KWESTIE ODPOWIEDZI

Fotografować walizkę i tag bagażu natychmiast, zgłosić uszkodzenia na lotnisku, przechowywać torbę do kontroli i złożyć skargę do linii lotniczych na piśmie w ciągu siedmiu dni. W tym dowód wieku torby, wartość oryginalna i realistyczne koszty naprawy lub wymiany.

Zapis stanu przed zmianą

Dobry dowód uszkodzenia pokazuje zarówno szczegóły, jak i cały obiekt. Zrób szerokie zdjęcie z każdej strony walizki, a następnie zbliżenie złamanego koła, powłoki, zip, uchwyt lub rozdarta tkanina. Włączyć znacznik bagażu w co najmniej jedną ramkę, tak aby zdjęcia łączyły uszkodzenia podróży.

Jeśli torba jest mokra, otwarta lub brakująca zawartość, należy sfotografować także wnętrze i powierzchnię karuzeli. Nie należy go naprawiać, czyścić ani wyrzucać, zanim linie lotnicze nie będą miały uzasadnionej szansy na wydanie instrukcji lub przeprowadzenie inspekcji.

  • Użyj jasnego światła i weź kilka kątów.
  • Zachowaj oryginalne pliki z datami ich schwytania.
  • Fotografia luźne kawałki i uszkodzona zawartość oddzielnie.
  • Należy odnotować każdą tymczasową ochronę zapewnianą przez port lotniczy lub linię lotniczą.

Zgłoś to na przyjeździe, a następnie złożyć skargę na piśmie

Odwiedź biuro obsługi bagażu przed opuszczeniem lotniska, jeśli jest otwarte. Poproś o raport o uszkodzeniu lub PIR i sprawdź czy opisuje prawidłową część torby. Jeśli biurko nie jest dostępne, odnotuj ten fakt i natychmiast użyj oficjalnej trasy online linii lotniczej.

Sprawozdanie portu lotniczego nie zawsze zastępuje formalną pisemną skargę. Wytyczne UE dla pasażerów wskazują, że w ciągu siedmiu dni należy złożyć do linii lotniczej pisemne oświadczenie o utracie lub uszkodzeniu bagażu. Traktuj najwcześniejsze praktyczne złożenie jako bezpieczniejszą opcję zamiast czekać do ostatniego dnia.

Pokaż realistyczną naprawę lub wymianę strat

Cena zastępcza nie jest automatycznie wartością roszczenia dla każdego uszkodzonego worka. Linie lotnicze mogą rozważyć możliwość naprawy walizki, jej wieku, stanu i dowodu zakupu. Poproś serwisanta bagażu o pisemny cytat, gdy jest to możliwe. Jeżeli nie da się go naprawić, proszę o pisemny wniosek.

W przypadku uszkodzonej zawartości należy zidentyfikować każdy przedmiot, pokazać szkody i dostarczyć dowody zakupu, jeśli są dostępne. Unikać łączenia niezwiązanego zużycia, starych wad i uszkodzeń podróży w jedną niewyjaśnioną postać. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności w przypadku uszkodzenia spowodowanego wrodzoną wadą samego bagażu.

Kompaktowa lista kontrolna

Recenzent powinien być w stanie połączyć podróż, sprawdzoną torbę, zgłoszone szkody i żądany środek zaradczy bez zgadywania. Niech narracja będzie krótka i niech dowody wykonają większość pracy.

  • raport o uszkodzeniach lub odniesienie PIR
  • tag bagażowy, karta pokładowa lub potwierdzenie rezerwacji
  • szerokie i zbliżone fotografie
  • odbiór zakupu lub dowód wieku i modelu
  • kwotowanie napraw lub pisemna ocena niepodlegająca naprawie
  • dokładna kwota i środek odwoławczy, o które wystąpiono

Źródła pierwotne

W niniejszym przewodniku wykorzystujemy podstawowe i oficjalne materiały na potrzeby terminów i ram odpowiedzialności. Należy sprawdzić warunki linii lotniczych i fakty dotyczące indywidualnej podróży.

ZBUDYWAĆ PACKĘ ZDOLNOŚCI

Przekształcić listę kontrolną w roszczenie zwrotne.

Sprawdzić linię czasową, zorganizować paragony i zbudować list przed otwarciem oficjalnej trasy zgłoszenia linii lotniczej.

Sprawdź moją reklamację