plus de 21 jours est considéré comme perdu.
E-mail public de réclamationAer Lingus demande de déclarer un bagage retardé dès que possible et dans les 7 jours suivant le voyage, à l'aéroport ou via son formulaire ReportMyBag, qui attribue un Delayed Baggage Reference Number. Un dommage non déclaré à l'arrivée passe par le lien WorldTracer Passenger Self Service : la page sur les bagages endommagés accorde sept jours à compter de la réception du bagage, alors que le formulaire de réclamation lui-même indique cinq jours. Déclarez donc dans les cinq jours par précaution. Pour les achats de première nécessité, la compagnie publie des montants indicatifs : 100 EUR de premiers besoins le 1er jour, puis en moyenne 50 EUR par jour du 2e au 3e jour, 40 EUR du 4e au 8e jour et 20 EUR du 8e au 21e jour, en précisant qu'il s'agit d'une indication et non d'un plafond. Un bagage retardé au-delà de 21 jours est considéré comme perdu et indemnisé jusqu'à 1 519 DTS, soit environ 1 900 EUR selon Aer Lingus ; les sommes déjà versées pour les achats de première nécessité sont déduites de ce règlement final.
Aucun e-mail public de réclamationPegasus vous demande de vous rendre, avant de quitter le hall d'arrivée, au bureau bagages qui gère ses vols et d'y faire établir un Property Irregularity Report (PIR), avec votre PNR, votre billet ou carte d'embarquement, l'étiquette bagage et une pièce d'identité. Ses General Rules préviennent qu'un passager incapable de présenter l'étiquette bagage émise à son nom avec le PIR perd tous ses droits pour l'irrégularité de bagage. Un dommage constaté plus tard doit être signalé par écrit dans les sept jours suivant l'arrivée, une réclamation pour retard dans les 21 jours suivant la mise à disposition du bagage, et le droit d'agir en justice s'éteint après deux ans. La réclamation elle-même est adressée au Pegasus Baggage Service via la demande en ligne dans Pegasus Assistant, avec le PIR, l'étiquette, une liste du contenu pour un bagage perdu ou la marque, le modèle et la facture d'achat ou de réparation pour un bagage endommagé, ainsi que vos coordonnées bancaires.
Aucun e-mail public de réclamationCondor propose un self-service pour signaler un retard ou un dommage de bagage après votre vol, mais uniquement dans les 3 jours suivant le vol (72 heures via l'outil de self-service, ou dans les 5 jours à l'aéroport). Un bagage endommagé doit être signalé dans les 7 jours suivant l'arrivée, et les justificatifs d'achat de remplacement pour un retard doivent parvenir au Customer Relations dans les 21 jours.
Aucun e-mail public de réclamationVolotea vous demande de remplir un Property Irregularity Report au bureau des bagages de l'aéroport avant de quitter la zone de retrait sous douane. Selon ses Conditions de transport, chaque passager doit soumettre sa propre réclamation via le formulaire en ligne, qui est le seul canal accepté : bagage endommagé dans les 7 jours et bagage retardé ou perdu dans les 21 jours. Volotea traite les réclamations dans un délai maximum de six semaines.
Aucun e-mail public de réclamationEtihad vous demande de signaler un bagage retardé ou endommagé au comptoir des arrivées avant de quitter l'aéroport afin d'obtenir un Property Irregularity Report. Les dommages constatés après le départ doivent être signalés par écrit dans les 7 jours suivant la récupération du bagage, et une réclamation soumise dans les 21 jours. Un bagage non restitué dans les 21 jours est réputé perdu.
Aucun e-mail public de réclamationAir Canada vous demande de signaler un bagage retardé ou endommagé via sa plateforme Baggage Recovery et de conserver la référence du dossier. Les dépenses provisoires raisonnables et les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 21 jours suivant la réception du bagage. Si un bagage retardé n'est pas localisé dans les 5 jours, un formulaire de déclaration auprès du Central Baggage Office est requis.
Aucun e-mail public de réclamationSingapore Airlines vous demande de déposer une déclaration de bagage retardé en ligne ou au bureau des objets trouvés lorsqu'elle a opéré votre dernier vol, et de signaler tout dommage immédiatement à l'aéroport ou dans les 7 jours suivant l'arrivée. Selon ses Conditions de transport, les plaintes pour dommage sont dues dans les 7 jours et les plaintes pour retard dans les 21 jours. Un bagage non localisé après 7 jours peut passer à un formulaire de réclamation bagages.
Aucun e-mail public de réclamationQantas fixe des délais stricts pour signaler un bagage enregistré retardé ou endommagé, et une déclaration en dehors de ces délais peut ne pas être acceptée. Un bagage non arrivé est considéré comme retardé jusqu'à 21 jours et comme perdu à partir de 22 jours. Les réclamations raisonnables d'achats essentiels et de remboursement sont faites après une déclaration, à l'aide de la référence à 10 caractères du bagage retardé.
Aucun e-mail public de réclamationCroatia Airlines enregistre la déclaration au bureau des objets trouvés de l'aéroport d'arrivée, où le PIR est délivré. Si le bagage n'est pas arrivé sous 5 jours, la liste du contenu part au service central de recherche, et après 45 jours de recherche le bagage est considéré comme perdu. Ses conditions de transport imposent une réclamation écrite dans les 7 jours suivant la réception d'un bagage endommagé et dans les 21 jours en cas de retard, avec un délai de deux ans pour agir en justice.
E-mail public de réclamationairBaltic enregistre la déclaration au bureau des objets trouvés de l'aéroport d'arrivée ou dans son portail en libre-service, qui n'est plus utilisable plus de 4 jours après le vol. Le contenu doit être décrit après 3 jours et complété après 5, un bagage retardé de plus de 21 jours est considéré comme perdu, et les justificatifs d'achats de première nécessité sont à envoyer au plus tard 21 jours après le retour du bagage. Les dommages doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception du bagage.
Aucun e-mail public de réclamationIcelandair délivre le PIR à l'aéroport avec un numéro de dossier du type KEFFI12345. Si rien n'y a été déclaré, la réclamation doit être déposée en ligne dans les 21 jours, et un dommage constaté après avoir quitté l'aéroport dans les 7 jours. Les achats de première nécessité sont remboursés jusqu'à 100 USD dès que le retard dépasse 24 heures, et la valeur d'un bagage est réduite de 10 pour cent par année d'ancienneté.
Aucun e-mail public de réclamationAir Serbia décline toute responsabilité pour un bagage retardé déclaré après votre sortie du hall d'arrivée : la déclaration se fait donc au bureau des objets trouvés de l'aéroport. Après 5 jours, un formulaire d'inventaire par bagage part au service bagages, après 21 jours une demande d'indemnisation peut être déposée, et la date limite de cette demande est le 21e jour à compter de la date à laquelle le bagage aurait dû vous être livré.
E-mail public de réclamationSmartwings n'accepte un bagage endommagé ou un contenu abîmé que s'il est signalé au plus tard 7 jours après la réception du bagage, et un retard doit être signalé au partenaire d'assistance avant de quitter le hall d'arrivée. Après 3 jours sans nouvelles, les détails partent à l'adresse de réclamation de la compagnie, la recherche dure 4 semaines avant que le bagage soit considéré comme perdu, et les frais se réclament dans les 21 jours suivant la restitution du bagage.
E-mail public de réclamationAir India établit le PIR dans le hall d'arrivée et classe un bagage comme perdu lorsqu'il reste introuvable pendant 21 jours à compter de la date de cette déclaration. Ses conditions de transport imposent une réclamation écrite dans les 7 jours suivant la réception d'un bagage endommagé et dans les 21 jours en cas de retard, avec deux ans pour agir en justice. L'attestation de bagage mal acheminé peut être générée en ligne tant que le PIR a moins de 60 jours.
Aucun e-mail public de réclamationSur les vols internationaux, JAL enregistre la déclaration de dommage à l'aéroport avant votre départ, ou dans les 7 jours suivant la réception du bagage, et précise qu'elle ne peut accepter une déclaration faite 8 jours ou plus après la réception. Un bagage toujours manquant après environ 30 à 45 jours passe en indemnisation, et la recherche peut être prolongée jusqu'à 100 jours sur demande.
Aucun e-mail public de réclamationANA fixe un délai de déclaration de 21 jours à compter du lendemain de l'arrivée pour un bagage retardé ou manquant et de 7 jours à compter de l'arrivée pour un dommage, qui doit être déclaré par écrit sur son formulaire de bagage endommagé même s'il a d'abord été signalé par téléphone. L'indemnisation d'un bagage jamais retrouvé est versée 30 à 45 jours après l'arrivée ou après la déclaration du retard.
Aucun e-mail public de réclamationKorean Air demande une déclaration de bagage retardé dans les 21 jours suivant le retard et une déclaration de dommage à la compagnie dans les 7 jours suivant la récupération du bagage, auprès du dernier transporteur lorsque plusieurs compagnies sont concernées. L'étiquette de bagage est nécessaire pour déclarer, et l'indemnisation peut être refusée si le bagage endommagé a été jeté avant le traitement de la déclaration.
Aucun e-mail public de réclamationCathay Pacific exige une notification écrite dans les 7 jours suivant la réception d'un bagage endommagé et dans les 21 jours à compter de la date de mise à disposition d'un bagage retardé, et indique qu'une réclamation peut être déposée dès lors que le bagage n'est pas arrivé 21 jours après la date prévue. La déclaration se fait au comptoir Baggage Services en arrivée avant la douane, et sa référence de dossier ouvre le formulaire de réclamation.
Aucun e-mail public de réclamationAir Transat demande la demande relative à un bagage retardé au plus tard 21 jours après la date de restitution du bagage, et la réclamation pour bagage perdu dans les 30 jours, ou 21 jours sur les vols intérieurs, à compter de la date à laquelle il aurait dû être livré. Un bagage introuvable après 21 jours est considéré comme perdu. Un dommage non déclaré à l'aéroport doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception du bagage, qui doit ensuite être porté chez un réparateur dans les 45 jours suivant la réclamation.
Aucun e-mail public de réclamationWestJet demande une déclaration de bagage retardé dans les 12 heures suivant votre arrivée à destination et une déclaration de bagage endommagé dans les 5 jours, le bagage lui-même devant être présenté au bureau des bagages dans les 7 jours suivant sa réception. Les frais de bagages sont remboursés dès qu'un bagage est déclaré perdu ou manque depuis plus de 21 jours, et les demandes de frais exigent le numéro de dossier à dix caractères avec les justificatifs détaillés joints.
Aucun e-mail public de réclamationJetBlue demande la réclamation en ligne dans les quatre heures suivant l'atterrissage, et dans les quatre heures suivant la livraison lorsque le bagage a été endommagé pendant le retard, avec des photos du dommage. Son contrat de transport ajoute une notification écrite de confirmation de toute réclamation bagages dans les 21 jours suivant l'événement, accorde 28 jours de réponse à la compagnie et fixe un an à compter d'un refus écrit pour agir en justice.
Aucun e-mail public de réclamationSur les trajets intérieurs, Southwest demande la déclaration d'un bagage retardé ou perdu au plus tard quatre heures après l'arrivée du vol ou la réception du bagage, et celle d'un dommage dans les 24 heures, faite en personne au bureau des bagages. Les trajets internationaux suivent les délais de la Convention de Montréal, sept jours pour un dommage et vingt et un pour un retard. Si le bagage n'est pas localisé après cinq jours, la réclamation passe sur le portail de réclamation bagages avec le numéro d'incident.
Aucun e-mail public de réclamationAlaska Airlines enregistre les déclarations de bagages en personne au bureau des bagages de l'aéroport d'arrivée, immédiatement pour un bagage endommagé et dans les 24 heures pour tout le reste. Ce bureau vous contacte au moins une fois par jour pendant les cinq premiers jours, après quoi le dossier passe au service central des bagages, et la recherche se poursuit jusqu'à six semaines à compter de la date du voyage.
Aucun e-mail public de réclamationRoyal Air Maroc enregistre la déclaration au comptoir Baggage Assistance dans le hall d'arrivée et vous remet une référence de dossier. Si un bagage retardé n'est pas restitué dans les 5 jours suivant la déclaration, la compagnie demande un inventaire détaillé du contenu, en ligne ou par e-mail à InventoryForm@royalairmaroc.com, pour lancer une recherche approfondie. Un bagage non livré dans les 21 jours suivant la déclaration est considéré comme perdu, et la réclamation passe alors par le formulaire en ligne de réclamations avec l'étiquette, le PIR, un inventaire détaillé avec valeurs estimées et factures, vos coordonnées bancaires et, le cas échéant, le billet d'excédent de bagages. Un dommage constaté après avoir quitté l'aéroport doit être signalé dans les 7 jours suivant l'arrivée ou la livraison, à l'aéroport avec le bagage ou par une réclamation écrite, avec le rapport de dommage, le talon d'étiquette, des photos et la facture d'achat ou de réparation du bagage.
Aucun e-mail public de réclamationEgyptAir expose les délais de réclamation sur sa page de responsabilité : une réclamation écrite dans les 7 jours pour un dommage au bagage enregistré et dans les 21 jours en cas de retard, comptés à partir de la date de mise à disposition du bagage, la perte devant être signalée dès que possible. Le dossier est ensuite envoyé à son adresse bagages, la compagnie ne publiant aucun formulaire de réclamation en ligne.
E-mail public de réclamationSaudia demande de faire la déclaration au bureau des bagages avant de quitter la zone d'arrivée et de compléter la réclamation en libre-service sous 48 heures, ce qui crée le numéro de réclamation. Si le bagage n'est pas localisé sous 10 jours, la demande doit être déposée sous 11 jours, et l'indemnisation d'un bagage endommagé se demande dans les 7 jours suivant le constat de dommage.
E-mail public de réclamationSouth African Airways enregistre la déclaration à son comptoir bagages dès l'arrivée ou dans les 7 jours suivant l'incident, les dommages devant être signalés sous 24 heures sur les vols intérieurs et sous 7 jours à l'international, et la réclamation pour retard au plus tard 21 jours après le jour de mise à disposition du bagage. La compagnie indique qu'une réclamation complète est traitée en 21 jours ouvrables maximum.
E-mail public de réclamationChina Southern consigne le problème dans un Baggage Transportation Accident Record établi avec vous au Baggage Service Office avant que vous ne quittiez l'aéroport. Conservez ce constat et sa référence, puis déposez la réclamation écrite via le formulaire de contact de la compagnie. Considérez les délais de la Convention de Montréal comme contraignants : 7 jours à compter de la réception pour un bagage endommagé et 21 jours à compter de la livraison pour un bagage retardé. China Southern a réorganisé ses pages bagages : vérifiez donc le délai en vigueur sur son propre site avant de déposer votre dossier.
Aucun e-mail public de réclamationKenya Airways ouvre le dossier au comptoir bagages à l'arrivée et délivre un numéro de référence. La compagnie indique qu'une demande d'indemnisation doit être faite par écrit dans les sept jours suivant votre arrivée, auprès du bureau d'aéroport Kenya Airways le plus proche, en citant cette référence. Des justificatifs sont exigés pour l'allocation de première nécessité versée dès que le bagage a plus de 24 heures de retard.
Aucun e-mail public de réclamationEthiopian Airlines enregistre la déclaration auprès de son représentant à l'aéroport de destination et exige que les dommages soient signalés avant de quitter le hall d'arrivée. Elle applique une période de recherche standard de 25 jours, avec un point quotidien les cinq premiers jours puis tous les trois jours, et demande la facture de réparation accompagnée du PIR pour rembourser un bagage endommagé.
Aucun e-mail public de réclamationAir Arabia demande de vous rendre directement à son bureau des bagages à l'aéroport de destination, où un numéro de référence de réclamation est délivré. La recherche dure jusqu'à 21 jours et la compagnie envoie des mises à jour par SMS au numéro enregistré ; si le bagage n'est pas retrouvé dans ce délai, elle explique la procédure d'indemnisation. Aucun délai de déclaration distinct exprimé en jours n'est publié.
Aucun e-mail public de réclamationflydubai attend la déclaration immédiatement au comptoir bagages de l'aéroport d'arrivée, qui délivre le numéro PIR utilisé pour tout le reste. Si vous n'avez pas pu déclarer sur place, la demande doit être déposée dans les 7 jours suivant l'arrivée via le formulaire de contact, sous l'objet consacré aux bagages retardés ou endommagés. Un bagage retardé toujours introuvable après 3 jours exige la mise à jour de son contenu dans le portail pour la seconde recherche, et après 5 jours le formulaire d'inventaire et de réclamation. Les documents relatifs aux dommages sont déposés dans les 7 jours à compter du jour où vous avez reçu le bagage.
Aucun e-mail public de réclamationLATAM établit le Property Irregularity Report à la zone de livraison des bagages et le dossier est formalisé sur Report My Bag, accessible par le QR code remis par les agents. Si le bagage n'est pas retrouvé dans les 14 jours, ou 7 jours sur les vols intérieurs au Brésil, LATAM ouvre la procédure d'indemnisation, et l'offre reste valable 1 an avant la clôture du dossier. Un dommage constaté après avoir quitté l'aéroport doit être signalé dans les 7 jours suivant le voyage, tout comme les objets manquants d'un bagage enregistré. Sur un itinéraire avec plusieurs transporteurs, la réclamation revient à la dernière compagnie du billet.
Aucun e-mail public de réclamationAvianca sépare chaque dossier bagages au seuil de 48 heures. Dans les 48 heures suivant l'arrivée, la voie est le formulaire d'autogestion des bagages ; au-delà, c'est le formulaire de réclamation. Une réclamation pour bagage retardé doit être déposée au plus tard 21 jours après la fin du vol. Les dommages et le pillage suivent la même séparation à 48 heures. Avianca précise que les petites coupures, rayures, éraflures, bosses et marques dues à la manutention ordinaire, qui n'affectent pas le fonctionnement du bagage, sont exclues des réclamations selon les conditions attachées au billet.
Aucun e-mail public de réclamationCopa demande la déclaration de bagage retardé dès l'arrivée du vol et annonce des mises à jour de statut sous 5 jours, la recherche pouvant durer jusqu'à 21 jours. Un bagage endommagé doit être déclaré au Baggage Services Office de l'aéroport dans les 7 jours suivant sa remise afin d'être inspecté sur place ; la page ajoute une fenêtre de 4 heures sur les vols intérieurs et jusqu'à 7 jours sur les vols internationaux. Les objets manquants d'un bagage enregistré vont immédiatement au bureau de l'aéroport ou passent par le formulaire objets manquants au plus tard 7 jours après l'arrivée. Sur un itinéraire avec plusieurs transporteurs, la réclamation pour retard revient à la compagnie qui a assuré le dernier tronçon.
Aucun e-mail public de réclamationThai Airways fixe deux délais différents, tous deux écrits sur ses propres pages bagages. Un bagage endommagé doit être présenté au service bagages TG à l'aéroport, et la réclamation écrite doit parvenir au service de réclamation bagages TG dans les sept jours suivant l'arrivée ; la compagnie indique clairement qu'elle ne couvre pas un bagage qui n'a pas été signalé à l'aéroport et qui n'a pas fait l'objet d'une réclamation écrite dans cette semaine. Pour un bagage retardé, la demande écrite de remboursement se dépose dès que possible et au plus tard 21 jours après la restitution du bagage, avec le PIR et tous les justificatifs. Thai considère qu'un retard de plus de 24 heures ouvre les achats de première nécessité et applique des repères internes de 100 USD par personne et par dossier sur les vols internationaux et 25 USD sur les vols intérieurs, ce qui est une indication et non un droit : la compagnie paie le préjudice prouvé sur pièces. Sur sa page dommages, Thai cite encore l'ancien plafond de 1 288 DTS au lieu de la limite actuelle de 1 519 DTS.
E-mail public de réclamationVietnam Airlines veut que la déclaration soit faite en personne au comptoir des bagages perdus de l'aéroport d'arrivée, qui délivre le PIR et son numéro de référence. Compléter cette déclaration obéit à un délai que la compagnie énonce directement : au plus tard sept jours après la date à laquelle le bagage aurait dû être remis en cas de bagage endommagé ou perdu, et au plus tard 21 jours en cas de bagage retardé. Le complément s'inscrit sur le formulaire PIR lui-même et s'envoie au comptoir des bagages perdus de l'aéroport d'arrivée, et non à une adresse centrale. Pour un bagage perdu, la compagnie renvoie les passagers vers WorldTracer afin de mettre à jour l'adresse de livraison au fil de l'itinéraire.
Aucun e-mail public de réclamationMalaysia Airlines fait passer la déclaration et le suivi par un seul Self-Service Baggage Reporting Portal, et le seul délai qu'elle publie concerne les dommages : si vous avez déjà quitté l'aéroport, vous pouvez encore signaler le dommage via le portail dans les sept jours suivant la réception du bagage. Elle ne publie aucun délai en jours pour un bagage retardé, si bien que le délai de 21 jours à compter de la remise, prévu par la convention de Montréal, régit la réclamation écrite. Sur un billet à plusieurs transporteurs, un point compte plus que le délai : si le dernier vol de l'itinéraire n'est pas opéré par Malaysia Airlines, la compagnie indique que la déclaration revient au transporteur qui l'a effectué.
Aucun e-mail public de réclamationPhilippine Airlines demande une déclaration en personne au Baggage Assistance Counter de la zone d'arrivée, ou via son Baggage Issue Reporting Portal si vous ne pouvez pas vous y rendre. Elle publie une date qui compte sur un billet international : si le bagage n'a pas été retrouvé au septième jour après la déclaration de perte, vous remplissez le Baggage Claim Form pour faire passer le dossier de la recherche à la réclamation. La compagnie détaille longuement ce qu'elle ne paiera pas, c'est-à-dire l'exclusion habituelle d'usure normale : coupures, rayures, éraflures, bosses et marques, parties saillantes telles que sangles, poches, poignées, roues et tirettes de fermeture, dommages dus à un emballage inadapté ou excessif, et tout ce qui a voyagé sous une étiquette Limited Release.
E-mail public de réclamationSunExpress énonce deux fois et dans les mêmes termes son délai pour les dommages : le signalement écrit est dû dans le délai légal de sept jours après la date du vol, que vous ayez constaté le dommage à l'aéroport ou après l'avoir quitté, et la compagnie ajoute qu'elle peut demander pourquoi le dommage n'a pas été signalé à l'aéroport. Il existe aussi une fenêtre que la plupart des transporteurs ne publient pas : si aucun PIR n'a pu être créé à l'aéroport pour un bagage non livré, vous pouvez encore créer la déclaration dans les 48 heures suivant l'arrivée à l'aide de l'étiquette bagage. Après cinq jours sans le bagage, la compagnie demande à être informée via le formulaire de contact, et à 21 jours le bagage est considéré comme perdu et la demande d'indemnisation s'ouvre. Le matériel médical endommagé, fauteuil roulant, rollator ou déambulateur, dispose de son propre formulaire quel que soit votre pays de résidence.
Aucun e-mail public de réclamationLuxair sépare les cas selon ce qui s'est passé et donne à chacun un délai sur sa propre page. Un dommage constaté à l'aéroport se déclare au comptoir bagages, qui délivre un Damage Property Report ; si vous êtes déjà parti, vous disposez de sept jours à compter de la date de réception du bagage pour le déclarer, et Luxair demande que l'étiquette bagage soit encore attachée. Les objets manquants à l'intérieur du bagage suivent les mêmes sept jours. Un bagage retardé se déclare au comptoir ou, à l'aéroport de Luxembourg, en ligne, et la référence PIR sert ensuite au suivi. Les achats de première nécessité sont remboursés par courriel auprès de l'équipe des réclamations bagages, et si le bagage manque toujours 21 jours après l'arrivée, la demande d'indemnisation au titre de la convention de Montréal s'ouvre via le formulaire de réclamation.
E-mail public de réclamationCorendon inscrit les deux délais de Montréal dans sa propre FAQ : un signalement de dommage effectué après avoir quitté l'aéroport doit être déposé par écrit dans les sept jours suivant la date de remise du bagage, et une réclamation pour livraison tardive dans les 21 jours suivant la date de remise. Une condition est plus stricte que ce que la plupart des transporteurs disent ouvertement. Corendon qualifie le Property Irregularity Report de document obligatoire et indique qu'à défaut de pouvoir le produire il n'y a aucun droit à indemnisation : la déclaration dans le hall d'arrivée n'est donc pas une formalité. La compagnie énumère aussi ce qu'elle refuse : rayures, éraflures et saletés, bagages sans étiquette, dommages causés par un contenu qui fuit ou mouille, bagages trop remplis, et tout ce qui a voyagé sous une étiquette Limited Release. Pour un contenu manquant, elle renvoie à la police plutôt qu'à la compagnie.
Aucun e-mail public de réclamationLancez la vérification gratuite, organisez la chronologie et créez un PDF vérifiable sans téléverser vos documents de réclamation vers BagClaim.