SunExpress: equipaje perdido, reclamación y seguimiento
Utiliza las vías verificadas para notificar, seguir y reclamar un equipaje retrasado, dañado o perdido.
SunExpress enuncia su plazo por daños dos veces y con los mismos términos: el informe escrito vence dentro del periodo legalmente estipulado de siete días tras la fecha del vuelo, tanto si advirtió el daño en el aeropuerto como si lo hizo después de salir, y añade que puede preguntar por qué el daño no se comunicó en el aeropuerto. Hay además una ventana que la mayoría de las aerolíneas no publica: si no se pudo crear un PIR en el aeropuerto para una maleta no entregada, todavía puede crear la denuncia dentro de las 48 horas siguientes a la llegada usando la etiqueta de equipaje. Tras cinco días sin la maleta, la aerolínea pide que se le avise mediante el formulario de contacto, y a los 21 días la maleta se considera perdida y se abre la reclamación de indemnización. El material médico dañado, como una silla de ruedas, un andador con ruedas o un andador, tiene su propio formulario con independencia de dónde viva.
Notifique primero la incidencia del equipaje, conserve el PIR o la referencia del expediente y después use la vía de reclamación adecuada de abajo. BagClaim no envía el formulario ni remite documentos a la aerolínea.
Dónde informar, reclamar y hacer seguimiento
Comunicar un equipaje retrasado
Úselo tras cinco días sin la maleta, o dentro de las 48 horas siguientes a la llegada si no se hizo un PIR en el aeropuerto.
Ruta oficial abiertaComunicar equipaje dañado
El informe escrito del daño, que vence a los siete días de la fecha del vuelo.
Ruta oficial abiertaSeguir la denuncia
Introduzca el número de expediente PIR que figura en la denuncia, por ejemplo FRAXQ12345.
Ruta oficial abiertaPrepara estos elementos antes de abrir el formulario
- Parte de irregularidad de equipaje (PIR)
- Tarjeta de embarque
- Etiqueta de equipaje
- Fotografías del daño
- Lista del contenido del equipaje
Un proceso claro en tres pasos
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1
Informa del problema de equipaje
Cree el informe de equipaje sin demora y compruebe que los datos del pasajero, del vuelo y de la etiqueta son correctos.
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2
Organiza las pruebas
Conserve la referencia del expediente, el justificante del viaje, la etiqueta de equipaje, los recibos, las fotografías y los mensajes relevantes de la aerolínea.
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3
Envía y guarda la confirmación
Use la vía de reclamación oficial, anote la fecha exacta de envío y guarde cada confirmación o número de expediente.
Indemnización y plazos
La indemnización por equipaje se basa en la pérdida documentada, no en una tarifa fija. En viajes internacionales bajo el Convenio de Montreal, la responsabilidad por equipaje retrasado, dañado o perdido suele estar limitada a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.800 EUR según el tipo de cambio.
- Equipaje dañado: reclamación escrita en los 7 días siguientes a la recepción de la maleta.
- Equipaje retrasado: reclamación escrita de gastos en los 21 días siguientes a la devolución de la maleta.
- Equipaje perdido: se considera normalmente perdido tras 21 días; reclama entonces el valor documentado de la maleta y su contenido.
Si no llega una respuesta sustancial después de unos 21 días, envía un seguimiento por escrito y pide la base exacta de cualquier denegación.
Cómo notificar y reclamar, paso a paso
Sin correos de reclamación inventados
SunExpress no publica ninguna dirección de reclamación de equipaje; los formularios de daño y retraso son sus vías escritas, y afirma que resuelve la mayoría de los casos de daño en los primeros 14 días.
Abrir la guía de equipaje de SunExpressSunExpress preguntas sobre la reclamación de equipaje
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar el equipaje?
En un trayecto internacional sujeto al Convenio de Montreal, la reclamación por escrito debe presentarse en un plazo de 7 días desde la recepción de una maleta dañada y de 21 días desde la devolución de una maleta retrasada. Una maleta que no llega en 21 días puede considerarse perdida. Además, muchas aerolíneas fijan plazos de comunicación más cortos, así que le vincula el más próximo de los dos.
¿Dónde comunico primero el problema?
SunExpress enuncia su plazo por daños dos veces y con los mismos términos: el informe escrito vence dentro del periodo legalmente estipulado de siete días tras la fecha del vuelo, tanto si advirtió el daño en el aeropuerto como si lo hizo después de salir, y añade que puede preguntar por qué el daño no se comunicó en el aeropuerto. Hay además una ventana que la mayoría de las aerolíneas no publica: si no se pudo crear un PIR en el aeropuerto para una maleta no entregada, todavía puede crear la denuncia dentro de las 48 horas siguientes a la llegada usando la etiqueta de equipaje. Tras cinco días sin la maleta, la aerolínea pide que se le avise mediante el formulario de contacto, y a los 21 días la maleta se considera perdida y se abre la reclamación de indemnización. El material médico dañado, como una silla de ruedas, un andador con ruedas o un andador, tiene su propio formulario con independencia de dónde viva.
¿Hay una dirección de correo para la reclamación?
SunExpress no publica ninguna dirección de reclamación de equipaje; los formularios de daño y retraso son sus vías escritas, y afirma que resuelve la mayoría de los casos de daño en los primeros 14 días.
¿Qué indemnización puedo esperar?
La indemnización por equipaje es el daño acreditado, no una tarifa fija. El Convenio de Montreal limita la responsabilidad de la aerolínea a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.800 EUR, y dentro de ese tope se paga lo que usted pueda probar: compras de primera necesidad con recibo en caso de retraso, valor de reparación o reposición en caso de daño y el valor acreditado de la maleta y su contenido en caso de pérdida.
¿Y si la aerolínea nunca responde?
El silencio no es una negativa y no detiene sus propios plazos. Envíe un recordatorio por escrito citando la referencia del parte y la fecha de la reclamación inicial, pida una resolución motivada por escrito y conserve todos los mensajes. Si la aerolínea sigue sin responder, el organismo nacional de supervisión o el sistema de resolución de conflictos que ella indique es el siguiente paso, y la vía judicial queda abierta durante dos años desde la fecha de llegada.
Reúne la cronología y las pruebas en un único archivo revisable.
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Comprobar mi reclamaciónLos enlaces se revisaron automáticamente el 2026-09-02. Los formularios y requisitos de las aerolíneas pueden cambiar. Confirme las instrucciones vigentes en la web de la aerolínea antes de enviar. BagClaim es software de autoservicio, no la aerolínea ni asesoramiento jurídico.