Un Property Irregularity Report consigne un problème de bagage et crée une référence de recherche. Il permet de relier le bagage, le passager et le vol, mais il peut ne pas valoir réclamation d'indemnisation écrite ultérieure. Conservez le PIR, vérifiez ses informations et suivez les instructions officielles de réclamation de la compagnie exploitante dans le délai applicable.
Qu'est-ce qu'un PIR
PIR signifie Property Irregularity Report (rapport d'irrégularité bagage). Les compagnies aériennes et les assistants en escale l'utilisent pour enregistrer les bagages retardés, endommagés ou manquants. Le rapport contient normalement les coordonnées du passager, les informations de vol, le numéro d'étiquette bagage, une description de la valise et une référence de recherche.
La référence peut apparaître dans les formats utilisés par le système de recherche des bagages de la compagnie aérienne. Enregistrez-la exactement telle qu'elle a été délivrée. Un seul caractère erroné peut faire échouer une recherche de statut en ligne et ralentir la correspondance ultérieure.
Vérifiez ces informations au comptoir
Relisez le rapport avant de partir. Les comptoirs bagages des aéroports sont très sollicités, et un rapport rédigé à partir d'une description hâtive peut contenir une couleur de bagage, un numéro de vol ou une adresse de livraison erronés. Les corrections sont plus faciles tant que vous êtes encore face à l'agent.
- nom et coordonnées du passager
- numéro de vol, date et itinéraire
- numéro d'étiquette de bagage
- type de valise, couleur et signes distinctifs
- adresse de livraison et numéro de téléphone local
- la description exacte des dommages si le bagage est arrivé endommagé
Pourquoi le PIR n'est peut-être pas votre réclamation écrite
Le PIR lance la recherche et enregistre l'incident. L'indemnisation nécessite généralement une demande écrite distincte via le formulaire, le portail ou l'adresse de correspondance officiels de la compagnie aérienne. Cette réclamation ultérieure explique la perte, demande une solution et joint les reçus ou les justificatifs de valeur.
Cette distinction compte, car la Convention de Montréal fixe des délais de réclamation pour les bagages endommagés et retardés. Les orientations de l'UE indiquent qu'une réclamation écrite pour un bagage perdu ou endommagé doit être déposée dans les sept jours, tandis qu'une réclamation pour bagage retardé doit l'être dans les 21 jours suivant la réception du bagage.
Transformez le rapport en chaîne de preuves
Une réclamation solide permet à l'examinateur de suivre une même référence de l'enregistrement jusqu'à la perte définitive. Utilisez le même nom de passager, le même vol, la même étiquette de bagage et le même numéro de PIR dans la lettre, le relevé des dépenses et les pièces jointes. Expliquez toute incohérence au lieu de la laisser sans explication.
BagClaim utilise le PIR comme un élément du dossier, aux côtés du justificatif de voyage, des reçus, des photos et de la chronologie. Il ne dépose pas la réclamation à votre place et ne remplace pas la voie de dépôt officielle de la compagnie exploitante.
Sources primaires
Nous nous appuyons sur des sources primaires et officielles pour les délais et le cadre de responsabilité présentés dans ce guide. Les conditions de la compagnie et les faits propres à chaque voyage doivent encore être vérifiés.
Transformez la liste de contrôle en une réclamation prête à relire.
Vérifiez la chronologie, classez les reçus et rédigez la lettre avant d'ouvrir la voie de dépôt officielle de la compagnie.
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