Royal Air Maroc: equipaje perdido, reclamación y seguimiento
Utiliza las vías verificadas para notificar, seguir y reclamar un equipaje retrasado, dañado o perdido.
Royal Air Maroc registra el parte en el mostrador Baggage Assistance de llegadas y le entrega una referencia de expediente. Si un equipaje retrasado no se devuelve en los 5 días siguientes al parte, pide un inventario detallado del contenido, en línea o por correo a InventoryForm@royalairmaroc.com, para hacer una búsqueda más a fondo. Un equipaje no entregado en los 21 días siguientes al parte se considera perdido, y la reclamación se presenta entonces mediante el formulario en línea de reclamaciones con la etiqueta, el PIR, un inventario detallado con valores estimados y facturas, los datos bancarios y, si lo pagó, el billete de exceso de equipaje. Un daño detectado después de salir del aeropuerto debe comunicarse en los 7 días siguientes a la llegada o la entrega, en el aeropuerto con la maleta o mediante una reclamación por escrito, con el informe de daños, el resguardo de la etiqueta, fotografías y la factura de compra o reparación de la maleta.
Notifique primero la incidencia del equipaje, conserve el PIR o la referencia del expediente y después use la vía de reclamación adecuada de abajo. BagClaim no envía el formulario ni remite documentos a la aerolínea.
Dónde informar, reclamar y hacer seguimiento
Dar parte en Baggage Assistance
Dé parte en el mostrador Baggage Assistance antes de salir de llegadas y guarde la referencia del expediente. Tras 5 días sin la maleta, envíe el inventario del contenido.
Ruta oficial abiertaEnviar el formulario de reclamación
Para un equipaje perdido tras 21 días y para daños. Recibirá automáticamente un acuse con la referencia de su solicitud; después se le piden los documentos mediante un enlace específico.
Ruta oficial abiertaRastrear el equipaje
Royal Air Maroc enlaza esta página de WorldTracer para seguir un expediente de equipaje retrasado. Use la referencia del parte del aeropuerto.
Ruta oficial abiertaPrepara estos elementos antes de abrir el formulario
- PIR o informe de daños (DPR)
- Etiqueta de equipaje o resguardo
- Inventario detallado del contenido con valores estimados y facturas
- Fotografías del daño
- Factura de compra o reparación de la maleta
- Datos bancarios (IBAN/RIB)
- Billete de exceso de equipaje, si lo pagó
Un proceso claro en tres pasos
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1
Informa del problema de equipaje
Cree el informe de equipaje sin demora y compruebe que los datos del pasajero, del vuelo y de la etiqueta son correctos.
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2
Organiza las pruebas
Conserve la referencia del expediente, el justificante del viaje, la etiqueta de equipaje, los recibos, las fotografías y los mensajes relevantes de la aerolínea.
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3
Envía y guarda la confirmación
Use la vía de reclamación oficial, anote la fecha exacta de envío y guarde cada confirmación o número de expediente.
Indemnización y plazos
La indemnización por equipaje se basa en la pérdida documentada, no en una tarifa fija. En viajes internacionales bajo el Convenio de Montreal, la responsabilidad por equipaje retrasado, dañado o perdido suele estar limitada a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.800 EUR según el tipo de cambio.
- Equipaje dañado: reclamación escrita en los 7 días siguientes a la recepción de la maleta.
- Equipaje retrasado: reclamación escrita de gastos en los 21 días siguientes a la devolución de la maleta.
- Equipaje perdido: se considera normalmente perdido tras 21 días; reclama entonces el valor documentado de la maleta y su contenido.
Si no llega una respuesta sustancial después de unos 21 días, envía un seguimiento por escrito y pide la base exacta de cualquier denegación.
Cómo notificar y reclamar, paso a paso
Sin correos de reclamación inventados
Royal Air Maroc publica InventoryForm@royalairmaroc.com solo para enviar el inventario de un equipaje que aún se está buscando, y su dirección de atención al cliente solo para responder dentro de un caso abierto. Una nueva reclamación de equipaje debe abrirse mediante el formulario de reclamaciones en línea.
Abrir las indicaciones de equipaje de Royal Air MarocRoyal Air Maroc preguntas sobre la reclamación de equipaje
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar el equipaje?
En un trayecto internacional sujeto al Convenio de Montreal, la reclamación por escrito debe presentarse en un plazo de 7 días desde la recepción de una maleta dañada y de 21 días desde la devolución de una maleta retrasada. Una maleta que no llega en 21 días puede considerarse perdida. Además, muchas aerolíneas fijan plazos de comunicación más cortos, así que le vincula el más próximo de los dos.
¿Dónde comunico primero el problema?
Royal Air Maroc registra el parte en el mostrador Baggage Assistance de llegadas y le entrega una referencia de expediente. Si un equipaje retrasado no se devuelve en los 5 días siguientes al parte, pide un inventario detallado del contenido, en línea o por correo a InventoryForm@royalairmaroc.com, para hacer una búsqueda más a fondo. Un equipaje no entregado en los 21 días siguientes al parte se considera perdido, y la reclamación se presenta entonces mediante el formulario en línea de reclamaciones con la etiqueta, el PIR, un inventario detallado con valores estimados y facturas, los datos bancarios y, si lo pagó, el billete de exceso de equipaje. Un daño detectado después de salir del aeropuerto debe comunicarse en los 7 días siguientes a la llegada o la entrega, en el aeropuerto con la maleta o mediante una reclamación por escrito, con el informe de daños, el resguardo de la etiqueta, fotografías y la factura de compra o reparación de la maleta.
¿Hay una dirección de correo para la reclamación?
Royal Air Maroc publica InventoryForm@royalairmaroc.com solo para enviar el inventario de un equipaje que aún se está buscando, y su dirección de atención al cliente solo para responder dentro de un caso abierto. Una nueva reclamación de equipaje debe abrirse mediante el formulario de reclamaciones en línea.
¿Qué indemnización puedo esperar?
La indemnización por equipaje es el daño acreditado, no una tarifa fija. El Convenio de Montreal limita la responsabilidad de la aerolínea a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.800 EUR, y dentro de ese tope se paga lo que usted pueda probar: compras de primera necesidad con recibo en caso de retraso, valor de reparación o reposición en caso de daño y el valor acreditado de la maleta y su contenido en caso de pérdida.
¿Y si la aerolínea nunca responde?
El silencio no es una negativa y no detiene sus propios plazos. Envíe un recordatorio por escrito citando la referencia del parte y la fecha de la reclamación inicial, pida una resolución motivada por escrito y conserve todos los mensajes. Si la aerolínea sigue sin responder, el organismo nacional de supervisión o el sistema de resolución de conflictos que ella indique es el siguiente paso, y la vía judicial queda abierta durante dos años desde la fecha de llegada.
Reúne la cronología y las pruebas en un único archivo revisable.
BagClaim revisa el caso, redacta las cartas y genera el PDF localmente en su navegador. Usted mantiene el control del envío a la aerolínea.
Comprobar mi reclamaciónLos enlaces se revisaron automáticamente el 2026-10-12. Los formularios y requisitos de las aerolíneas pueden cambiar. Confirme las instrucciones vigentes en la web de la aerolínea antes de enviar. BagClaim es software de autoservicio, no la aerolínea ni asesoramiento jurídico.