Thai Airways: opóźniony lub zagubiony bagaż – odszkodowanie
Skorzystaj ze zweryfikowanych ścieżek zgłoszenia, śledzenia i reklamacji opóźnionego, uszkodzonego lub zagubionego bagażu.
Thai Airways wyznacza dwa różne terminy i oba są zapisane na jej własnych stronach o bagażu. Uszkodzony bagaż trzeba okazać obsłudze bagażowej TG na lotnisku, a pisemna reklamacja musi dotrzeć do działu reklamacji bagażowych TG w ciągu siedmiu dni od przylotu; przewoźnik wprost pisze, że nie odpowiada za bagaż, który nie został zgłoszony na lotnisku i nie został reklamowany na piśmie w tym tygodniu. Przy bagażu opóźnionym pisemny wniosek o zwrot kosztów składa się jak najszybciej i nie później niż 21 dni po zwrocie bagażu, wraz z PIR i wszystkimi paragonami. Thai traktuje opóźnienie powyżej 24 godzin jako moment, od którego zaczynają się zakupy rzeczy niezbędnych, i stosuje wewnętrzne wartości orientacyjne 100 USD na osobę na sprawę na trasach międzynarodowych oraz 25 USD na krajowych. To wskazówka, a nie uprawnienie: przewoźnik płaci udowodnioną szkodę na podstawie dokumentów. Na stronie o uszkodzeniach Thai wciąż podaje starą kwotę 1288 SDR zamiast obecnego limitu 1519 SDR.
Najpierw zgłoś problem z bagażem, zachowaj PIR lub numer sprawy, a potem skorzystaj z właściwej ścieżki reklamacji poniżej. BagClaim nie wysyła formularza ani dokumentów do przewoźnika.
Gdzie zgłosić, reklamować i śledzić sprawę
Zgłoś przy stanowisku bagażowym TG
Zgłoś przed opuszczeniem lotniska i zachowaj kopię zgłoszenia oraz numer sprawy.
Otworzyć oficjalną trasęZłóż formularz roszczenia za mienie pasażera
Pisemna droga, gdy bagaż się nie odnalazł albo wrócił uszkodzony.
Otworzyć oficjalną trasęWskazówki dotyczące uszkodzonego bagażu
Wymienia szkody, których przewoźnik nie uznaje, w tym normalne zużycie i wystające elementy.
Otworzyć oficjalną trasęPrzygotuj te elementy przed otwarciem formularza
- Protokół nieprawidłowości bagażowej (PIR)
- Dane lotu i przywieszki bagażowej
- Opis i zdjęcia uszkodzenia
- Paragony za każdy zgłoszony wydatek
- Dane kontaktowe
Przejrzysty proces w trzech krokach
-
1
Zgłoś problem z bagażem
Utwórz zgłoszenie bagażowe bez zwłoki i sprawdź, czy dane pasażera, lotu i przywieszki są poprawne.
-
2
Uporządkuj dowody
Zachowaj numer sprawy, dowód podróży, przywieszkę bagażową, paragony, zdjęcia i istotne wiadomości od przewoźnika.
-
3
Wyślij i zachowaj potwierdzenie
Skorzystaj z oficjalnej ścieżki reklamacji, zapisz dokładną datę wysyłki i zachowaj każde potwierdzenie oraz numer sprawy.
Odszkodowanie i terminy
Odszkodowanie za bagaż opiera się na udokumentowanej stracie, a nie na stałej stawce. W podróżach międzynarodowych objętych Konwencją Montrealską odpowiedzialność za opóźniony, uszkodzony lub zagubiony bagaż jest zwykle ograniczona do 1519 SDR na pasażera, czyli około 1800 EUR w zależności od kursu.
- Uszkodzony bagaż: pisemna reklamacja w ciągu 7 dni od odebrania walizki.
- Opóźniony bagaż: pisemne zgłoszenie wydatków w ciągu 21 dni od zwrotu walizki.
- Zagubiony bagaż: zwykle uznawany za utracony po 21 dniach; żądaj wtedy udokumentowanej wartości walizki i zawartości.
Jeśli po około 21 dniach nie nadejdzie merytoryczna odpowiedź, wyślij pisemne ponaglenie i zapytaj o dokładną podstawę ewentualnej odmowy.
Jak zgłosić i reklamować, krok po kroku
Bez wymyślonego adresu reklamacyjnego
Thai Airways publikuje tabelę biur rzeczy znalezionych z jednym adresem na port; baggageclaim@thaiairways.com to biuro w Bangkoku. Wyślij reklamację do portu, w którym zakończyła się podróż, jeśli jest na liście, a Bangkok zostaw jako adres zapasowy.
Otwórz wskazówki bagażowe Thai AirwaysThai Airways pytania o reklamację bagażu
Ile mam czasu na reklamację bagażu?
Przy podróży międzynarodowej objętej konwencją montrealską pisemną reklamację trzeba złożyć w ciągu 7 dni od odbioru uszkodzonego bagażu i w ciągu 21 dni od zwrotu bagażu opóźnionego. Bagaż, który nie dotarł w ciągu 21 dni, można uznać za zagubiony. Poszczególni przewoźnicy często wyznaczają dodatkowo krótsze terminy zgłoszenia, więc wiąże wcześniejszy z dwóch.
Gdzie najpierw zgłosić problem?
Thai Airways wyznacza dwa różne terminy i oba są zapisane na jej własnych stronach o bagażu. Uszkodzony bagaż trzeba okazać obsłudze bagażowej TG na lotnisku, a pisemna reklamacja musi dotrzeć do działu reklamacji bagażowych TG w ciągu siedmiu dni od przylotu; przewoźnik wprost pisze, że nie odpowiada za bagaż, który nie został zgłoszony na lotnisku i nie został reklamowany na piśmie w tym tygodniu. Przy bagażu opóźnionym pisemny wniosek o zwrot kosztów składa się jak najszybciej i nie później niż 21 dni po zwrocie bagażu, wraz z PIR i wszystkimi paragonami. Thai traktuje opóźnienie powyżej 24 godzin jako moment, od którego zaczynają się zakupy rzeczy niezbędnych, i stosuje wewnętrzne wartości orientacyjne 100 USD na osobę na sprawę na trasach międzynarodowych oraz 25 USD na krajowych. To wskazówka, a nie uprawnienie: przewoźnik płaci udowodnioną szkodę na podstawie dokumentów. Na stronie o uszkodzeniach Thai wciąż podaje starą kwotę 1288 SDR zamiast obecnego limitu 1519 SDR.
Czy jest adres e-mail do reklamacji?
Thai Airways publikuje tabelę biur rzeczy znalezionych z jednym adresem na port; baggageclaim@thaiairways.com to biuro w Bangkoku. Wyślij reklamację do portu, w którym zakończyła się podróż, jeśli jest na liście, a Bangkok zostaw jako adres zapasowy.
Jakiego odszkodowania mogę oczekiwać?
Odszkodowanie za bagaż to udokumentowana szkoda, a nie stała stawka. Konwencja montrealska ogranicza odpowiedzialność przewoźnika do 1519 SDR na pasażera, około 1800 EUR, a w ramach tego limitu wypłaca się to, co zdołasz udowodnić: udokumentowane rachunkami zakupy pierwszej potrzeby przy opóźnieniu, wartość naprawy lub odtworzenia przy uszkodzeniu oraz wykazaną wartość bagażu i jego zawartości przy zagubieniu.
Co, jeśli przewoźnik nigdy nie odpowie?
Milczenie nie jest odmową i nie zatrzymuje twoich własnych terminów. Wyślij jedno pisemne ponaglenie z numerem zgłoszenia i datą pierwotnej reklamacji, poproś o uzasadnioną decyzję na piśmie i zachowaj każdą wiadomość. Jeśli przewoźnik nadal nie odpowiada, kolejnym krokiem jest krajowy organ nadzoru albo wskazany przez przewoźnika system rozstrzygania sporów, a droga sądowa pozostaje otwarta przez dwa lata od daty przylotu.
Połącz chronologię i dowody w jednym czytelnym pliku.
BagClaim sprawdza sprawę, redaguje pisma i tworzy PDF lokalnie w Twojej przeglądarce. Wysyłka do przewoźnika pozostaje w Twoich rękach.
Sprawdź moją reklamacjęLinki zostały automatycznie sprawdzone dnia 2026-09-02. Formularze i wymogi przewoźników mogą się zmieniać. Przed wysłaniem sprawdź aktualne instrukcje na stronie przewoźnika. BagClaim to oprogramowanie samoobsługowe, nie przewoźnik i nie porada prawna.