Odszkodowanie za opóźniony bagaż: ile linie płacą za dzień

Przed opuszczeniem lotniska

Idź do biura bagażu linii lotniczych lub obsługi naziemnej zaraz po zatrzymaniu karuzeli i nie pojawi się twoja torba. Poproś ich o sporządzenie raportu o nieprawidłowościach majątkowych, zwykle nazywanego PIR. To rejestruje zakłócenia bagażu i daje odniesienie do pliku do śledzenia.

PIR jest ważnym dowodem, ale zwykle nie jest tym samym, co pisemny wniosek o odszkodowanie. Przechowuj raport, znacznik bagażu, kartę pokładową lub potwierdzenie rezerwacji oraz wszelkie wiadomości wskazujące oczekiwany czas dostawy. Zrób zrzut ekranu strony śledzenia, jeśli jego status się zmieni.

• Sprawdź, czy twoje nazwisko, lot, numer torby i adres dostawy są poprawne na PIR.
• Fotografować znacznik bagażu i raport papierowy w przypadku zaginięcia.
• Spytaj, który portal lub formularz linii lotniczych musi otrzymać późniejszy wniosek o zwrot kosztów.

Co się liczy jako rozsądny zasadny zakup?

Celem roszczenia o zwrot kosztów jest udokumentowanie strat spowodowanych opóźnieniem, a nie stworzenie dodatku na zakupy. To, co jest rozsądne, zależy od tego, gdzie jesteś, jak długo trwa opóźnienie, co było w torbie i czy jesteś z dala od domu.

Podstawowe przybory toaletowe, bielizna i prosta zmiana ubrania są łatwiejsze do wyjaśnienia niż wymiany premium. Płaszcz zimowy może być konieczny po wylądowaniu w zimnej pogodzie, podczas gdy ten sam zakup może być trudny do uzasadnienia podczas ciepłej podróży. Jeśli linia lotnicza da ci apteczkę lub dodatek, napisz to też.

• Wybierz praktyczne wymiany, które odpowiadają oczekiwanej długości i celu podróży.
• Należy przechowywać paragony z podaniem daty, daty, waluty i poszczególnych produktów.
• Napisz jedno krótkie zdanie wyjaśniające, dlaczego potrzebna jest jakakolwiek nietypowa lub o wyższej wartości.
• Nie należy uwzględniać przedmiotów zakupionych przed zakłóceniem lub zakupem niepowiązanym z brakującą torbą.

Co linie lotnicze publikują jako kwotę dzienną

Większość wyszukiwań dotyczących odszkodowania za opóźniony bagaż sprowadza się do jednego pytania: ile linia zapłaci za każdy dzień bez bagażu? Niektóre linie odpowiadają na nie na własnych stronach o bagażu. Kwoty bardzo się różnią, podobnie jak warunki, dlatego warto przeczytać stronę linii obsługującej lot przed pierwszym zakupem, a nie po nim.

Oto kwoty publikowane przez cztery linie, cytowane z ich własnych stron:

• Aer Lingus: orientacyjnie 100 EUR na pierwsze potrzeby w 1. dniu, potem średnio 50 EUR dziennie w dniach 2-3, 40 EUR w dniach 4-8 i 20 EUR w dniach 8-21. Linia zaznacza, że te kwoty są wyłącznie orientacyjne i nie stanowią dziennego limitu ani pułapu.
• Eurowings: jeśli bagażu nie da się doręczyć w dniu przylotu, do 30 EUR na osobę dziennie przez maksymalnie trzy dni, łącznie 90 EUR. Nie dotyczy to miejsca zamieszkania, a paragony trzeba złożyć w ciągu 21 dni od przylotu.
• easyJet: gdy jesteś poza domem, a bagaż jest opóźniony o 24 godziny lub dłużej, niezbędne rzeczy do 75 GBP na osobę, rozliczane z paragonami przez formularz online w ciągu 21 dni od lotu. Opóźnienie trzeba zarejestrować w Baggage Portal w ciągu 24 godzin od przylotu.
• Thai Airways: po opóźnieniu przekraczającym 24 godziny kwota referencyjna 100 USD na osobę na sprawę na trasach międzynarodowych i 25 USD na trasach krajowych, wypłacana na podstawie dokumentów. Opóźnienie w drodze powrotnej może nie być objęte.

Kwota dzienna to wskazówka, a nie twój limit prawny

W podróży międzynarodowej odpowiedzialność przewoźnika za opóźniony bagaż wynika z konwencji montrealskiej, a nie z tabeli linii. Artykuł 19 czyni przewoźnika odpowiedzialnym za szkodę wynikłą z opóźnienia w przewozie bagażu, chyba że wykaże, że podjął wszelkie rozsądnie wymagane środki, aby jej uniknąć. Artykuł 22 ust. 2 ogranicza odpowiedzialność za zniszczenie, utratę, uszkodzenie lub opóźnienie bagażu na pasażera, a rewizja ICAO ustaliła ten limit na 1519 specjalnych praw ciągnienia od 28 grudnia 2024 r. Artykuł 26 uznaje za nieważne każde postanowienie umowne ustalające limit niższy niż w konwencji.

W praktyce opublikowana kwota dzienna mówi, co linia zwykle zatwierdza bez dyskusji, ale sama w sobie nie może obniżyć tego, co ci się należy za udowodnioną i rozsądną szkodę w granicach limitu konwencji. Działa to też w drugą stronę: kwota dzienna nie jest kieszonkowym do wydania. Aer Lingus podaje, że sprawdza paragony pozycja po pozycji, Thai płaci tylko za rzeczywistą i udowodnioną stratę finansową, a Eurowings przypomina o obowiązku ograniczania kosztów do minimum.

Jeśli linia proponuje mniej, niż wydałeś, odpowiedz paragonami i jednym zdaniem na pozycję, wyjaśniającym, dlaczego była potrzebna w tej podróży. Tak zbudowane roszczenie łatwiej zatwierdzić niż prośbę o kwotę dzienną pomnożoną przez liczbę dni.

Kiedy torba wróci

Zarejestruj datę i czas dostawy, ponieważ okres reklamacji bagażu opóźnionego biegnie od daty zwrotu torby. Państwa Europa stwierdza, że pisemna skarga na opóźniony bagaż powinna zostać złożona w ciągu 21 dni od jej otrzymania.

Sprawdź walizkę, zanim kurier wyjedzie. Sfotografuj wszelkie nowe uszkodzenia natychmiast. Roszczenie o opóźnienie i roszczenie o szkodę wykorzystują różne dowody i terminy, więc nie zakładaj, że wzmianka o szkodzie w roszczeniu o zwrot kosztów wystarczy.

Przygotuj reklamację, którą łatwo prześledzić

Umieść fakty w porządku chronologicznym: planowany przyjazd, raport brakującego worka, każdy konieczny zakup, dostawy i całkowitej żądanej kwoty. Należy wykorzystać oficjalną trasę przewozu bagażu obsługującej linii lotniczej i przechowywać kopię potwierdzenia zgłoszenia.

Limit odpowiedzialności konwencji montrealskiej nie jest automatyczną wypłatą. Od dnia 28 grudnia 2024 r. Kwota faktycznie podlegająca zwrotowi zależy od udowodnionej straty, obowiązujących przepisów i okoliczności podróży.

• Numer referencyjny PIR lub śledzenia bagażu
• tag bagażowy i potwierdzenie podróży
• potwierdzenie dostawy lub historia śledzenia
• zsumowane wpływy i krótkie wyjaśnienie konieczności
• wyraźna suma kosztów w walutach pierwotnych