Indemnisation bagage retardé : ce que les compagnies paient par jour

Avant de quitter l'aéroport

Rendez-vous au comptoir bagages de la compagnie ou de l'assistant en escale dès que le tapis s'arrête sans que votre bagage soit apparu. Demandez la création d'un rapport d'irrégularité bagage, généralement appelé PIR. Il consigne l'incident et vous donne une référence de dossier pour la recherche.

Un PIR est une preuve importante, mais ce n'est normalement pas la même chose qu'une réclamation d'indemnisation écrite. Conservez le rapport, votre étiquette de bagage, votre carte d'embarquement ou confirmation de réservation et tout message indiquant l'heure de livraison prévue. Faites une capture d'écran de la page de suivi si son statut change.

• Vérifiez que votre nom, votre vol, le numéro d'étiquette du bagage et l'adresse de livraison sont corrects sur le PIR.
• Photographiez l'étiquette bagage et le rapport papier au cas où l'un des deux serait perdu.
• Demandez quel portail ou formulaire de la compagnie doit recevoir la réclamation de dépenses ultérieure.

Qu'est-ce qu'un achat essentiel raisonnable ?

Une demande de remboursement de frais sert à documenter la perte causée par le retard, pas à créer un budget shopping. Ce qui est raisonnable dépend de l'endroit où vous êtes, de la durée du retard, du contenu du bagage et du fait que vous soyez ou non loin de chez vous.

Des articles de toilette de base, des sous-vêtements et une simple tenue de rechange sont plus faciles à justifier que des remplacements haut de gamme. Un manteau d'hiver peut être nécessaire après un atterrissage par temps froid, alors que le même achat serait difficile à justifier lors d'un voyage au chaud. Si la compagnie vous remet un kit de première nécessité ou une indemnité, notez-le également.

• Choisissez des remplacements pratiques, adaptés à la durée prévue et à l'objet du voyage.
• Conservez des reçus détaillés indiquant le vendeur, la date, la devise et chaque produit.
• Rédigez une courte phrase expliquant pourquoi tout article inhabituel ou de valeur élevée était nécessaire.
• N'incluez pas d'articles achetés avant l'incident ni d'achats sans lien avec le bagage manquant.

Ce que les compagnies publient comme montant journalier

La plupart des recherches sur l'indemnisation d'un bagage retardé posent en réalité une seule question : combien la compagnie paiera-t-elle pour chaque jour sans bagage ? Certaines compagnies y répondent sur leurs propres pages bagages. Les montants varient beaucoup, tout comme les conditions qui les accompagnent. Mieux vaut donc lire la page de la compagnie opérant le vol avant le premier achat plutôt qu'après.

Voici les montants publiés par quatre compagnies, cités depuis leurs propres pages :

• Aer Lingus : à titre indicatif, 100 EUR de premiers besoins le 1er jour, puis en moyenne 50 EUR par jour du 2e au 3e jour, 40 EUR du 4e au 8e jour et 20 EUR du 8e au 21e jour. La compagnie précise que ces valeurs sont uniquement indicatives et ne constituent ni une limite journalière ni un plafond.
• Eurowings : si le bagage ne peut pas être livré le jour de l'arrivée, jusqu'à 30 EUR par personne et par jour pendant trois jours au maximum, soit 90 EUR au total. Cela ne s'applique pas au lieu de résidence, et les reçus doivent être envoyés dans les 21 jours suivant l'arrivée.
• easyJet : si vous êtes loin de chez vous et que le bagage a 24 heures de retard ou plus, articles essentiels jusqu'à 75 GBP par personne, réclamés avec les reçus via son formulaire en ligne dans les 21 jours suivant le vol. Le retard doit être enregistré sur son Baggage Portal dans les 24 heures suivant l'arrivée.
• Thai Airways : après un retard de plus de 24 heures, un montant de référence de 100 USD par personne et par dossier sur les vols internationaux et de 25 USD sur les vols intérieurs, versé sur justificatifs. Un retard sur le trajet retour peut ne pas être couvert.

Un montant journalier est un repère, pas votre limite légale

Pour un voyage international, la responsabilité du transporteur pour un bagage retardé découle de la Convention de Montréal, et non du barème de la compagnie. L'article 19 rend le transporteur responsable du dommage résultant d'un retard dans le transport des bagages, sauf s'il prouve avoir pris toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour l'éviter. L'article 22, paragraphe 2, limite la responsabilité en cas de destruction, perte, avarie ou retard des bagages par passager, et la révision de l'OACI a fixé cette limite à 1 519 droits de tirage spéciaux à partir du 28 décembre 2024. L'article 26 frappe de nullité toute clause contractuelle fixant une limite inférieure à celle de la Convention.

En pratique, un montant journalier publié indique ce que la compagnie accepte généralement sans discussion, mais il ne peut pas à lui seul réduire ce qui vous est dû pour un préjudice prouvé et raisonnable dans la limite de la Convention. L'inverse est vrai aussi : un montant journalier n'est pas un budget à dépenser. Aer Lingus indique examiner les reçus ligne par ligne, Thai ne rembourse qu'une perte financière réelle et prouvée, et Eurowings rappelle l'obligation de limiter les frais au maximum.

Si la compagnie propose moins que ce que vous avez dépensé, répondez avec les reçus et une phrase par article expliquant pourquoi il était nécessaire pendant ce voyage. Une réclamation construite ainsi est plus facile à accepter qu'une demande du montant journalier multiplié par le nombre de jours.

Quand le bagage revient

Notez la date et l'heure de livraison, car le délai de réclamation pour un bagage retardé court à compter de la date de restitution du bagage. L'Europe est à vous indique qu'une réclamation écrite pour bagage retardé doit être déposée dans les 21 jours suivant sa réception.

Inspectez la valise avant le départ du coursier si possible. Photographiez immédiatement tout nouveau dommage. Une réclamation pour retard et une réclamation pour dommage reposent sur des preuves et des délais différents : ne supposez pas qu'il suffit de mentionner un dommage dans une demande de remboursement de frais.

Constituez une réclamation que l'examinateur peut suivre

Présentez les faits par ordre chronologique : l'arrivée prévue, le signalement du bagage manquant, chaque achat nécessaire, la livraison et le montant total demandé. Utilisez le parcours de réclamation bagages officiel de la compagnie opérant le vol et conservez une copie de la confirmation de dépôt.

La limite de responsabilité de la Convention de Montréal n'est pas un versement automatique. L'OACI a relevé la limite pour les bagages à 1 519 droits de tirage spéciaux par passager à compter du 28 décembre 2024. Le montant réellement récupérable dépend de la perte prouvée, des règles applicables et des circonstances du voyage.

• Référence PIR ou de recherche bagage
• étiquette de bagage et confirmation de voyage
• confirmation de livraison ou historique de suivi
• reçus détaillés et brève explication de la nécessité
• un total clair des dépenses dans les devises d'origine