Tarifs

1. Ce que vous achetez

BagClaim est un logiciel fonctionnant dans le navigateur. Vous achetez une licence à usage unique permettant de générer et de télécharger un dossier de réclamation : un ensemble de documents PDF produits par l'application à partir des informations et des reçus que vous saisissez. La livraison est immédiate : les fichiers sont générés dans votre navigateur et téléchargés sur votre appareil.

Il s'agit d'un produit logiciel, non d'un service juridique. BagClaim ne dépose pas de réclamation à votre place, ne vous représente pas et ne prélève aucun pourcentage sur ce que la compagnie vous verse. La vérification de la réclamation est gratuite ; le dossier s'achète une fois, pour une réclamation.

Le prix est fixé en euros. Stripe Managed Payments peut afficher la devise locale correspondante et la taxe applicable à votre lieu, si bien que le montant ci-dessus peut différer du prix de base en euros. Le montant qui vous sera facturé est affiché dans Stripe Checkout avant le paiement.

2. Garantie de remboursement

Si la compagnie aérienne rejette formellement votre réclamation, nous vous remboursons intégralement votre paiement.

Pour demander un remboursement, écrivez-nous à hello@bagclaim.eu dans les 90 jours suivant votre achat et joignez le refus écrit de la compagnie aérienne. Nous remboursons sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant sa réception.

La garantie s'applique lorsque vous avez soumis à la compagnie aérienne la réclamation que vous avez constituée ici, en utilisant le dossier que nous avons produit. Elle ne s'applique pas si la réclamation n'a jamais été soumise, si elle a été soumise après le délai propre à la compagnie aérienne, ou si les informations que vous avez saisies étaient incomplètes ou inexactes.

Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et n'y porte pas atteinte.

3. Ce que contient le Dossier de réclamation complet

Un fichier PDF, construit à partir des faits et des documents que vous avez saisis, dans l'ordre où un examinateur de la compagnie aérienne les lit :

• Une page de couverture avec l'état des justificatifs, le total détaillé que vous demandez et le délai qui s'applique à votre dossier.
• Un résumé de la réclamation : passager, adresse de réponse, trajet, compagnie et vol, date du voyage, référence PIR et le cadre de responsabilité applicable à l'itinéraire.
• Un relevé des dépenses et des valeurs, une ligne par poste réclamé, chacune évaluée, avec le total demandé indiqué dans une seule devise.
• Une liste des justificatifs et de l'état de préparation, indiquant quels documents essentiels sont présents et lesquels manquent encore.
• Un projet de lettre de réclamation indiquant le montant demandé et sa base juridique, prêt à être envoyé en votre nom.
• Les étapes de dépôt pour la compagnie aérienne qui a opéré le vol, avec ses voies officielles de déclaration, de réclamation, de suivi et de recours, lorsque BagClaim les a vérifiées.
• Un projet de relance si la compagnie aérienne ne répond pas, et un projet de contestation si elle rejette la réclamation.
• Vos documents téléversés sous forme de pages de justificatifs indexées, chacune restituée en image plate, de sorte que les métadonnées de l'appareil photo et le contenu actif des fichiers restent de côté.

Les lettres de réclamation et le dossier téléchargeable destiné à la compagnie aérienne sont générés en anglais pour les démarches internationales.

Vérifiez la structure sur des données d'exemple avant d'acheter : Voir un dossier exemple

4. Ce qui reste gratuit

La vérification de la réclamation ne coûte rien et ne demande aucune carte :

• Vérification du type de réclamation et de l'itinéraire
• Checklist des délais et des preuves manquantes
• Parcours de dépôt vérifié auprès de la compagnie lorsqu'il est pris en charge

Vous ne payez que lorsque vous décidez de débloquer les lettres générées et de télécharger le dossier.

5. Format et livraison

Le dossier est un seul fichier PDF. Dès que Stripe Managed Payments confirme le paiement, BagClaim vérifie la transaction et crée le PDF dans votre navigateur, si bien que le téléchargement démarre immédiatement. Il n'y a ni file d'attente, ni envoi par e-mail, ni compte à créer.

Gardez l'onglet du générateur de réclamation ouvert jusqu'à ce que le PDF soit téléchargé. BagClaim n'a aucune base de données de réclamations et ne peut pas reconstruire un dossier à partir de documents qu'il n'a jamais conservés.

6. Ce que le prix ne comprend pas

• BagClaim ne dépose pas la réclamation à votre place et ne contacte pas la compagnie aérienne en votre nom.
• BagClaim est un logiciel en libre-service, pas un cabinet d'avocats, et ne fournit pas de conseil juridique.
• Aucun résultat n'est promis. La compagnie aérienne décide de ce qu'elle rembourse, et un refus n'est pas un défaut du produit.

7. Paiement, remboursements et conditions

Stripe Managed Payments est le vendeur officiel et le revendeur autorisé des achats BagClaim. Stripe Managed Payments encaisse le paiement, émet le reçu ou la facture et traite les demandes de remboursement.

• Politique de remboursement pour les remboursements et le droit de rétractation légal.
• Conditions d'utilisation pour les conditions produit de ce logiciel.
• Stripe Managed Payments Buyer Support pour une question de débit, de facture ou de remboursement.