Thai Airways: bagaglio smarrito, rimborso e risarcimento
Usa i percorsi verificati per segnalare, rintracciare e reclamare un bagaglio in ritardo, danneggiato o smarrito.
Thai Airways fissa due scadenze diverse ed entrambe sono scritte sulle sue pagine dedicate ai bagagli. Un bagaglio danneggiato va mostrato al servizio bagagli TG in aeroporto, e il reclamo scritto deve arrivare al servizio reclami bagagli TG entro sette giorni dall'arrivo; la compagnia dichiara apertamente che non copre il bagaglio non segnalato in aeroporto e non reclamato per iscritto entro quella settimana. Per un bagaglio in ritardo la richiesta scritta di rimborso va presentata il prima possibile e non oltre 21 giorni dalla riconsegna del bagaglio, con il PIR e tutte le ricevute. Thai considera un ritardo superiore a 24 ore il momento in cui iniziano gli acquisti essenziali e lavora con riferimenti interni di 100 USD a persona per pratica sulle rotte internazionali e 25 USD su quelle nazionali: è un'indicazione, non un diritto, perché la compagnia paga la perdita provata sulla base dei documenti. Sulla pagina dei danni Thai cita ancora il vecchio valore di 1.288 DSP invece dell'attuale limite di 1.519 DSP.
Segnala prima il problema del bagaglio, conserva il PIR o il riferimento della pratica, poi usa il percorso di reclamo adatto qui sotto. BagClaim non invia il modulo né trasmette documenti alla compagnia.
Dove segnalare, reclamare e seguire il caso
Segnala al banco bagagli TG
Segnala prima di lasciare l'aeroporto e conserva la copia del rapporto e il numero di pratica.
Itinerario ufficiale apertoInvia il modulo di reclamo per i beni del passeggero
La via scritta quando il bagaglio non viene trovato o torna danneggiato.
Itinerario ufficiale apertoIndicazioni sui bagagli danneggiati
Elenca i danni che la compagnia rifiuta, tra cui l'usura normale e le parti sporgenti.
Itinerario ufficiale apertoPrepara questi elementi prima di aprire il modulo
- Rapporto di irregolarità bagaglio (PIR)
- Dati del volo e dell'etichetta bagaglio
- Descrizione e fotografie del danno
- Ricevute di ogni spesa richiesta
- Dati di contatto
Un percorso chiaro in tre passaggi
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1
Segnala il problema del bagaglio
Crea subito la segnalazione del bagaglio e verifica che i dati del passeggero, del volo e del talloncino siano corretti.
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2
Organizza le prove
Conserva il riferimento della pratica, la prova del viaggio, il talloncino del bagaglio, le ricevute, le fotografie e i messaggi pertinenti della compagnia.
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3
Invia e salva la conferma
Usa il percorso di reclamo ufficiale, annota la data esatta di invio e conserva ogni conferma o numero di pratica.
Risarcimento e scadenze
Il risarcimento del bagaglio si basa sulla perdita documentata, non su una tariffa fissa. Per i viaggi internazionali soggetti alla Convenzione di Montreal, la responsabilità per bagagli in ritardo, danneggiati o smarriti è normalmente limitata a 1.519 DSP per passeggero, circa 1.800 EUR secondo il cambio.
- Bagaglio danneggiato: reclamo scritto entro 7 giorni dalla ricezione della valigia.
- Bagaglio in ritardo: richiesta scritta delle spese entro 21 giorni dalla riconsegna della valigia.
- Bagaglio smarrito: di norma considerato perso dopo 21 giorni; richiedi quindi il valore documentato di valigia e contenuto.
Se non arriva una risposta sostanziale dopo circa 21 giorni, invia un sollecito scritto e chiedi la base esatta di un eventuale rifiuto.
Come segnalare e reclamare, passo dopo passo
Nessun indirizzo di reclamo inventato
Thai Airways pubblica una tabella degli uffici oggetti smarriti con un indirizzo per scalo; baggageclaim@thaiairways.com è il banco di Bangkok. Invia il reclamo allo scalo in cui è finito il viaggio se compare nell'elenco e tieni Bangkok come riserva.
Apri le indicazioni sui bagagli di Thai AirwaysThai Airways domande sul reclamo bagagli
Quanto tempo ho per reclamare il bagaglio?
Per un viaggio internazionale soggetto alla Convenzione di Montreal il reclamo scritto è dovuto entro 7 giorni dalla riconsegna di un bagaglio danneggiato ed entro 21 giorni dalla restituzione di un bagaglio in ritardo. Un bagaglio non arrivato entro 21 giorni può essere considerato smarrito. Molte compagnie fissano inoltre termini di segnalazione più brevi, quindi vale per lei il più vicino dei due.
Dove segnalo per prima cosa il problema?
Thai Airways fissa due scadenze diverse ed entrambe sono scritte sulle sue pagine dedicate ai bagagli. Un bagaglio danneggiato va mostrato al servizio bagagli TG in aeroporto, e il reclamo scritto deve arrivare al servizio reclami bagagli TG entro sette giorni dall'arrivo; la compagnia dichiara apertamente che non copre il bagaglio non segnalato in aeroporto e non reclamato per iscritto entro quella settimana. Per un bagaglio in ritardo la richiesta scritta di rimborso va presentata il prima possibile e non oltre 21 giorni dalla riconsegna del bagaglio, con il PIR e tutte le ricevute. Thai considera un ritardo superiore a 24 ore il momento in cui iniziano gli acquisti essenziali e lavora con riferimenti interni di 100 USD a persona per pratica sulle rotte internazionali e 25 USD su quelle nazionali: è un'indicazione, non un diritto, perché la compagnia paga la perdita provata sulla base dei documenti. Sulla pagina dei danni Thai cita ancora il vecchio valore di 1.288 DSP invece dell'attuale limite di 1.519 DSP.
Esiste un indirizzo e-mail per il reclamo?
Thai Airways pubblica una tabella degli uffici oggetti smarriti con un indirizzo per scalo; baggageclaim@thaiairways.com è il banco di Bangkok. Invia il reclamo allo scalo in cui è finito il viaggio se compare nell'elenco e tieni Bangkok come riserva.
A quale risarcimento posso aspirare?
Il risarcimento bagagli è il danno documentato, non una tariffa fissa. La Convenzione di Montreal limita la responsabilità del vettore a 1.519 DSP per passeggero, circa 1.800 EUR, e entro quel massimale le viene pagato ciò che riesce a provare: acquisti di prima necessità con ricevuta in caso di ritardo, valore di riparazione o sostituzione in caso di danno e valore documentato del bagaglio e del suo contenuto in caso di smarrimento.
E se la compagnia non risponde mai?
Il silenzio non è un rifiuto e non ferma i suoi termini. Invii un sollecito scritto citando il riferimento della segnalazione e la data del reclamo iniziale, chieda una decisione motivata per iscritto e conservi ogni messaggio. Se il vettore continua a non rispondere, il passo successivo è l'organismo nazionale di controllo o il sistema di risoluzione delle controversie indicato dalla compagnia, e l'azione giudiziaria resta aperta per due anni dalla data di arrivo.
Raccogli cronologia e prove in un unico file verificabile.
BagClaim controlla il caso, redige le lettere e crea il PDF localmente nel tuo browser. L'invio alla compagnia resta nelle tue mani.
Verifica il mio reclamoI link sono stati verificati automaticamente il 2026-09-02. I moduli e i requisiti delle compagnie possono cambiare. Verifica le istruzioni in vigore sul sito della compagnia prima di inviare. BagClaim è software self service, non la compagnia e non consulenza legale.