Royal Air Maroc : bagage perdu ou retardé – indemnisation
Utilisez les démarches vérifiées ci-dessous pour déclarer, suivre et réclamer un bagage retardé, endommagé ou perdu.
Royal Air Maroc enregistre la déclaration au comptoir Baggage Assistance dans le hall d'arrivée et vous remet une référence de dossier. Si un bagage retardé n'est pas restitué dans les 5 jours suivant la déclaration, la compagnie demande un inventaire détaillé du contenu, en ligne ou par e-mail à InventoryForm@royalairmaroc.com, pour lancer une recherche approfondie. Un bagage non livré dans les 21 jours suivant la déclaration est considéré comme perdu, et la réclamation passe alors par le formulaire en ligne de réclamations avec l'étiquette, le PIR, un inventaire détaillé avec valeurs estimées et factures, vos coordonnées bancaires et, le cas échéant, le billet d'excédent de bagages. Un dommage constaté après avoir quitté l'aéroport doit être signalé dans les 7 jours suivant l'arrivée ou la livraison, à l'aéroport avec le bagage ou par une réclamation écrite, avec le rapport de dommage, le talon d'étiquette, des photos et la facture d'achat ou de réparation du bagage.
Signalez d'abord le problème de bagage, conservez le PIR ou la référence du dossier, puis utilisez le canal de réclamation adapté ci-dessous. BagClaim n'envoie pas le formulaire et ne transmet aucun document à la compagnie.
Signaler, réclamer et suivre le dossier
Déclarer au comptoir Baggage Assistance
Déclarez au comptoir Baggage Assistance avant de quitter le hall d'arrivée et conservez la référence du dossier. Après 5 jours sans bagage, envoyez l'inventaire du contenu.
Ouvrir le parcours officielEnvoyer le formulaire de réclamation
Pour un bagage perdu après 21 jours et pour un dommage. Un accusé de réception avec la référence de votre demande arrive automatiquement ; les documents sont ensuite demandés via un lien dédié.
Ouvrir le parcours officielRechercher le bagage
Royal Air Maroc renvoie vers cette page WorldTracer pour suivre un dossier de bagage retardé. Utilisez la référence de la déclaration faite à l'aéroport.
Ouvrir le parcours officielPréparez ces éléments avant d'ouvrir le formulaire
- PIR ou rapport de dommage (DPR)
- Étiquette bagage ou talon d'étiquette
- Inventaire détaillé du contenu avec valeurs estimées et factures
- Photographies du dommage
- Facture d'achat ou de réparation du bagage
- Coordonnées bancaires (IBAN/RIB)
- Billet d'excédent de bagages, le cas échéant
Une démarche claire en trois étapes
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1
Signalez le problème de bagage
Créez rapidement la déclaration de bagage et vérifiez que les données du passager, du vol et de l'étiquette sont correctes.
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2
Classez les justificatifs
Conservez la référence du dossier, la preuve de voyage, l'étiquette de bagage, les justificatifs, les photos et les messages pertinents de la compagnie.
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3
Envoyez et conservez la confirmation
Utilisez le canal de réclamation officiel, notez la date exacte d'envoi et conservez chaque confirmation ou numéro de dossier.
Indemnisation et délais
L'indemnisation des bagages repose sur la perte documentée, pas sur un tarif fixe. Pour les voyages internationaux relevant de la Convention de Montréal, la responsabilité pour un bagage retardé, endommagé ou perdu est normalement plafonnée à 1 519 DTS par passager, soit environ 1 800 EUR selon le taux de change.
- Bagage endommagé : réclamation écrite dans les 7 jours suivant la réception du bagage.
- Bagage retardé : demande écrite de remboursement dans les 21 jours suivant la restitution du bagage.
- Bagage perdu : généralement considéré comme perdu après 21 jours ; réclamez alors la valeur documentée du bagage et de son contenu.
Si aucune réponse substantielle n'arrive après environ 21 jours, envoyez une relance écrite et demandez la base exacte de tout refus.
Déclarer et réclamer, étape par étape
Aucune adresse de réclamation inventée
Royal Air Maroc publie InventoryForm@royalairmaroc.com uniquement pour l'envoi de l'inventaire d'un bagage encore recherché, et son adresse de service client uniquement pour répondre dans un dossier existant. Une nouvelle réclamation bagage doit être ouverte via le formulaire de réclamation en ligne.
Ouvrir les consignes bagages de Royal Air MarocRoyal Air Maroc questions sur la réclamation bagages
De combien de temps je dispose pour réclamer un bagage ?
Pour un trajet international relevant de la Convention de Montréal, la réclamation écrite est due dans les 7 jours suivant la réception d'un bagage endommagé et dans les 21 jours suivant la restitution d'un bagage retardé. Un bagage non arrivé au bout de 21 jours peut être considéré comme perdu. Les compagnies fixent souvent en plus des délais de déclaration plus courts : c'est le plus proche des deux qui s'impose à vous.
Où déclarer le problème en premier ?
Royal Air Maroc enregistre la déclaration au comptoir Baggage Assistance dans le hall d'arrivée et vous remet une référence de dossier. Si un bagage retardé n'est pas restitué dans les 5 jours suivant la déclaration, la compagnie demande un inventaire détaillé du contenu, en ligne ou par e-mail à InventoryForm@royalairmaroc.com, pour lancer une recherche approfondie. Un bagage non livré dans les 21 jours suivant la déclaration est considéré comme perdu, et la réclamation passe alors par le formulaire en ligne de réclamations avec l'étiquette, le PIR, un inventaire détaillé avec valeurs estimées et factures, vos coordonnées bancaires et, le cas échéant, le billet d'excédent de bagages. Un dommage constaté après avoir quitté l'aéroport doit être signalé dans les 7 jours suivant l'arrivée ou la livraison, à l'aéroport avec le bagage ou par une réclamation écrite, avec le rapport de dommage, le talon d'étiquette, des photos et la facture d'achat ou de réparation du bagage.
Existe-t-il une adresse e-mail pour la réclamation ?
Royal Air Maroc publie InventoryForm@royalairmaroc.com uniquement pour l'envoi de l'inventaire d'un bagage encore recherché, et son adresse de service client uniquement pour répondre dans un dossier existant. Une nouvelle réclamation bagage doit être ouverte via le formulaire de réclamation en ligne.
À quelle indemnisation puis-je prétendre ?
L'indemnisation bagages correspond au préjudice justifié, pas à un barème fixe. La Convention de Montréal plafonne la responsabilité du transporteur à 1 519 DTS par passager, environ 1 800 EUR, et dans cette limite vous êtes payé sur ce que vous prouvez : achats de première nécessité avec justificatifs en cas de retard, valeur de réparation ou de remplacement en cas de dommage, et valeur démontrée du bagage et de son contenu en cas de perte.
Et si la compagnie ne répond jamais ?
Le silence n'est pas un refus et il n'arrête pas vos propres délais. Envoyez une relance écrite citant la référence de la déclaration et la date de la réclamation initiale, demandez une décision motivée par écrit et conservez chaque message. Si la compagnie ne répond toujours pas, l'organisme national de contrôle ou le dispositif de règlement des litiges qu'elle indique constitue l'étape suivante, et l'action en justice reste ouverte pendant deux ans à compter de la date d'arrivée.
Regroupez la chronologie et les preuves dans un seul fichier lisible.
BagClaim vérifie le dossier, rédige les courriers et génère le PDF localement dans votre navigateur. Vous gardez la main sur l'envoi à la compagnie.
Vérifier ma réclamationLes liens ont été vérifiés automatiquement le 2026-10-12. Les formulaires et les exigences des compagnies peuvent changer. Vérifiez les instructions en vigueur sur le site de la compagnie avant d'envoyer. BagClaim est un logiciel en libre-service, ni la compagnie ni un conseil juridique.