Thai Airways: equipaje perdido, reclamación y seguimiento
Utiliza las vías verificadas para notificar, seguir y reclamar un equipaje retrasado, dañado o perdido.
Thai Airways fija dos plazos distintos y ambos están escritos en sus propias páginas de equipaje. Una maleta dañada debe mostrarse al servicio de equipajes TG en el aeropuerto, y la reclamación escrita debe llegar al servicio de reclamaciones de equipaje de TG dentro de los siete días siguientes a la llegada; la aerolínea afirma con claridad que no cubre el equipaje que no se comunicó en el aeropuerto y que no se reclamó por escrito dentro de esa semana. Para un equipaje retrasado, la reclamación escrita de reembolso se presenta lo antes posible y a más tardar 21 días después de que la maleta se devuelva, con el PIR y todos los recibos. Thai considera que un retraso de más de 24 horas es el momento en que empiezan las compras esenciales, y trabaja con referencias internas de 100 USD por persona y caso en rutas internacionales y 25 USD en las nacionales, lo que es una orientación y no un derecho: la aerolínea paga la pérdida probada contra documentación. En su página de daños Thai sigue citando la cifra antigua de 1.288 DEG en lugar del límite actual de 1.519 DEG.
Notifique primero la incidencia del equipaje, conserve el PIR o la referencia del expediente y después use la vía de reclamación adecuada de abajo. BagClaim no envía el formulario ni remite documentos a la aerolínea.
Dónde informar, reclamar y hacer seguimiento
Comunicarlo en el mostrador de equipajes de TG
Comuníquelo antes de salir del aeropuerto y conserve la copia del informe y el número de expediente.
Ruta oficial abiertaPresentar el formulario de reclamación de bienes del pasajero
La vía escrita cuando la maleta no aparece o ha vuelto dañada.
Ruta oficial abiertaGuía sobre equipaje dañado
Enumera los daños que la aerolínea rechaza, incluidos el desgaste normal y las partes salientes.
Ruta oficial abiertaPrepara estos elementos antes de abrir el formulario
- Parte de irregularidad de equipaje (PIR)
- Datos del vuelo y de la etiqueta de equipaje
- Descripción y fotografías de los daños
- Recibos de cada gasto reclamado
- Datos de contacto
Un proceso claro en tres pasos
-
1
Informa del problema de equipaje
Cree el informe de equipaje sin demora y compruebe que los datos del pasajero, del vuelo y de la etiqueta son correctos.
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2
Organiza las pruebas
Conserve la referencia del expediente, el justificante del viaje, la etiqueta de equipaje, los recibos, las fotografías y los mensajes relevantes de la aerolínea.
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3
Envía y guarda la confirmación
Use la vía de reclamación oficial, anote la fecha exacta de envío y guarde cada confirmación o número de expediente.
Indemnización y plazos
La indemnización por equipaje se basa en la pérdida documentada, no en una tarifa fija. En viajes internacionales bajo el Convenio de Montreal, la responsabilidad por equipaje retrasado, dañado o perdido suele estar limitada a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.800 EUR según el tipo de cambio.
- Equipaje dañado: reclamación escrita en los 7 días siguientes a la recepción de la maleta.
- Equipaje retrasado: reclamación escrita de gastos en los 21 días siguientes a la devolución de la maleta.
- Equipaje perdido: se considera normalmente perdido tras 21 días; reclama entonces el valor documentado de la maleta y su contenido.
Si no llega una respuesta sustancial después de unos 21 días, envía un seguimiento por escrito y pide la base exacta de cualquier denegación.
Cómo notificar y reclamar, paso a paso
Sin correos de reclamación inventados
Thai Airways publica una tabla de oficinas de objetos perdidos con una dirección por estación; baggageclaim@thaiairways.com es el mostrador de Bangkok. Envíe la reclamación a la estación donde terminó el viaje si aparece en la lista y deje Bangkok como alternativa.
Abrir la guía de equipaje de Thai AirwaysThai Airways preguntas sobre la reclamación de equipaje
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar el equipaje?
En un trayecto internacional sujeto al Convenio de Montreal, la reclamación por escrito debe presentarse en un plazo de 7 días desde la recepción de una maleta dañada y de 21 días desde la devolución de una maleta retrasada. Una maleta que no llega en 21 días puede considerarse perdida. Además, muchas aerolíneas fijan plazos de comunicación más cortos, así que le vincula el más próximo de los dos.
¿Dónde comunico primero el problema?
Thai Airways fija dos plazos distintos y ambos están escritos en sus propias páginas de equipaje. Una maleta dañada debe mostrarse al servicio de equipajes TG en el aeropuerto, y la reclamación escrita debe llegar al servicio de reclamaciones de equipaje de TG dentro de los siete días siguientes a la llegada; la aerolínea afirma con claridad que no cubre el equipaje que no se comunicó en el aeropuerto y que no se reclamó por escrito dentro de esa semana. Para un equipaje retrasado, la reclamación escrita de reembolso se presenta lo antes posible y a más tardar 21 días después de que la maleta se devuelva, con el PIR y todos los recibos. Thai considera que un retraso de más de 24 horas es el momento en que empiezan las compras esenciales, y trabaja con referencias internas de 100 USD por persona y caso en rutas internacionales y 25 USD en las nacionales, lo que es una orientación y no un derecho: la aerolínea paga la pérdida probada contra documentación. En su página de daños Thai sigue citando la cifra antigua de 1.288 DEG en lugar del límite actual de 1.519 DEG.
¿Hay una dirección de correo para la reclamación?
Thai Airways publica una tabla de oficinas de objetos perdidos con una dirección por estación; baggageclaim@thaiairways.com es el mostrador de Bangkok. Envíe la reclamación a la estación donde terminó el viaje si aparece en la lista y deje Bangkok como alternativa.
¿Qué indemnización puedo esperar?
La indemnización por equipaje es el daño acreditado, no una tarifa fija. El Convenio de Montreal limita la responsabilidad de la aerolínea a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.800 EUR, y dentro de ese tope se paga lo que usted pueda probar: compras de primera necesidad con recibo en caso de retraso, valor de reparación o reposición en caso de daño y el valor acreditado de la maleta y su contenido en caso de pérdida.
¿Y si la aerolínea nunca responde?
El silencio no es una negativa y no detiene sus propios plazos. Envíe un recordatorio por escrito citando la referencia del parte y la fecha de la reclamación inicial, pida una resolución motivada por escrito y conserve todos los mensajes. Si la aerolínea sigue sin responder, el organismo nacional de supervisión o el sistema de resolución de conflictos que ella indique es el siguiente paso, y la vía judicial queda abierta durante dos años desde la fecha de llegada.
Reúne la cronología y las pruebas en un único archivo revisable.
BagClaim revisa el caso, redacta las cartas y genera el PDF localmente en su navegador. Usted mantiene el control del envío a la aerolínea.
Comprobar mi reclamaciónLos enlaces se revisaron automáticamente el 2026-09-02. Los formularios y requisitos de las aerolíneas pueden cambiar. Confirme las instrucciones vigentes en la web de la aerolínea antes de enviar. BagClaim es software de autoservicio, no la aerolínea ni asesoramiento jurídico.