ANA: opóźniony lub zagubiony bagaż – odszkodowanie
Skorzystaj ze zweryfikowanych ścieżek zgłoszenia, śledzenia i reklamacji opóźnionego, uszkodzonego lub zagubionego bagażu.
ANA wyznacza termin zgłoszenia 21 dni od dnia następnego po przylocie dla bagażu opóźnionego lub brakującego oraz 7 dni od przylotu dla uszkodzenia, które trzeba zgłosić pisemnie na formularzu uszkodzonego bagażu, nawet jeśli najpierw zgłoszono je telefonicznie. Odszkodowanie za bagaż, który nigdy się nie odnalazł, wypłacane jest 30 do 45 dni po przylocie albo po zgłoszeniu opóźnienia.
Najpierw zgłoś problem z bagażem, zachowaj PIR lub numer sprawy, a potem skorzystaj z właściwej ścieżki reklamacji poniżej. BagClaim nie wysyła formularza ani dokumentów do przewoźnika.
Gdzie zgłosić, reklamować i śledzić sprawę
Zgłoś opóźniony bagaż
Oznaczyć torbę online, jeśli jest dostępna lub na lotnisku i zachować numer zgłoszenia.
Otworzyć oficjalną trasęWyślij formularz reklamacyjny
Korzystanie z obecnej oficjalnej trasy zgłoszenia linii lotniczej i przestrzeganie jej terminów i zasad dowodowych.
Otworzyć oficjalną trasęSprawdź sprawę bagażową
Użyj odniesienia do pliku ze sprawozdania z lotniska.
Otworzyć oficjalną trasęPrzygotuj te elementy przed otwarciem formularza
- Numer referencyjny
- Zdjęcia uszkodzenia
- Opis zawartości
- Bilet lub karta pokładowa
Przejrzysty proces w trzech krokach
-
1
Zgłoś problem z bagażem
Utwórz zgłoszenie bagażowe bez zwłoki i sprawdź, czy dane pasażera, lotu i przywieszki są poprawne.
-
2
Uporządkuj dowody
Zachowaj numer sprawy, dowód podróży, przywieszkę bagażową, paragony, zdjęcia i istotne wiadomości od przewoźnika.
-
3
Wyślij i zachowaj potwierdzenie
Skorzystaj z oficjalnej ścieżki reklamacji, zapisz dokładną datę wysyłki i zachowaj każde potwierdzenie oraz numer sprawy.
Odszkodowanie i terminy
Odszkodowanie za bagaż opiera się na udokumentowanej stracie, a nie na stałej stawce. W podróżach międzynarodowych objętych Konwencją Montrealską odpowiedzialność za opóźniony, uszkodzony lub zagubiony bagaż jest zwykle ograniczona do 1519 SDR na pasażera, czyli około 1800 EUR w zależności od kursu.
- Uszkodzony bagaż: pisemna reklamacja w ciągu 7 dni od odebrania walizki.
- Opóźniony bagaż: pisemne zgłoszenie wydatków w ciągu 21 dni od zwrotu walizki.
- Zagubiony bagaż: zwykle uznawany za utracony po 21 dniach; żądaj wtedy udokumentowanej wartości walizki i zawartości.
Jeśli po około 21 dniach nie nadejdzie merytoryczna odpowiedź, wyślij pisemne ponaglenie i zapytaj o dokładną podstawę ewentualnej odmowy.
Jak zgłosić i reklamować, krok po kroku
Bez wymyślonego adresu reklamacyjnego
ANA przyjmuje zgłoszenia bagażowe wyłącznie przez formularze internetowe i regionalne numery telefonu i nie publikuje adresu do reklamacji bagażowych. Jedyny podawany adres to nadawca automatyczny, którego warto przepuścić przez filtr antyspamowy.
Otwórz wskazówki bagażowe ANAANA pytania o reklamację bagażu
Ile mam czasu na reklamację bagażu?
Przy podróży międzynarodowej objętej konwencją montrealską pisemną reklamację trzeba złożyć w ciągu 7 dni od odbioru uszkodzonego bagażu i w ciągu 21 dni od zwrotu bagażu opóźnionego. Bagaż, który nie dotarł w ciągu 21 dni, można uznać za zagubiony. Poszczególni przewoźnicy często wyznaczają dodatkowo krótsze terminy zgłoszenia, więc wiąże wcześniejszy z dwóch.
Gdzie najpierw zgłosić problem?
ANA wyznacza termin zgłoszenia 21 dni od dnia następnego po przylocie dla bagażu opóźnionego lub brakującego oraz 7 dni od przylotu dla uszkodzenia, które trzeba zgłosić pisemnie na formularzu uszkodzonego bagażu, nawet jeśli najpierw zgłoszono je telefonicznie. Odszkodowanie za bagaż, który nigdy się nie odnalazł, wypłacane jest 30 do 45 dni po przylocie albo po zgłoszeniu opóźnienia.
Czy jest adres e-mail do reklamacji?
ANA przyjmuje zgłoszenia bagażowe wyłącznie przez formularze internetowe i regionalne numery telefonu i nie publikuje adresu do reklamacji bagażowych. Jedyny podawany adres to nadawca automatyczny, którego warto przepuścić przez filtr antyspamowy.
Jakiego odszkodowania mogę oczekiwać?
Odszkodowanie za bagaż to udokumentowana szkoda, a nie stała stawka. Konwencja montrealska ogranicza odpowiedzialność przewoźnika do 1519 SDR na pasażera, około 1800 EUR, a w ramach tego limitu wypłaca się to, co zdołasz udowodnić: udokumentowane rachunkami zakupy pierwszej potrzeby przy opóźnieniu, wartość naprawy lub odtworzenia przy uszkodzeniu oraz wykazaną wartość bagażu i jego zawartości przy zagubieniu.
Co, jeśli przewoźnik nigdy nie odpowie?
Milczenie nie jest odmową i nie zatrzymuje twoich własnych terminów. Wyślij jedno pisemne ponaglenie z numerem zgłoszenia i datą pierwotnej reklamacji, poproś o uzasadnioną decyzję na piśmie i zachowaj każdą wiadomość. Jeśli przewoźnik nadal nie odpowiada, kolejnym krokiem jest krajowy organ nadzoru albo wskazany przez przewoźnika system rozstrzygania sporów, a droga sądowa pozostaje otwarta przez dwa lata od daty przylotu.
Połącz chronologię i dowody w jednym czytelnym pliku.
BagClaim sprawdza sprawę, redaguje pisma i tworzy PDF lokalnie w Twojej przeglądarce. Wysyłka do przewoźnika pozostaje w Twoich rękach.
Sprawdź moją reklamacjęLinki zostały automatycznie sprawdzone dnia 2026-08-30. Formularze i wymogi przewoźników mogą się zmieniać. Przed wysłaniem sprawdź aktualne instrukcje na stronie przewoźnika. BagClaim to oprogramowanie samoobsługowe, nie przewoźnik i nie porada prawna.