Politique de confidentialité

1. Qui contrôle vos données

BagClaim est exploité par NullLogic s. r. o., Novozámocká 1347/69, 960 01 Zvolen, République slovaque. Numéro d'immatriculation (IČO) : 56906439. Numéro d'identification fiscale (DIČ) : 2122501667. Numéro de TVA intracommunautaire (IČ DPH) : SK2122501667. Immatriculée au Registre du commerce du Tribunal de district de Banská Bystrica, section Sro, dossier n° 52083/S.

Contact confidentialité et assistance : support@bagclaim.eu.

2. Les informations de réclamation restent dans votre navigateur

Les champs de la réclamation, les documents téléversés, le texte OCR extrait, les dépenses saisies et les lettres générées sont traités en mémoire temporaire dans votre navigateur. L'application BagClaim actuelle n'a ni base de données de réclamations, ni API de téléversement de documents, ni système de compte utilisateur. Recharger la page ou recommencer efface la réclamation en mémoire. Les fichiers que vous téléchargez restent à l'emplacement où vous choisissez de les enregistrer.

3. Informations reçues par notre hébergeur

Lorsque vous visitez le site, nos prestataires d'hébergement et de sécurité reçoivent les informations de connexion habituelles nécessaires pour fournir et protéger le service. Cela peut inclure l'adresse IP, l'heure de la requête, le type de navigateur, la page demandée, les événements de sécurité et des métadonnées techniques similaires. Les documents de réclamation ne font pas partie de ces requêtes de pages et de ressources.

Cloudflare peut fournir à BagClaim un code pays à deux lettres déduit de l'adresse IP de connexion. BagClaim l'utilise uniquement comme solution de secours pour suggérer une langue disponible sur le site. Le code pays n'est ajouté ni à votre réclamation ni aux données d'analyse.

4. Mesure d'audience facultative

Google Tag Manager et Google Analytics 4 ne sont utilisés qu'après votre accord pour l'analyse d'audience. Le script Google Tag Manager est chargé par BagClaim via le chemin first-party /relay/gtm.js chemin. Les requêtes de mesure des statistiques sont ensuite envoyées à Google. Nous mesurons les interactions avec le produit et les guides à l'aide d'événements sans contenu, comme la consultation d'un guide du blog, le lancement d'une vérification, la fin d'une étape, l'ajout du dossier de réclamation au paiement et la finalisation d'un achat. Nous n'envoyons aux statistiques ni noms de passagers, ni adresses e-mail, ni numéros de vol, ni références PIR, ni texte de réclamation, ni noms ou contenus de documents, ni montants réclamés.

La base légale de la mesure d'audience facultative est le consentement. Vous pouvez la refuser sans perdre l'accès au générateur de réclamation et modifier votre choix via les Paramètres des cookies.

5. Contact et achats

Si vous écrivez à BagClaim, le message et l'adresse sont traités par NullLogic s. r. o. pour répondre à votre demande. La messagerie est fournie par Proton.

Stripe acts as merchant of record for purchases through Stripe Managed Payments and operates the checkout. Stripe Managed Payments collects the buyer information needed for payment, tax, fraud prevention, receipts and support, which may include name, email, country, postal code, payment details and transaction information. Payment details are entered directly into Stripe Managed Payments Checkout and are not received by the BagClaim claim builder. Read Politique de confidentialité de Stripe Managed Payments.

Après le paiement, BagClaim envoie uniquement l'identifiant de transaction Stripe Managed Payments à son point de vérification. Le serveur demande à Stripe Managed Payments si cette transaction est terminée, contient le produit attendu et enregistre le marqueur de consentement à la livraison immédiate. Il n'envoie à Stripe Managed Payments ni champs de réclamation, ni documents, ni texte OCR, ni montants réclamés.

6. Pourquoi les informations sont traitées

• Pour fournir les fonctions de constitution de réclamation que vous demandez et exécuter le contrat du produit.
• Pour exploiter, sécuriser et dépanner le site web sur la base de nos intérêts légitimes.
• Pour répondre aux messages d'assistance ou relatifs à la confidentialité.
• Pour mesurer l'utilisation du produit uniquement avec votre consentement.
• Pour vérifier les achats, prévenir la fraude et respecter les obligations comptables ou légales.

7. Conservation

BagClaim ne conserve pas les données de réclamation traitées dans la mémoire du navigateur et ne dispose d'aucune base de données d'achats dans cette version. Les enregistrements de paiement et de transaction sont conservés par Stripe Managed Payments et peuvent être accessibles à NullLogic s. r. o. via le tableau de bord vendeur à des fins d'exécution, de comptabilité, de prévention de la fraude, d'assistance et de conformité légale. Les prestataires d'hébergement, de sécurité et d'e-mail conservent des journaux opérationnels selon leurs propres politiques et durées de conservation configurées.

8. Vos droits

Selon la loi applicable, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité ou l'opposition, et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente. Le retrait du consentement aux statistiques n'affecte pas l'outil de réclamation.

9. Prestataires internationaux et modifications

Certains prestataires, dont Stripe Managed Payments, peuvent traiter des données techniques, d'achat ou d'analyse en dehors de votre pays en appliquant les garanties de transfert qu'ils décrivent. Nous mettrons à jour cette politique en cas de changement important du produit, de la liste des prestataires ou des flux de données.