Thai Airways : bagage perdu ou retardé – indemnisation
Utilisez les démarches vérifiées ci-dessous pour déclarer, suivre et réclamer un bagage retardé, endommagé ou perdu.
Thai Airways fixe deux délais différents, tous deux écrits sur ses propres pages bagages. Un bagage endommagé doit être présenté au service bagages TG à l'aéroport, et la réclamation écrite doit parvenir au service de réclamation bagages TG dans les sept jours suivant l'arrivée ; la compagnie indique clairement qu'elle ne couvre pas un bagage qui n'a pas été signalé à l'aéroport et qui n'a pas fait l'objet d'une réclamation écrite dans cette semaine. Pour un bagage retardé, la demande écrite de remboursement se dépose dès que possible et au plus tard 21 jours après la restitution du bagage, avec le PIR et tous les justificatifs. Thai considère qu'un retard de plus de 24 heures ouvre les achats de première nécessité et applique des repères internes de 100 USD par personne et par dossier sur les vols internationaux et 25 USD sur les vols intérieurs, ce qui est une indication et non un droit : la compagnie paie le préjudice prouvé sur pièces. Sur sa page dommages, Thai cite encore l'ancien plafond de 1 288 DTS au lieu de la limite actuelle de 1 519 DTS.
Signalez d'abord le problème de bagage, conservez le PIR ou la référence du dossier, puis utilisez le canal de réclamation adapté ci-dessous. BagClaim n'envoie pas le formulaire et ne transmet aucun document à la compagnie.
Signaler, réclamer et suivre le dossier
Signaler au comptoir bagages TG
Signalez avant de quitter l'aéroport et conservez la copie du rapport ainsi que le numéro de dossier.
Ouvrir le parcours officielDéposer le formulaire de réclamation pour biens du passager
La voie écrite dès lors que le bagage reste introuvable ou revient endommagé.
Ouvrir le parcours officielInformations sur les bagages endommagés
Énumère les dommages que la compagnie refuse, dont l'usure normale et les parties saillantes.
Ouvrir le parcours officielPréparez ces éléments avant d'ouvrir le formulaire
- Rapport d'irrégularité bagages (PIR)
- Détails du vol et de l'étiquette bagage
- Description et photos des dommages
- Justificatifs de chaque dépense réclamée
- Coordonnées
Une démarche claire en trois étapes
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1
Signalez le problème de bagage
Créez rapidement la déclaration de bagage et vérifiez que les données du passager, du vol et de l'étiquette sont correctes.
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2
Classez les justificatifs
Conservez la référence du dossier, la preuve de voyage, l'étiquette de bagage, les justificatifs, les photos et les messages pertinents de la compagnie.
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3
Envoyez et conservez la confirmation
Utilisez le canal de réclamation officiel, notez la date exacte d'envoi et conservez chaque confirmation ou numéro de dossier.
Indemnisation et délais
L'indemnisation des bagages repose sur la perte documentée, pas sur un tarif fixe. Pour les voyages internationaux relevant de la Convention de Montréal, la responsabilité pour un bagage retardé, endommagé ou perdu est normalement plafonnée à 1 519 DTS par passager, soit environ 1 800 EUR selon le taux de change.
- Bagage endommagé : réclamation écrite dans les 7 jours suivant la réception du bagage.
- Bagage retardé : demande écrite de remboursement dans les 21 jours suivant la restitution du bagage.
- Bagage perdu : généralement considéré comme perdu après 21 jours ; réclamez alors la valeur documentée du bagage et de son contenu.
Si aucune réponse substantielle n'arrive après environ 21 jours, envoyez une relance écrite et demandez la base exacte de tout refus.
Déclarer et réclamer, étape par étape
Aucune adresse de réclamation inventée
Thai Airways publie un tableau des bureaux des objets trouvés avec une adresse par escale ; baggageclaim@thaiairways.com est le comptoir de Bangkok. Envoyez la réclamation à l'escale où le voyage s'est terminé si elle figure dans la liste, et gardez Bangkok comme solution de repli.
Ouvrir les informations bagages de Thai AirwaysThai Airways questions sur la réclamation bagages
De combien de temps je dispose pour réclamer un bagage ?
Pour un trajet international relevant de la Convention de Montréal, la réclamation écrite est due dans les 7 jours suivant la réception d'un bagage endommagé et dans les 21 jours suivant la restitution d'un bagage retardé. Un bagage non arrivé au bout de 21 jours peut être considéré comme perdu. Les compagnies fixent souvent en plus des délais de déclaration plus courts : c'est le plus proche des deux qui s'impose à vous.
Où déclarer le problème en premier ?
Thai Airways fixe deux délais différents, tous deux écrits sur ses propres pages bagages. Un bagage endommagé doit être présenté au service bagages TG à l'aéroport, et la réclamation écrite doit parvenir au service de réclamation bagages TG dans les sept jours suivant l'arrivée ; la compagnie indique clairement qu'elle ne couvre pas un bagage qui n'a pas été signalé à l'aéroport et qui n'a pas fait l'objet d'une réclamation écrite dans cette semaine. Pour un bagage retardé, la demande écrite de remboursement se dépose dès que possible et au plus tard 21 jours après la restitution du bagage, avec le PIR et tous les justificatifs. Thai considère qu'un retard de plus de 24 heures ouvre les achats de première nécessité et applique des repères internes de 100 USD par personne et par dossier sur les vols internationaux et 25 USD sur les vols intérieurs, ce qui est une indication et non un droit : la compagnie paie le préjudice prouvé sur pièces. Sur sa page dommages, Thai cite encore l'ancien plafond de 1 288 DTS au lieu de la limite actuelle de 1 519 DTS.
Existe-t-il une adresse e-mail pour la réclamation ?
Thai Airways publie un tableau des bureaux des objets trouvés avec une adresse par escale ; baggageclaim@thaiairways.com est le comptoir de Bangkok. Envoyez la réclamation à l'escale où le voyage s'est terminé si elle figure dans la liste, et gardez Bangkok comme solution de repli.
À quelle indemnisation puis-je prétendre ?
L'indemnisation bagages correspond au préjudice justifié, pas à un barème fixe. La Convention de Montréal plafonne la responsabilité du transporteur à 1 519 DTS par passager, environ 1 800 EUR, et dans cette limite vous êtes payé sur ce que vous prouvez : achats de première nécessité avec justificatifs en cas de retard, valeur de réparation ou de remplacement en cas de dommage, et valeur démontrée du bagage et de son contenu en cas de perte.
Et si la compagnie ne répond jamais ?
Le silence n'est pas un refus et il n'arrête pas vos propres délais. Envoyez une relance écrite citant la référence de la déclaration et la date de la réclamation initiale, demandez une décision motivée par écrit et conservez chaque message. Si la compagnie ne répond toujours pas, l'organisme national de contrôle ou le dispositif de règlement des litiges qu'elle indique constitue l'étape suivante, et l'action en justice reste ouverte pendant deux ans à compter de la date d'arrivée.
Regroupez la chronologie et les preuves dans un seul fichier lisible.
BagClaim vérifie le dossier, rédige les courriers et génère le PDF localement dans votre navigateur. Vous gardez la main sur l'envoi à la compagnie.
Vérifier ma réclamationLes liens ont été vérifiés automatiquement le 2026-09-02. Les formulaires et les exigences des compagnies peuvent changer. Vérifiez les instructions en vigueur sur le site de la compagnie avant d'envoyer. BagClaim est un logiciel en libre-service, ni la compagnie ni un conseil juridique.