SunExpress : bagage perdu ou retardé – indemnisation
Utilisez les démarches vérifiées ci-dessous pour déclarer, suivre et réclamer un bagage retardé, endommagé ou perdu.
SunExpress énonce deux fois et dans les mêmes termes son délai pour les dommages : le signalement écrit est dû dans le délai légal de sept jours après la date du vol, que vous ayez constaté le dommage à l'aéroport ou après l'avoir quitté, et la compagnie ajoute qu'elle peut demander pourquoi le dommage n'a pas été signalé à l'aéroport. Il existe aussi une fenêtre que la plupart des transporteurs ne publient pas : si aucun PIR n'a pu être créé à l'aéroport pour un bagage non livré, vous pouvez encore créer la déclaration dans les 48 heures suivant l'arrivée à l'aide de l'étiquette bagage. Après cinq jours sans le bagage, la compagnie demande à être informée via le formulaire de contact, et à 21 jours le bagage est considéré comme perdu et la demande d'indemnisation s'ouvre. Le matériel médical endommagé, fauteuil roulant, rollator ou déambulateur, dispose de son propre formulaire quel que soit votre pays de résidence.
Signalez d'abord le problème de bagage, conservez le PIR ou la référence du dossier, puis utilisez le canal de réclamation adapté ci-dessous. BagClaim n'envoie pas le formulaire et ne transmet aucun document à la compagnie.
Signaler, réclamer et suivre le dossier
Signaler un bagage retardé
À utiliser après cinq jours sans le bagage, ou dans les 48 heures suivant l'arrivée si aucun PIR n'a été établi à l'aéroport.
Ouvrir le parcours officielSignaler un bagage endommagé
Le signalement écrit du dommage, dû dans les sept jours suivant la date du vol.
Ouvrir le parcours officielSuivre la déclaration
Saisissez le numéro de dossier PIR figurant sur la déclaration, par exemple FRAXQ12345.
Ouvrir le parcours officielPréparez ces éléments avant d'ouvrir le formulaire
- Rapport d'irrégularité bagages (PIR)
- Carte d'embarquement
- Étiquette de bagage
- Photographies du dommage
- Liste du contenu du bagage
Une démarche claire en trois étapes
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1
Signalez le problème de bagage
Créez rapidement la déclaration de bagage et vérifiez que les données du passager, du vol et de l'étiquette sont correctes.
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2
Classez les justificatifs
Conservez la référence du dossier, la preuve de voyage, l'étiquette de bagage, les justificatifs, les photos et les messages pertinents de la compagnie.
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3
Envoyez et conservez la confirmation
Utilisez le canal de réclamation officiel, notez la date exacte d'envoi et conservez chaque confirmation ou numéro de dossier.
Indemnisation et délais
L'indemnisation des bagages repose sur la perte documentée, pas sur un tarif fixe. Pour les voyages internationaux relevant de la Convention de Montréal, la responsabilité pour un bagage retardé, endommagé ou perdu est normalement plafonnée à 1 519 DTS par passager, soit environ 1 800 EUR selon le taux de change.
- Bagage endommagé : réclamation écrite dans les 7 jours suivant la réception du bagage.
- Bagage retardé : demande écrite de remboursement dans les 21 jours suivant la restitution du bagage.
- Bagage perdu : généralement considéré comme perdu après 21 jours ; réclamez alors la valeur documentée du bagage et de son contenu.
Si aucune réponse substantielle n'arrive après environ 21 jours, envoyez une relance écrite et demandez la base exacte de tout refus.
Déclarer et réclamer, étape par étape
Aucune adresse de réclamation inventée
SunExpress ne publie aucune adresse de réclamation bagages ; les formulaires dommage et retard sont ses voies écrites, et elle indique traiter la plupart des dossiers de dommage dans les 14 premiers jours.
Ouvrir les informations bagages de SunExpressSunExpress questions sur la réclamation bagages
De combien de temps je dispose pour réclamer un bagage ?
Pour un trajet international relevant de la Convention de Montréal, la réclamation écrite est due dans les 7 jours suivant la réception d'un bagage endommagé et dans les 21 jours suivant la restitution d'un bagage retardé. Un bagage non arrivé au bout de 21 jours peut être considéré comme perdu. Les compagnies fixent souvent en plus des délais de déclaration plus courts : c'est le plus proche des deux qui s'impose à vous.
Où déclarer le problème en premier ?
SunExpress énonce deux fois et dans les mêmes termes son délai pour les dommages : le signalement écrit est dû dans le délai légal de sept jours après la date du vol, que vous ayez constaté le dommage à l'aéroport ou après l'avoir quitté, et la compagnie ajoute qu'elle peut demander pourquoi le dommage n'a pas été signalé à l'aéroport. Il existe aussi une fenêtre que la plupart des transporteurs ne publient pas : si aucun PIR n'a pu être créé à l'aéroport pour un bagage non livré, vous pouvez encore créer la déclaration dans les 48 heures suivant l'arrivée à l'aide de l'étiquette bagage. Après cinq jours sans le bagage, la compagnie demande à être informée via le formulaire de contact, et à 21 jours le bagage est considéré comme perdu et la demande d'indemnisation s'ouvre. Le matériel médical endommagé, fauteuil roulant, rollator ou déambulateur, dispose de son propre formulaire quel que soit votre pays de résidence.
Existe-t-il une adresse e-mail pour la réclamation ?
SunExpress ne publie aucune adresse de réclamation bagages ; les formulaires dommage et retard sont ses voies écrites, et elle indique traiter la plupart des dossiers de dommage dans les 14 premiers jours.
À quelle indemnisation puis-je prétendre ?
L'indemnisation bagages correspond au préjudice justifié, pas à un barème fixe. La Convention de Montréal plafonne la responsabilité du transporteur à 1 519 DTS par passager, environ 1 800 EUR, et dans cette limite vous êtes payé sur ce que vous prouvez : achats de première nécessité avec justificatifs en cas de retard, valeur de réparation ou de remplacement en cas de dommage, et valeur démontrée du bagage et de son contenu en cas de perte.
Et si la compagnie ne répond jamais ?
Le silence n'est pas un refus et il n'arrête pas vos propres délais. Envoyez une relance écrite citant la référence de la déclaration et la date de la réclamation initiale, demandez une décision motivée par écrit et conservez chaque message. Si la compagnie ne répond toujours pas, l'organisme national de contrôle ou le dispositif de règlement des litiges qu'elle indique constitue l'étape suivante, et l'action en justice reste ouverte pendant deux ans à compter de la date d'arrivée.
Regroupez la chronologie et les preuves dans un seul fichier lisible.
BagClaim vérifie le dossier, rédige les courriers et génère le PDF localement dans votre navigateur. Vous gardez la main sur l'envoi à la compagnie.
Vérifier ma réclamationLes liens ont été vérifiés automatiquement le 2026-09-02. Les formulaires et les exigences des compagnies peuvent changer. Vérifiez les instructions en vigueur sur le site de la compagnie avant d'envoyer. BagClaim est un logiciel en libre-service, ni la compagnie ni un conseil juridique.