Zakres
Uwzględniamy działające linie, dla których można zweryfikować oficjalną ścieżkę bagażową. Zgłoszenie tworzy PIR lub numer sprawy; reklamacja przekazuje pisemne żądanie i dowody. Osobne linki do śledzenia lub odwołania również są rejestrowane.
ZWERYFIKOWANE OFICJALNE ŚCIEŻKI
Rozpocznij reklamację bagażu na właściwej stronie linii.
Wybierz linię obsługującą lot, aby zobaczyć zweryfikowane ścieżki zgłoszenia, reklamacji, śledzenia i odwołania. Każdy poradnik zawiera też listę dowodów do przygotowania przed otwarciem formularza.
72 dużych przewoźników
209 zarejestrowane oficjalne ścieżki
Dane katalogu zaktualizowano 2026-10-12
Jak powstaje i jest utrzymywany ten katalog
To katalog źródeł, a nie ranking. Pokazuje, gdzie każda linia zaleca zgłosić problem z bagażem, przesłać koszty lub dowody straty oraz śledzić sprawę lub złożyć odwołanie.
72
zweryfikowane linie
209
zarejestrowane oficjalne ścieżki
59
nie publikuje adresu do reklamacji bagażowych
Weryfikacja
Każdy wpis jest sprawdzany na stronie linii lub w jej warunkach przewozu. Każda karta pokazuje własną datę kontroli. Automatyczne testy dostępności uzupełniają ręczny przegląd źródeł; chroniony formularz nie jest uznawany za niedziałający tylko dlatego, że blokuje automatyczne zapytania.
Przejrzystość adresów e-mail
Publiczny adres jest liczony tylko wtedy, gdy linia publikuje go dla reklamacji bagażowych. Nie zastępujemy go ogólnym adresem obsługi klienta. Brak oznacza więc, że na zweryfikowanej oficjalnej ścieżce nie znaleziono odpowiedniego publicznego adresu.
KLM
Zgłoś opóźnioną torbę w ciągu 48 godzin, w przypadku gdy dostępna jest sprawozdawczość online. Wnioski o zwrot kosztów uzasadnionych zakupów należy złożyć w ciągu 21 dni od daty zwrotu torby.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
British Airways
Najpierw należy zgłosić problem z bagażem. W ciągu 7 dni należy zgłosić uszkodzony bagaż i niezwłocznie zgłosić brakujący bagaż.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Lufthansa
Zachowaj referencje PIR. Lufthansa stwierdza, że niezbędne zakupy zastępcze muszą być uzasadnione; ubrania wielokrotnego użytku mogą być zwracane w inny sposób niż zużywalne przybory toaletowe.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Air France
Zgłoś nieprawidłowość i zatrzymaj odniesienie do sprawozdania przed złożeniem wniosku o zwrot. Zatrzymaj wszystkie paragony i dowód podróży.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Delta Air Lines
Delta wymaga numeru referencyjnego pliku. Jego opublikowana wytyczna dotycząca rozsądnych wydatków na bagaż z opóźnieniem wynosi zazwyczaj 50 USD dziennie przez pierwsze pięć dni, ale nie jest ona opisana jako twarda czapka.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
American Airlines
Uzyskanie i zachowanie odniesienia do pliku 13- znakowego stworzonego w momencie zgłoszenia problemu bagażu. Na żądanie należy przedłożyć pokwitowania i kwestionariusz dotyczący własności pasażerskiej.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
United Airlines
Zgłoś najpierw kwestię bagażu i zachowaj odniesienie do akt. Roszczenia powinny obejmować paragony, identyfikatory bagażu i trasę podróży.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Emirates
Należy użyć formularza zgłoszenia bagażu Emirates wraz z odniesieniem PIR, tagiem bagażowym, dokumentami podróży i dodatkowymi kwitami.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Qatar Airways
Zgłoś problem na lotnisku przylotu i trzymaj numer sprawy. Pisemne skargi o szkody mają zwykle okno 7 dni i opóźniają skargi 21 dni po dostawie.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Ryanair
Ryanair wymaga odrębnego zgłoszenia bagażu po sprawozdaniu PIR portu lotniczego. 10-znakowe odniesienie PIR jest obowiązkowe; opublikowane cele przetwarzania wynoszą 15 dni roboczych dla opóźnionego / uszkodzonego i 28 dni roboczych dla zagubionego bagażu.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
easyJet
easyJet prosi pasażerów o zgłoszenie problemu po przyjeździe. Jej warunki opisują ograniczony zwrot kosztów z tytułu pozycji essential za kwalifikujące się opóźnienia zewnętrzne i wymagają dokumentów dowodowych.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Turkish Airlines
Zgłoś tę kwestię przed opuszczeniem portu lotniczego, zachowaj PIR i przedłóż uzasadnione koszty pośrednie wraz z pokwitowaniem w ramach procedury monitorowania nieprawidłowości w bagażu.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Wizz Air
Wizz Air wymaga najpierw PIR, a potem osobnej reklamacji w kategorii Bag delay, Bag loss lub Bag damage. Uszkodzenie zauważone po opuszczeniu lotniska trzeba zgłosić w ciągu 7 dni od przylotu albo w ciągu 21 dni od doręczenia, jeśli bagaż dotarł z opóźnieniem. Bagaż nieodnaleziony 21 dni po zgłoszeniu uznaje się za zaginiony.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Iberia
Iberia podaje terminy bagażowe na własnej stronie o prawach pasażera: 7 dni przy uszkodzeniu, 21 dni przy opóźnieniu i zaginięciu, liczone od dnia postawienia bagażu do dyspozycji, oraz dwa lata na wniesienie samego roszczenia.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Vueling
Vueling przyjmuje reklamację za artykuły pierwszej potrzeby dopiero, gdy od PIR minęły 24 godziny, a bagaż został zwrócony, i wtedy w ciągu 21 dni od jego odzyskania. Uszkodzenie trzeba zgłosić w ciągu 7 dni kalendarzowych od odbioru bagażu. Odszkodowania za bagaż nadal zaginiony można żądać po 21 dniach od otwarcia PIR.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
ITA Airways
ITA Airways proponuje odszkodowanie za uszkodzenie już w biurze na lotnisku, w postaci vouchera lotniczego lub walizki zastępczej. Jeśli to nie pasuje do sprawy, formularz internetowy trzeba wypełnić w ciągu 7 dni od P.I.R. albo 21 dni od doręczenia, gdy uszkodzenie nastąpiło po opóźnionym doręczeniu. Bagaż nieodnaleziony w ciągu 45 dni uznaje się za zaginiony.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
SAS
SAS przyjmuje zgłoszenie internetowe w ciągu 72 godzin od przylotu, zarówno przy opóźnieniu, jak i uszkodzeniu, a później już tylko telefon do serwisu przylotów w ciągu 7 dni. Uszkodzony bagaż wymaga w ciągu 7 dni zarówno PIR, jak i złożonej reklamacji. Wydatki po opóźnieniu dłuższym niż 24 godziny poza domem zgłasza się w ciągu 21 dni od odzyskania bagażu.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Norwegian
Norwegian wymaga, aby zgłoszenie opóźnienia nastąpiło na lotnisku, u przedstawiciela albo przez MyBag. Zakupy pierwszej potrzeby zgłasza się w ciągu 21 dni od udostępnienia bagażu, a uszkodzony bagaż w ciągu 7 dni od odbioru. Bagaż nadal zaginiony po 21 dniach można zgłosić jako utracony.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Finnair
Finnair nie może rozpatrzyć zgłoszenia bagażowego złożonego później niż 7 dni po locie, a ten limit dotyczy zarówno opóźnienia, jak i uszkodzenia. O zwrot za niezbędne zakupy występuje się w ciągu 21 dni od odbioru bagażu. Zgłoszenie uszkodzenia pozostaje ważne dwa miesiące.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
LOT Polish Airlines
LOT wymaga zgłoszenia, zanim opuścisz halę odbioru bagażu, w biurze Lost and Found albo przez kod QR w hali. Uszkodzenie zauważone później można jeszcze zgłosić pisemnie w ciągu 7 dni, ale wtedy trzeba wykazać, że powstało pod pieczą przewoźnika. Udokumentowaną reklamację składa się w ciągu 21 dni od doręczenia.
Publiczny adres reklamacyjny
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Swiss
SWISS chce, aby opóźniony bagaż zgłosić natychmiast, online lub w biurze poszukiwań, i nadaje numer PIR, taki jak ZRHLX12345. Uszkodzony bagaż można zgłosić online do trzech dni po locie lub w ciągu siedmiu dni, jeśli szkodę zauważono w domu. Zwroty za przedmioty zastępcze można zgłaszać w ciągu dwóch lat, a bagaż nieodnaleziony ponad 21 dni po zgłoszeniu uznaje się za zagubiony.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Austrian Airlines
Austrian Airlines chce, aby opóźniony bagaż zgłosić natychmiast, online lub w biurze poszukiwań, i nadaje numer PIR, taki jak VIEOS12345. Uszkodzony bagaż należy zgłosić w ciągu siedmiu dni od lotu. Zwroty za przedmioty zastępcze oraz roszczenie za bagaż zagubiony po ponad 21 dniach mają dwuletni termin i trafiają do Feedback Management.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Brussels Airlines
Brussels Airlines chce, aby brakujący bagaż zgłosić na lotnisku, z numerem referencyjnym takim jak BRUSN12345, lub online w ciągu 24 godzin od przylotu. Po pięciu dniach wymagana jest lista zawartości, a bagaż nieodnaleziony 21 dni po tej liście uznaje się za zagubiony. Uszkodzenia i brakującą zawartość należy zgłosić pisemnie w ciągu siedmiu dni od odebrania bagażu.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Eurowings
Eurowings chce, aby opóźniony lub uszkodzony bagaż zgłosić przy stanowisku poszukiwań na lotnisku lub przez Baggage Self-Service, który nadaje numer PIR, taki jak CGNEW12345. Pisemne zgłoszenie uszkodzenia jest możliwe w ciągu siedmiu dni, ale odwraca ciężar dowodu. Zakupy zastępcze są zwracane do 30 euro na osobę dziennie przez trzy dni, do zgłoszenia w ciągu 21 dni, a bagaż nieodnaleziony po 21 dniach uznaje się za zagubiony.
Publiczny adres reklamacyjny
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
TAP Air Portugal
TAP chce zgłoszenia zagubienia w ciągu 72 godzin od lądowania, osobiście przy stanowisku Lost & Found lub przez formularz online, który nadaje PIR z pięciu liter i pięciu cyfr. TAP wyraźnie zaznacza, że zgłoszenie zagubienia nie jest samo w sobie reklamacją i że należy złożyć również pisemną reklamację. Jeśli bagaż nie zostanie zlokalizowany w ciągu 72 godzin, TAP prosi o opis zawartości w ciągu pięciu dni od zapytania.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Aegean
AEGEAN rejestruje opóźniony bagaż w WorldTracer i nadaje File Reference, taki jak ATHA312345. Zwrot za rzeczy pierwszej potrzeby po opóźnieniu przekraczającym 24 godziny z dala od domu wynosi do 40 euro dziennie w klasie Economy i 60 euro w klasie Business, do zgłoszenia w ciągu 21 dni od odebrania bagażu. Uszkodzenia należy zgłosić przed opuszczeniem strefy odbioru bagażu lub w ciągu siedmiu dni ze zdjęciami. Bagaż nieodnaleziony w ciągu 45 dni przechodzi do rozliczenia, a dla członków Business i Gold w ciągu 21 dni.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Air Europa
Air Europa chce, aby opóźniony bagaż zgłosić online w ciągu 24 godzin od przylotu lub osobiście, co tworzy PIR, taki jak PMIUX12345. Reklamację dotyczącą opóźnienia należy sformalizować w ciągu 21 dni od zdarzenia, a reklamację dotyczącą uszkodzenia w ciągu siedmiu dni, w obu przypadkach e-mailem na adres obsługi klienta ds. bagażu.
Publiczny adres reklamacyjny
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Transavia
Transavia chce, aby brakujący bagaż zgłosić przy stanowisku bagażowym, które wystawia Property Irregularity Report z numerem akt, lub przez internetowy formularz zgłoszeniowy. Lotnisko szuka przez pierwsze pięć dni, a Transavia od szóstego do 21 dnia. Bagaż nieodnaleziony po 21 dniach można zgłosić jako zagubiony przez formularz online. Uszkodzenia zgłasza się przy stanowisku na PIR, a koszty deklaruje się przez formularz kontaktowy ze zdjęciami paragonów.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Jet2
Jet2 sporządza Property Irregularity Report ze swoimi Customer Helpers, zanim opuścisz lotnisko, a sam PIR nie jest reklamacją. Reklamacje dotyczące uszkodzonego bagażu należy przesłać na piśmie w ciągu 7 dni od sporządzenia PIR lub od lotu powrotnego, w zależności od tego, co nastąpi później, a reklamacje dotyczące opóźnionego lub zgubionego bagażu w ciągu 21 dni. Jet2 stara się odpowiedzieć w ciągu 28 dni.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
TUI Airways
TUI prosi o wypełnienie Property Irregularity Report na lotnisku przylotu przed jego opuszczeniem. Reklamacje dotyczące opóźnionego bagażu należy złożyć na piśmie w ciągu 21 dni od dostarczenia bagażu, a uszkodzony bagaż należy zarejestrować w ciągu 7 dni od lotu powrotnego u swojego specjalisty ds. wymiany bagażu. Bagaż zaginiony przez ponad 21 dni jest traktowany jako zgubiony.
Publiczny adres reklamacyjny
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Aer Lingus
Aer Lingus prosi o zgłoszenie opóźnionego bagażu jak najszybciej i w ciągu 7 dni od podróży, na lotnisku lub przez formularz ReportMyBag, który nadaje Delayed Baggage Reference Number. Uszkodzenie niezgłoszone po przylocie zgłasza się przez link WorldTracer Passenger Self Service: strona o uszkodzonym bagażu daje siedem dni od odbioru bagażu, ale sam formularz reklamacji mówi o pięciu. Dla bezpieczeństwa zgłoś je w ciągu pięciu dni. Na zakupy pierwszej potrzeby linia publikuje kwoty orientacyjne: 100 EUR na pierwsze potrzeby w 1. dniu, potem średnio 50 EUR dziennie w dniach 2-3, 40 EUR w dniach 4-8 i 20 EUR w dniach 8-21, zaznaczając, że to wskazówka, a nie limit. Bagaż opóźniony ponad 21 dni uznaje się za zagubiony i rozlicza do 1519 SDR, co Aer Lingus podaje jako około 1900 EUR; kwoty wypłacone wcześniej na zakupy pierwszej potrzeby są odliczane od tego końcowego rozliczenia.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
6 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Pegasus Airlines
Pegasus prosi, aby przed opuszczeniem hali przylotów zgłosić się do biura bagażowego obsługującego jego loty i sporządzić Property Irregularity Report (PIR), mając przy sobie PNR, bilet lub kartę pokładową, przywieszkę bagażową i dokument tożsamości. Jego General Rules ostrzegają, że pasażer, który nie przedstawi wystawionej na swoje nazwisko przywieszki razem z PIR, traci wszelkie prawa z tytułu nieprawidłowości bagażu. Uszkodzenie widoczne dopiero później trzeba zgłosić pisemnie w ciągu siedmiu dni od przylotu, roszczenie za opóźnienie w ciągu 21 dni od oddania bagażu do dyspozycji, a prawo do powództwa wygasa po dwóch latach. Samo roszczenie trafia do Pegasus Baggage Service przez wniosek online w Pegasus Assistant, z PIR, przywieszką, listą zawartości przy zagubionym bagażu albo marką, modelem i fakturą zakupu lub naprawy przy uszkodzonym oraz danymi bankowymi.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
6 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Condor
Condor oferuje samoobsługę do zgłoszenia opóźnienia lub uszkodzenia bagażu po locie, ale tylko w ciągu 3 dni od lotu (72 godziny przez narzędzie samoobsługowe lub w ciągu 5 dni na lotnisku). Uszkodzony bagaż należy zgłosić w ciągu 7 dni od przylotu, a dokumenty zakupu zastępczego przy opóźnieniu muszą dotrzeć do Customer Relations w ciągu 21 dni.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Volotea
Volotea prosi o wypełnienie Property Irregularity Report w biurze bagażowym lotniska przed opuszczeniem strefy odbioru objętej kontrolą. Zgodnie z warunkami przewozu każdy pasażer musi złożyć własną reklamację przez formularz online, który jest jedynym akceptowanym kanałem: uszkodzony bagaż w ciągu 7 dni oraz opóźniony lub zgubiony bagaż w ciągu 21 dni. Volotea rozpatruje reklamacje w ciągu maksymalnie sześciu tygodni.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Etihad Airways
Etihad prosi o zgłoszenie opóźnionego lub uszkodzonego bagażu przy stanowisku przylotów przed opuszczeniem lotniska w celu uzyskania Property Irregularity Report. Uszkodzenia stwierdzone po wyjściu należy zgłosić na piśmie w ciągu 7 dni od odbioru bagażu, a reklamację złożyć w ciągu 21 dni. Bagaż niezwrócony w ciągu 21 dni uznaje się za zgubiony.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Air Canada
Air Canada prosi o zgłoszenie opóźnionego lub uszkodzonego bagażu przez platformę Baggage Recovery i zachowanie numeru referencyjnego sprawy. Rozsądne wydatki tymczasowe i roszczenia o zwrot kosztów należy złożyć w ciągu 21 dni od otrzymania bagażu. Jeśli opóźniony bagaż nie zostanie zlokalizowany w ciągu 5 dni, wymagany jest formularz deklaracji w Central Baggage Office.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Singapore Airlines
Singapore Airlines prosi o złożenie zgłoszenia opóźnionego bagażu online lub w biurze rzeczy znalezionych, gdy obsługiwała Twój ostatni lot, oraz o zgłoszenie uszkodzenia natychmiast na lotnisku lub w ciągu 7 dni od przylotu. Zgodnie z warunkami przewozu reklamacje dotyczące uszkodzeń należy złożyć w ciągu 7 dni, a dotyczące opóźnień w ciągu 21 dni. Bagaż niezlokalizowany po 7 dniach może przejść do formularza reklamacji bagażowej.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Qantas
Qantas wyznacza ścisłe terminy zgłaszania opóźnionego lub uszkodzonego bagażu rejestrowanego, a zgłoszenie poza tymi terminami może nie zostać przyjęte. Bagaż, który nie dotarł, jest traktowany jako opóźniony przez maksymalnie 21 dni, a od 22 dni jako zgubiony. Rozsądne roszczenia o niezbędne zakupy i zwrot kosztów składa się po zgłoszeniu, używając 10-znakowego numeru referencyjnego opóźnionego bagażu.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Croatia Airlines
Croatia Airlines przyjmuje zgłoszenie w biurze rzeczy znalezionych na lotnisku przylotu, gdzie wystawiany jest PIR. Jeśli bagaż nie dotrze w ciągu 5 dni, lista zawartości trafia do centralnego działu poszukiwań, a po 45 dniach poszukiwań bagaż uznaje się za zagubiony. Warunki przewozu wymagają pisemnej reklamacji w ciągu 7 dni od odbioru uszkodzonego bagażu i w ciągu 21 dni w przypadku opóźnienia, z dwuletnim terminem na drogę sądową.
Publiczny adres reklamacyjny
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
airBaltic
airBaltic przyjmuje zgłoszenie w biurze rzeczy znalezionych na lotnisku przylotu albo w portalu samoobsługowym, z którego nie można skorzystać później niż 4 dni po locie. Zawartość trzeba opisać po 3 dniach i uzupełnić po 5, bagaż opóźniony o ponad 21 dni uznaje się za zagubiony, a rachunki za zakupy pierwszej potrzeby należy złożyć najpóźniej 21 dni po odzyskaniu bagażu. Uszkodzenie trzeba zgłosić w ciągu 7 dni od odbioru bagażu.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Icelandair
Icelandair wystawia PIR na lotnisku z numerem sprawy w rodzaju KEFFI12345. Jeśli nic tam nie zgłoszono, reklamację trzeba złożyć online w ciągu 21 dni, a uszkodzenie wykryte po opuszczeniu lotniska w ciągu 7 dni. Zakupy pierwszej potrzeby są zwracane do 100 USD, gdy opóźnienie przekroczy 24 godziny, a wartość bagażu jest pomniejszana o 10 procent za każdy rok użytkowania.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Air Serbia
Air Serbia nie przyjmuje odpowiedzialności za opóźniony bagaż zgłoszony po opuszczeniu hali przylotów, więc zgłoszenie należy złożyć w lotniskowym biurze rzeczy znalezionych. Po 5 dniach formularz zawartości każdego bagażu trafia do działu bagażowego, po 21 dniach można złożyć roszczenie odszkodowawcze, a terminem tego roszczenia jest 21. dzień od daty, w której bagaż miał zostać dostarczony.
Publiczny adres reklamacyjny
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Smartwings
Smartwings uznaje uszkodzony bagaż lub uszkodzoną zawartość tylko wtedy, gdy zgłoszenie nastąpi najpóźniej 7 dni po odbiorze bagażu, a opóźnienie trzeba zgłosić partnerowi handlingowemu przed opuszczeniem hali przylotów. Po 3 dniach bez wiadomości szczegóły trafiają na adres reklamacyjny przewoźnika, poszukiwania trwają 4 tygodnie, zanim bagaż zostanie uznany za zagubiony, a wydatki zgłasza się w ciągu 21 dni od odzyskania bagażu.
Publiczny adres reklamacyjny
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Air India
Air India sporządza PIR w hali przylotów i uznaje bagaż za zagubiony, gdy nie uda się go odnaleźć przez 21 dni od daty tego zgłoszenia. Warunki przewozu wymagają pisemnej reklamacji w ciągu 7 dni od odbioru uszkodzonego bagażu i w ciągu 21 dni w przypadku opóźnienia, z dwoma latami na drogę sądową. Zaświadczenie o nieprawidłowo obsłużonym bagażu można wygenerować online, dopóki PIR ma mniej niż 60 dni.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Japan Airlines
Na lotach międzynarodowych JAL przyjmuje zgłoszenie uszkodzenia na lotnisku przed wyjściem albo w ciągu 7 dni od odbioru bagażu i zaznacza, że nie może przyjąć zgłoszenia złożonego 8 lub więcej dni po odbiorze. Bagaż wciąż brakujący po około 30 do 45 dni przechodzi do odszkodowania, a poszukiwania można na życzenie przedłużyć do 100 dni.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
ANA
ANA wyznacza termin zgłoszenia 21 dni od dnia następnego po przylocie dla bagażu opóźnionego lub brakującego oraz 7 dni od przylotu dla uszkodzenia, które trzeba zgłosić pisemnie na formularzu uszkodzonego bagażu, nawet jeśli najpierw zgłoszono je telefonicznie. Odszkodowanie za bagaż, który nigdy się nie odnalazł, wypłacane jest 30 do 45 dni po przylocie albo po zgłoszeniu opóźnienia.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Korean Air
Korean Air wymaga zgłoszenia opóźnionego bagażu w ciągu 21 dni od opóźnienia oraz zgłoszenia uszkodzenia przewoźnikowi w ciągu 7 dni od odbioru bagażu, a przy kilku przewoźnikach ostatniemu z nich. Do zgłoszenia potrzebna jest przywieszka bagażowa, a odszkodowania można odmówić, jeśli uszkodzony bagaż wyrzucono przed rozpatrzeniem zgłoszenia.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Cathay Pacific
Cathay Pacific wymaga pisemnego zawiadomienia w ciągu 7 dni od odbioru uszkodzonego bagażu i w ciągu 21 dni od daty udostępnienia bagażu opóźnionego oraz podaje, że reklamację można złożyć, gdy bagaż nie dotarł w ciągu 21 dni od przewidzianej daty. Zgłoszenie składa się przy stanowisku Baggage Services w strefie przylotów przed odprawą celną, a jego numer sprawy otwiera formularz reklamacyjny.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Air Transat
Air Transat wymaga zgłoszenia w sprawie opóźnionego bagażu najpóźniej 21 dni od daty jego zwrotu, a reklamacji za bagaż zagubiony w ciągu 30 dni, a na lotach krajowych 21 dni, od daty, w której miał zostać dostarczony. Bagaż nieodnaleziony po 21 dniach uznaje się za zagubiony. Uszkodzenie niezgłoszone na lotnisku trzeba zgłosić w ciągu 7 dni od odbioru bagażu, który następnie musi trafić do warsztatu w ciągu 45 dni od reklamacji.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
WestJet
WestJet wymaga zgłoszenia opóźnionego bagażu w ciągu 12 godzin od przylotu do celu, a bagażu uszkodzonego w ciągu 5 dni, przy czym sam bagaż trzeba dostarczyć do biura bagażowego w ciągu 7 dni od jego odbioru. Opłaty bagażowe są zwracane, gdy bagaż zostanie uznany za zagubiony albo brakuje go dłużej niż 21 dni, a wnioski o zwrot wydatków wymagają dziesięcioznakowego numeru zgłoszenia z załączonymi szczegółowymi rachunkami.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
JetBlue
JetBlue wymaga reklamacji online w ciągu czterech godzin od lądowania, a gdy bagaż uszkodzono podczas opóźnienia, w ciągu czterech godzin od jego dostarczenia, wraz ze zdjęciami uszkodzenia. Warunki przewozu dodają pisemne potwierdzenie każdej reklamacji bagażowej w ciągu 21 dni od zdarzenia, dają przewoźnikowi 28 dni na odpowiedź i wyznaczają rok od pisemnej odmowy na drogę sądową.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Southwest Airlines
Na trasach krajowych Southwest wymaga zgłoszenia opóźnionego lub zagubionego bagażu najpóźniej cztery godziny po przylocie albo po odbiorze bagażu, a uszkodzenia w ciągu 24 godzin, osobiście w biurze bagażowym. Trasy międzynarodowe podlegają terminom konwencji montrealskiej: siedem dni przy uszkodzeniu i dwadzieścia jeden przy opóźnieniu. Jeśli bagaż nie odnajdzie się po pięciu dniach, reklamacja przechodzi do portalu reklamacji bagażowych z numerem zdarzenia.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Alaska Airlines
Alaska Airlines przyjmuje zgłoszenia bagażowe osobiście w biurze bagażowym lotniska przylotu, natychmiast przy bagażu uszkodzonym i w ciągu 24 godzin w pozostałych przypadkach. To biuro kontaktuje się co najmniej raz dziennie przez pierwsze pięć dni, po czym sprawa przechodzi do centralnego działu bagażowego, a poszukiwania trwają do sześciu tygodni od daty podróży.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Royal Air Maroc
Royal Air Maroc przyjmuje zgłoszenie przy stanowisku Baggage Assistance w hali przylotów i wydaje numer sprawy. Jeśli opóźniony bagaż nie wróci w ciągu 5 dni od zgłoszenia, przewoźnik prosi o szczegółowy spis zawartości, online lub e-mailem na InventoryForm@royalairmaroc.com, aby prowadzić dokładniejsze poszukiwania. Bagaż niedostarczony w ciągu 21 dni od zgłoszenia uznaje się za zagubiony, a roszczenie składa się wtedy przez formularz reklamacyjny online z przywieszką, PIR, szczegółowym spisem z szacunkowymi wartościami i fakturami, danymi bankowymi oraz ewentualnym biletem za nadbagaż. Uszkodzenie zauważone po opuszczeniu lotniska trzeba zgłosić w ciągu 7 dni od przylotu lub doręczenia, na lotnisku z bagażem albo pisemnie, z raportem szkody, odcinkiem przywieszki, zdjęciami i fakturą zakupu lub naprawy walizki.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
7 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
EgyptAir
EgyptAir podaje terminy reklamacji na stronie o odpowiedzialności: pisemna reklamacja w ciągu 7 dni przy uszkodzeniu bagażu rejestrowanego i w ciągu 21 dni przy opóźnieniu, liczone od daty postawienia bagażu do dyspozycji, a zagubienie należy zgłosić jak najszybciej. Sprawę wysyła się następnie na adres bagażowy przewoźnika, ponieważ nie publikuje on internetowego formularza reklamacyjnego.
Publiczny adres reklamacyjny
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Saudia
Saudia wymaga zgłoszenia w biurze bagażowym przed opuszczeniem strefy przylotów oraz wypełnienia samoobsługowej reklamacji w ciągu 48 godzin, co tworzy numer reklamacji. Jeśli bagaż nie odnajdzie się w ciągu 10 dni, wniosek trzeba złożyć w ciągu 11 dni, a odszkodowanie za uszkodzony bagaż zgłasza się w ciągu 7 dni od protokołu uszkodzenia.
Publiczny adres reklamacyjny
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
South African Airways
South African Airways przyjmuje zgłoszenie przy swoim stanowisku bagażowym natychmiast po przylocie albo w ciągu 7 dni od zdarzenia, przy czym uszkodzenie zgłasza się w ciągu 24 godzin na lotach krajowych i w ciągu 7 dni na międzynarodowych, a reklamację za opóźnienie najpóźniej 21 dni od dnia postawienia bagażu do dyspozycji. Przewoźnik podaje, że kompletna reklamacja jest rozpatrywana w ciągu maksymalnie 21 dni roboczych.
Publiczny adres reklamacyjny
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
China Southern
China Southern rejestruje zdarzenie w dokumencie Baggage Transportation Accident Record wypełnianym wspólnie z pasażerem w Baggage Service Office, zanim opuścisz lotnisko. Zachowaj ten protokół wraz z numerem referencyjnym, a następnie złóż pisemną reklamację przez formularz kontaktowy przewoźnika. Traktuj terminy Konwencji montrealskiej jako wiążące: 7 dni od odbioru w przypadku bagażu uszkodzonego i 21 dni od dostarczenia w przypadku bagażu opóźnionego. China Southern przebudował swoje strony bagażowe, więc przed złożeniem reklamacji potwierdź aktualny termin na stronie przewoźnika.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Kenya Airways
Kenya Airways zakłada sprawę przy stanowisku bagażowym po przylocie i nadaje numer referencyjny. Przewoźnik podaje, że roszczenie odszkodowawcze trzeba złożyć pisemnie w ciągu siedmiu dni od przylotu, w najbliższym biurze lotniskowym Kenya Airways, powołując się na ten numer. Do ryczałtu na pierwsze potrzeby, wypłacanego gdy bagaż spóźnia się ponad 24 godziny, wymagane są rachunki.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Ethiopian Airlines
Ethiopian Airlines przyjmuje zgłoszenie przez swojego przedstawiciela na lotnisku docelowym i wymaga zgłoszenia uszkodzenia przed opuszczeniem hali przylotów. Stosuje standardowy 25-dniowy okres poszukiwań, z aktualizacjami statusu codziennie przez pierwsze pięć dni, a potem co trzy dni, i przy zwrocie za uszkodzony bagaż wymaga faktury za naprawę wraz z PIR.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Air Arabia
Air Arabia wymaga udania się prosto do biura bagażowego na lotnisku docelowym, gdzie nadawany jest numer referencyjny reklamacji. Poszukiwania trwają do 21 dni, a przewoźnik wysyła aktualizacje SMS-em na zarejestrowany numer; jeśli bagaż nie odnajdzie się w tym czasie, wyjaśnia procedurę odszkodowawczą. Nie publikuje osobnego terminu zgłoszenia wyrażonego w dniach.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
4 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
flydubai
flydubai oczekuje zgłoszenia od razu przy stanowisku bagażowym lotniska przylotu, które wydaje numer PIR używany później do wszystkiego. Jeśli nie udało się zgłosić na miejscu, wniosek trzeba złożyć w ciągu 7 dni od przylotu przez formularz kontaktowy, wybierając temat dotyczący bagażu opóźnionego lub uszkodzonego. Bagaż opóźniony, którego nie odnaleziono po 3 dniach, wymaga uzupełnienia zawartości w portalu na potrzeby drugiego poszukiwania, a po 5 dniach formularza inwentarza i roszczenia. Dokumenty dotyczące uszkodzenia przesyła się w ciągu 7 dni od dnia odebrania bagażu.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
LATAM Airlines
LATAM wystawia Property Irregularity Report w strefie odbioru bagażu, a sprawę formalizuje się w Report My Bag, dostępnym z kodu QR przekazanego przez obsługę. Jeśli bagaż nie zostanie odnaleziony w ciągu 14 dni, a przy lotach krajowych w Brazylii w ciągu 7 dni, LATAM rozpoczyna procedurę odszkodowawczą, a złożona propozycja pozostaje ważna 1 rok, zanim sprawa zostanie zamknięta. Uszkodzenie zauważone po opuszczeniu lotniska trzeba zgłosić w ciągu 7 dni od podróży, tak samo jak brakujące rzeczy z bagażu rejestrowanego. Przy trasie z kilkoma przewoźnikami roszczenie należy kierować do ostatniej linii na bilecie.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Avianca
Avianca dzieli każdą sprawę bagażową na granicy 48 godzin. W ciągu 48 godzin od przylotu drogą jest formularz samoobsługi bagażowej; po 48 godzinach formularz reklamacyjny. Roszczenie za opóźniony bagaż trzeba złożyć najpóźniej 21 dni od daty zakończenia lotu. Uszkodzenie lub kradzież z bagażu podlegają temu samemu podziałowi na 48 godzin. Avianca wskazuje, że drobne nacięcia, zarysowania, otarcia, wgniecenia i ślady wynikające ze zwykłej obsługi, które nie wpływają na działanie bagażu, są wyłączone z roszczeń zgodnie z warunkami dołączonymi do biletu.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Copa Airlines
Copa oczekuje zgłoszenia opóźnionego bagażu zaraz po przylocie i zapowiada aktualizacje statusu w ciągu 5 dni, przy czym samo poszukiwanie trwa do 21 dni. Uszkodzony bagaż trzeba zgłosić w Baggage Services Office na lotnisku w ciągu 7 dni od wydania, aby mógł zostać obejrzany na miejscu; strona dodaje okno 4 godzin przy lotach krajowych i do 7 dni przy międzynarodowych. Brakujące rzeczy z bagażu rejestrowanego zgłasza się od razu w biurze na lotnisku albo przez formularz brakujących przedmiotów najpóźniej 7 dni po przylocie. Przy trasie z kilkoma przewoźnikami roszczenie za opóźnienie należy kierować do linii, która wykonała ostatni odcinek.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Thai Airways
Thai Airways wyznacza dwa różne terminy i oba są zapisane na jej własnych stronach o bagażu. Uszkodzony bagaż trzeba okazać obsłudze bagażowej TG na lotnisku, a pisemna reklamacja musi dotrzeć do działu reklamacji bagażowych TG w ciągu siedmiu dni od przylotu; przewoźnik wprost pisze, że nie odpowiada za bagaż, który nie został zgłoszony na lotnisku i nie został reklamowany na piśmie w tym tygodniu. Przy bagażu opóźnionym pisemny wniosek o zwrot kosztów składa się jak najszybciej i nie później niż 21 dni po zwrocie bagażu, wraz z PIR i wszystkimi paragonami. Thai traktuje opóźnienie powyżej 24 godzin jako moment, od którego zaczynają się zakupy rzeczy niezbędnych, i stosuje wewnętrzne wartości orientacyjne 100 USD na osobę na sprawę na trasach międzynarodowych oraz 25 USD na krajowych. To wskazówka, a nie uprawnienie: przewoźnik płaci udowodnioną szkodę na podstawie dokumentów. Na stronie o uszkodzeniach Thai wciąż podaje starą kwotę 1288 SDR zamiast obecnego limitu 1519 SDR.
Publiczny adres reklamacyjny
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Vietnam Airlines
Vietnam Airlines chce, aby zgłoszenie zostało złożone osobiście przy stanowisku bagażu zagubionego na lotnisku przylotu, które wystawia PIR i jego numer referencyjny. Uzupełnienie tego zgłoszenia ma termin, który przewoźnik podaje wprost: nie później niż siedem dni od daty, w której bagaż powinien był zostać wydany, przy bagażu uszkodzonym lub zagubionym, oraz nie później niż 21 dni przy bagażu opóźnionym. Uzupełnienie wpisuje się na samym formularzu PIR i wysyła do stanowiska bagażu zagubionego na lotnisku przylotu, a nie na adres centralny. Przy bagażu zagubionym przewoźnik kieruje pasażerów do WorldTracer, aby zaktualizować adres dostawy wzdłuż trasy.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Malaysia Airlines
Malaysia Airlines prowadzi zarówno zgłoszenie, jak i śledzenie przez jeden Self-Service Baggage Reporting Portal, a jedyny publikowany termin dotyczy uszkodzeń: jeśli już opuściłeś lotnisko, nadal możesz zgłosić uszkodzenie przez portal w ciągu siedmiu dni od odbioru bagażu. Dla bagażu opóźnionego przewoźnik nie podaje terminu w dniach, więc dla pisemnej reklamacji obowiązuje termin 21 dni od wydania z Konwencji montrealskiej. Na bilecie z kilkoma przewoźnikami jedna rzecz waży więcej niż termin: jeśli ostatni lot trasy nie jest obsługiwany przez Malaysia Airlines, przewoźnik mówi, że zgłoszenie należy do linii, która go wykonała.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Philippine Airlines
Philippine Airlines prosi o zgłoszenie osobiście przy Baggage Assistance Counter w strefie przylotów albo przez Baggage Issue Reporting Portal, jeśli nie możesz tam dotrzeć. Na bilecie międzynarodowym podaje jedną istotną datę: jeśli bagaż nie odnalazł się do siódmego dnia od zgłoszenia zaginięcia, wypełniasz Baggage Claim Form, aby zamienić poszukiwanie w roszczenie. Przewoźnik szczegółowo opisuje, za co nie zapłaci, czyli zwykłe wyłączenie normalnego zużycia: przecięcia, zadrapania, otarcia, wgniecenia i ślady, wystające elementy takie jak paski, kieszenie, uchwyty, kółka i języczki zamków, szkody z niewłaściwego lub nadmiernego zapakowania oraz wszystko przewożone z przywieszką Limited Release.
Publiczny adres reklamacyjny
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
SunExpress
SunExpress podaje swój termin dla uszkodzeń dwukrotnie i tymi samymi słowami: pisemne zgłoszenie należy złożyć w ustawowym terminie siedmiu dni od daty lotu, niezależnie od tego, czy zauważyłeś uszkodzenie na lotnisku, czy po jego opuszczeniu, a przewoźnik dodaje, że może zapytać, dlaczego uszkodzenia nie zgłoszono na lotnisku. Jest też okno, którego większość linii nie publikuje: jeśli na lotnisku nie udało się utworzyć PIR dla niedostarczonego bagażu, możesz nadal utworzyć zgłoszenie w ciągu 48 godzin od przylotu, korzystając z przywieszki bagażowej. Po pięciu dniach bez bagażu przewoźnik prosi o informację przez formularz kontaktowy, a po 21 dniach bagaż uznaje się za zagubiony i otwiera się roszczenie odszkodowawcze. Uszkodzony sprzęt medyczny, taki jak wózek inwalidzki, rolator czy chodzik, ma własny formularz niezależnie od kraju zamieszkania.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Luxair
Luxair dzieli sprawę według tego, co się stało, i dla każdej wersji podaje termin na własnej stronie. Uszkodzenie zauważone na lotnisku zgłasza się przy stanowisku bagażowym, które wystawia Damage Property Report; jeśli już wyszedłeś, masz siedem dni od daty odbioru bagażu na zgłoszenie, a Luxair wymaga, by przywieszka bagażowa nadal była przyczepiona. Rzeczy brakujące ze środka bagażu mają te same siedem dni. Bagaż opóźniony zgłasza się przy stanowisku albo, na lotnisku w Luksemburgu, online, a numer PIR służy potem do śledzenia. Zakupy rzeczy niezbędnych są zwracane po zgłoszeniu e-mailem do zespołu reklamacji bagażowych, a jeśli bagaż nadal nie odnalazł się 21 dni po przylocie, roszczenie odszkodowawcze z Konwencji montrealskiej otwiera się przez formularz skargi.
Publiczny adres reklamacyjny
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
Corendon Airlines
Corendon wpisuje oba montrealskie terminy do własnego FAQ: zgłoszenie uszkodzenia dokonane po opuszczeniu lotniska trzeba złożyć na piśmie w ciągu siedmiu dni od daty wydania bagażu, a skargę na opóźnione wydanie w ciągu 21 dni od daty wydania bagażu. Jeden warunek jest surowszy, niż większość przewoźników mówi otwarcie. Corendon nazywa Property Irregularity Report dokumentem obowiązkowym i pisze, że gdy nie da się go przedłożyć, nie ma prawa do odszkodowania, więc zgłoszenie w hali przylotów nie jest formalnością. Wymienia też, czego nie uznaje: zadrapań, otarć i zabrudzeń, bagaży bez przywieszki, szkód spowodowanych przez wyciekającą lub mokrą zawartość, przepełnionych walizek oraz wszystkiego przewożonego z etykietą Limited Release. Przy brakującej zawartości odsyła na policję, a nie do przewoźnika.
Brak publicznego adresu reklamacyjnego
5 wymienionych dowodów
Otwórz przewodnik
OD ŚCIEŻKI DO PAKIETU REKLAMACYJNEGO
Sprawdź moją reklamację
Przygotuj dowody przed otwarciem formularza linii.
Uruchom bezpłatne sprawdzenie, uporządkuj chronologię i utwórz PDF do przejrzenia bez przesyłania dokumentów reklamacyjnych do BagClaim.