Royal Air Maroc: opóźniony lub zagubiony bagaż – odszkodowanie
Skorzystaj ze zweryfikowanych ścieżek zgłoszenia, śledzenia i reklamacji opóźnionego, uszkodzonego lub zagubionego bagażu.
Royal Air Maroc przyjmuje zgłoszenie przy stanowisku Baggage Assistance w hali przylotów i wydaje numer sprawy. Jeśli opóźniony bagaż nie wróci w ciągu 5 dni od zgłoszenia, przewoźnik prosi o szczegółowy spis zawartości, online lub e-mailem na InventoryForm@royalairmaroc.com, aby prowadzić dokładniejsze poszukiwania. Bagaż niedostarczony w ciągu 21 dni od zgłoszenia uznaje się za zagubiony, a roszczenie składa się wtedy przez formularz reklamacyjny online z przywieszką, PIR, szczegółowym spisem z szacunkowymi wartościami i fakturami, danymi bankowymi oraz ewentualnym biletem za nadbagaż. Uszkodzenie zauważone po opuszczeniu lotniska trzeba zgłosić w ciągu 7 dni od przylotu lub doręczenia, na lotnisku z bagażem albo pisemnie, z raportem szkody, odcinkiem przywieszki, zdjęciami i fakturą zakupu lub naprawy walizki.
Najpierw zgłoś problem z bagażem, zachowaj PIR lub numer sprawy, a potem skorzystaj z właściwej ścieżki reklamacji poniżej. BagClaim nie wysyła formularza ani dokumentów do przewoźnika.
Gdzie zgłosić, reklamować i śledzić sprawę
Zgłoś w Baggage Assistance
Zgłoś sprawę przy stanowisku Baggage Assistance przed opuszczeniem hali przylotów i zachowaj numer sprawy. Po 5 dniach bez bagażu wyślij spis zawartości.
Otworzyć oficjalną trasęWyślij formularz reklamacyjny
Dla bagażu zagubionego po 21 dniach i dla uszkodzeń. Potwierdzenie z numerem wniosku przychodzi automatycznie; dokumenty są potem wymagane przez osobny link.
Otworzyć oficjalną trasęPoszukaj bagażu
Royal Air Maroc podaje tę stronę WorldTracer do śledzenia sprawy opóźnionego bagażu. Użyj numeru sprawy ze zgłoszenia na lotnisku.
Otworzyć oficjalną trasęPrzygotuj te elementy przed otwarciem formularza
- PIR lub raport szkody (DPR)
- Przywieszka bagażowa lub jej odcinek
- Szczegółowy spis zawartości z szacunkowymi wartościami i fakturami
- Zdjęcia uszkodzenia
- Faktura zakupu lub naprawy walizki
- Dane bankowe (IBAN/RIB)
- Bilet za nadbagaż, jeśli był opłacony
Przejrzysty proces w trzech krokach
-
1
Zgłoś problem z bagażem
Utwórz zgłoszenie bagażowe bez zwłoki i sprawdź, czy dane pasażera, lotu i przywieszki są poprawne.
-
2
Uporządkuj dowody
Zachowaj numer sprawy, dowód podróży, przywieszkę bagażową, paragony, zdjęcia i istotne wiadomości od przewoźnika.
-
3
Wyślij i zachowaj potwierdzenie
Skorzystaj z oficjalnej ścieżki reklamacji, zapisz dokładną datę wysyłki i zachowaj każde potwierdzenie oraz numer sprawy.
Odszkodowanie i terminy
Odszkodowanie za bagaż opiera się na udokumentowanej stracie, a nie na stałej stawce. W podróżach międzynarodowych objętych Konwencją Montrealską odpowiedzialność za opóźniony, uszkodzony lub zagubiony bagaż jest zwykle ograniczona do 1519 SDR na pasażera, czyli około 1800 EUR w zależności od kursu.
- Uszkodzony bagaż: pisemna reklamacja w ciągu 7 dni od odebrania walizki.
- Opóźniony bagaż: pisemne zgłoszenie wydatków w ciągu 21 dni od zwrotu walizki.
- Zagubiony bagaż: zwykle uznawany za utracony po 21 dniach; żądaj wtedy udokumentowanej wartości walizki i zawartości.
Jeśli po około 21 dniach nie nadejdzie merytoryczna odpowiedź, wyślij pisemne ponaglenie i zapytaj o dokładną podstawę ewentualnej odmowy.
Jak zgłosić i reklamować, krok po kroku
Bez wymyślonego adresu reklamacyjnego
Royal Air Maroc publikuje InventoryForm@royalairmaroc.com wyłącznie do przesłania spisu zawartości bagażu, który jest jeszcze poszukiwany, a adres obsługi klienta wyłącznie do odpowiedzi w istniejącej sprawie. Nowe roszczenie bagażowe trzeba otworzyć przez formularz reklamacyjny online.
Otwórz wskazówki bagażowe Royal Air MarocRoyal Air Maroc pytania o reklamację bagażu
Ile mam czasu na reklamację bagażu?
Przy podróży międzynarodowej objętej konwencją montrealską pisemną reklamację trzeba złożyć w ciągu 7 dni od odbioru uszkodzonego bagażu i w ciągu 21 dni od zwrotu bagażu opóźnionego. Bagaż, który nie dotarł w ciągu 21 dni, można uznać za zagubiony. Poszczególni przewoźnicy często wyznaczają dodatkowo krótsze terminy zgłoszenia, więc wiąże wcześniejszy z dwóch.
Gdzie najpierw zgłosić problem?
Royal Air Maroc przyjmuje zgłoszenie przy stanowisku Baggage Assistance w hali przylotów i wydaje numer sprawy. Jeśli opóźniony bagaż nie wróci w ciągu 5 dni od zgłoszenia, przewoźnik prosi o szczegółowy spis zawartości, online lub e-mailem na InventoryForm@royalairmaroc.com, aby prowadzić dokładniejsze poszukiwania. Bagaż niedostarczony w ciągu 21 dni od zgłoszenia uznaje się za zagubiony, a roszczenie składa się wtedy przez formularz reklamacyjny online z przywieszką, PIR, szczegółowym spisem z szacunkowymi wartościami i fakturami, danymi bankowymi oraz ewentualnym biletem za nadbagaż. Uszkodzenie zauważone po opuszczeniu lotniska trzeba zgłosić w ciągu 7 dni od przylotu lub doręczenia, na lotnisku z bagażem albo pisemnie, z raportem szkody, odcinkiem przywieszki, zdjęciami i fakturą zakupu lub naprawy walizki.
Czy jest adres e-mail do reklamacji?
Royal Air Maroc publikuje InventoryForm@royalairmaroc.com wyłącznie do przesłania spisu zawartości bagażu, który jest jeszcze poszukiwany, a adres obsługi klienta wyłącznie do odpowiedzi w istniejącej sprawie. Nowe roszczenie bagażowe trzeba otworzyć przez formularz reklamacyjny online.
Jakiego odszkodowania mogę oczekiwać?
Odszkodowanie za bagaż to udokumentowana szkoda, a nie stała stawka. Konwencja montrealska ogranicza odpowiedzialność przewoźnika do 1519 SDR na pasażera, około 1800 EUR, a w ramach tego limitu wypłaca się to, co zdołasz udowodnić: udokumentowane rachunkami zakupy pierwszej potrzeby przy opóźnieniu, wartość naprawy lub odtworzenia przy uszkodzeniu oraz wykazaną wartość bagażu i jego zawartości przy zagubieniu.
Co, jeśli przewoźnik nigdy nie odpowie?
Milczenie nie jest odmową i nie zatrzymuje twoich własnych terminów. Wyślij jedno pisemne ponaglenie z numerem zgłoszenia i datą pierwotnej reklamacji, poproś o uzasadnioną decyzję na piśmie i zachowaj każdą wiadomość. Jeśli przewoźnik nadal nie odpowiada, kolejnym krokiem jest krajowy organ nadzoru albo wskazany przez przewoźnika system rozstrzygania sporów, a droga sądowa pozostaje otwarta przez dwa lata od daty przylotu.
Połącz chronologię i dowody w jednym czytelnym pliku.
BagClaim sprawdza sprawę, redaguje pisma i tworzy PDF lokalnie w Twojej przeglądarce. Wysyłka do przewoźnika pozostaje w Twoich rękach.
Sprawdź moją reklamacjęLinki zostały automatycznie sprawdzone dnia 2026-10-12. Formularze i wymogi przewoźników mogą się zmieniać. Przed wysłaniem sprawdź aktualne instrukcje na stronie przewoźnika. BagClaim to oprogramowanie samoobsługowe, nie przewoźnik i nie porada prawna.