Conditions d'utilisation

1. Exploitant

BagClaim est exploité par NullLogic s. r. o., Novozámocká 1347/69, 960 01 Zvolen, République slovaque. Numéro d'immatriculation (IČO) : 56906439. Numéro de TVA : SK2122501667. Contact : support@bagclaim.eu.

2. Ce que BagClaim fournit

BagClaim est un logiciel en libre-service qui aide les passagers à organiser leurs preuves et à préparer des projets de documents pour les réclamations relatives aux bagages enregistrés retardés, endommagés ou perdus. Il propose des vérifications pratiques, des brouillons générés et des liens vers les ressources des compagnies. Il ne fournit pas de conseil juridique, ne vous représente pas, ne dépose pas de réclamation à votre place, n'agit pas comme agence de voyages et ne garantit aucune indemnisation.

3. Vérification gratuite et dossier payant

L'évaluation de la réclamation est gratuite. Le Dossier de réclamation complet coûte 19,90 EUR en achat unique. Stripe Managed Payments peut afficher la devise locale correspondante et la taxe applicable à votre lieu. Il n'y a pas d'abonnement et BagClaim ne prélève aucun pourcentage sur une indemnisation. Le montant final est affiché avant le paiement.

Stripe Managed Payments est le vendeur officiel (merchant of record) et le revendeur agréé pour l'achat. Stripe Managed Payments traite le paiement, émet le reçu ou la facture et applique sa Conditions d'achat. These product terms govern your use of BagClaim.

4. Livraison numérique immédiate

The paid pack is generated in your browser immediately after Stripe Managed Payments confirms a completed payment. Before checkout, you must expressly request immediate access and acknowledge the withdrawal information in the Refund Policy. Keep the original claim-builder tab open until the PDF is downloaded because BagClaim does not retain your claim files.

5. Exigences techniques et licence

Vous avez besoin d'un navigateur récent avec JavaScript, la prise en charge du téléchargement de PDF et une mémoire suffisante sur votre appareil pour traiter les fichiers sélectionnés. Vous recevez un droit limité, personnel, non exclusif et non transférable d'utiliser les documents générés pour votre propre réclamation. Vous pouvez conserver vos documents générés et les envoyer à la compagnie aérienne, à l'assureur, au conseiller ou à l'autorité concernés.

6. Vos responsabilités

• Vérifiez chaque fait, date, montant, référence juridique et pièce jointe générés avant l'envoi.
• Utilisez le parcours de dépôt officiel en vigueur de la compagnie exploitante et respectez ses délais et ses règles en matière de preuves.
• Téléversez uniquement des fichiers que vous êtes autorisé à traiter et supprimez les données personnelles sans rapport ou excessives.
• N'utilisez pas BagClaim pour des réclamations fausses, frauduleuses, abusives ou illicites.

7. Exactitude et services tiers

Les procédures des compagnies, les lois et les plafonds de responsabilité peuvent changer. BagClaim s'efforce de fournir des conseils utiles et à jour, mais ne peut garantir que chaque voie, délai ou brouillon convienne à chaque voyage. Les sites des compagnies et des autorités sont des services tiers indépendants. Stripe Managed Payments contrôle séparément ses services de paiement et d'assistance aux acheteurs.

8. Disponibilité et responsabilité

Nous pouvons mettre à jour, suspendre ou interrompre certaines parties du service pour des raisons de sécurité, juridiques ou techniques. Dans toute la mesure permise par la loi, BagClaim n'est pas responsable de la décision d'une compagnie aérienne, d'un délai de transporteur manqué, d'informations inexactes fournies par vous ou d'une perte résultant de l'utilisation d'un brouillon non relu. Rien dans les présentes conditions n'exclut une responsabilité ou des droits des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus.

9. Confidentialité et propriété intellectuelle

La Politique de confidentialité explique comment les données sont traitées. Le logiciel, la marque et les modèles BagClaim restent la propriété de NullLogic s. r. o. ou de ses concédants. Les faits de votre réclamation et vos documents sources restent les vôtres.

10. Remboursements, droit applicable et modifications

Les remboursements et le droit de rétractation légal sont décrits dans la Politique de remboursement et aux conditions d'achat de Stripe Managed Payments. Les présentes conditions sont régies par le droit slovaque, sans priver le consommateur des protections impératives applicables dans son pays de résidence. Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour l'avenir lorsque le produit ou la loi évolue.