Malaysia Airlines : bagage perdu ou retardé – indemnisation
Utilisez les démarches vérifiées ci-dessous pour déclarer, suivre et réclamer un bagage retardé, endommagé ou perdu.
Malaysia Airlines fait passer la déclaration et le suivi par un seul Self-Service Baggage Reporting Portal, et le seul délai qu'elle publie concerne les dommages : si vous avez déjà quitté l'aéroport, vous pouvez encore signaler le dommage via le portail dans les sept jours suivant la réception du bagage. Elle ne publie aucun délai en jours pour un bagage retardé, si bien que le délai de 21 jours à compter de la remise, prévu par la convention de Montréal, régit la réclamation écrite. Sur un billet à plusieurs transporteurs, un point compte plus que le délai : si le dernier vol de l'itinéraire n'est pas opéré par Malaysia Airlines, la compagnie indique que la déclaration revient au transporteur qui l'a effectué.
Signalez d'abord le problème de bagage, conservez le PIR ou la référence du dossier, puis utilisez le canal de réclamation adapté ci-dessous. BagClaim n'envoie pas le formulaire et ne transmet aucun document à la compagnie.
Signaler, réclamer et suivre le dossier
Portail de déclaration bagages en libre-service
Déposez la déclaration ici ou au bureau bagages de l'aéroport et conservez le numéro de référence.
Ouvrir le parcours officielGérer une déclaration de retard ou de dommage
Un dommage signalé après avoir quitté l'aéroport se déclare ici, dans les sept jours suivant la réception du bagage.
Ouvrir le parcours officielContacter le bureau bagages à l'arrivée
La compagnie renvoie le suivi au bureau bagages de la destination finale d'arrivée.
Ouvrir le parcours officielPréparez ces éléments avant d'ouvrir le formulaire
- Numéro de référence de la déclaration bagage
- Carte d'embarquement
- Étiquette de bagage
- Photographies du dommage
- Justificatifs de chaque dépense réclamée
Une démarche claire en trois étapes
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1
Signalez le problème de bagage
Créez rapidement la déclaration de bagage et vérifiez que les données du passager, du vol et de l'étiquette sont correctes.
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2
Classez les justificatifs
Conservez la référence du dossier, la preuve de voyage, l'étiquette de bagage, les justificatifs, les photos et les messages pertinents de la compagnie.
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3
Envoyez et conservez la confirmation
Utilisez le canal de réclamation officiel, notez la date exacte d'envoi et conservez chaque confirmation ou numéro de dossier.
Indemnisation et délais
L'indemnisation des bagages repose sur la perte documentée, pas sur un tarif fixe. Pour les voyages internationaux relevant de la Convention de Montréal, la responsabilité pour un bagage retardé, endommagé ou perdu est normalement plafonnée à 1 519 DTS par passager, soit environ 1 800 EUR selon le taux de change.
- Bagage endommagé : réclamation écrite dans les 7 jours suivant la réception du bagage.
- Bagage retardé : demande écrite de remboursement dans les 21 jours suivant la restitution du bagage.
- Bagage perdu : généralement considéré comme perdu après 21 jours ; réclamez alors la valeur documentée du bagage et de son contenu.
Si aucune réponse substantielle n'arrive après environ 21 jours, envoyez une relance écrite et demandez la base exacte de tout refus.
Déclarer et réclamer, étape par étape
Aucune adresse de réclamation inventée
Malaysia Airlines ne publie aucune adresse de réclamation bagages. Le portail de déclaration et le bureau bagages de l'aéroport d'arrivée sont les voies qu'elle indique.
Ouvrir les informations bagages de Malaysia AirlinesMalaysia Airlines questions sur la réclamation bagages
De combien de temps je dispose pour réclamer un bagage ?
Pour un trajet international relevant de la Convention de Montréal, la réclamation écrite est due dans les 7 jours suivant la réception d'un bagage endommagé et dans les 21 jours suivant la restitution d'un bagage retardé. Un bagage non arrivé au bout de 21 jours peut être considéré comme perdu. Les compagnies fixent souvent en plus des délais de déclaration plus courts : c'est le plus proche des deux qui s'impose à vous.
Où déclarer le problème en premier ?
Malaysia Airlines fait passer la déclaration et le suivi par un seul Self-Service Baggage Reporting Portal, et le seul délai qu'elle publie concerne les dommages : si vous avez déjà quitté l'aéroport, vous pouvez encore signaler le dommage via le portail dans les sept jours suivant la réception du bagage. Elle ne publie aucun délai en jours pour un bagage retardé, si bien que le délai de 21 jours à compter de la remise, prévu par la convention de Montréal, régit la réclamation écrite. Sur un billet à plusieurs transporteurs, un point compte plus que le délai : si le dernier vol de l'itinéraire n'est pas opéré par Malaysia Airlines, la compagnie indique que la déclaration revient au transporteur qui l'a effectué.
Existe-t-il une adresse e-mail pour la réclamation ?
Malaysia Airlines ne publie aucune adresse de réclamation bagages. Le portail de déclaration et le bureau bagages de l'aéroport d'arrivée sont les voies qu'elle indique.
À quelle indemnisation puis-je prétendre ?
L'indemnisation bagages correspond au préjudice justifié, pas à un barème fixe. La Convention de Montréal plafonne la responsabilité du transporteur à 1 519 DTS par passager, environ 1 800 EUR, et dans cette limite vous êtes payé sur ce que vous prouvez : achats de première nécessité avec justificatifs en cas de retard, valeur de réparation ou de remplacement en cas de dommage, et valeur démontrée du bagage et de son contenu en cas de perte.
Et si la compagnie ne répond jamais ?
Le silence n'est pas un refus et il n'arrête pas vos propres délais. Envoyez une relance écrite citant la référence de la déclaration et la date de la réclamation initiale, demandez une décision motivée par écrit et conservez chaque message. Si la compagnie ne répond toujours pas, l'organisme national de contrôle ou le dispositif de règlement des litiges qu'elle indique constitue l'étape suivante, et l'action en justice reste ouverte pendant deux ans à compter de la date d'arrivée.
Regroupez la chronologie et les preuves dans un seul fichier lisible.
BagClaim vérifie le dossier, rédige les courriers et génère le PDF localement dans votre navigateur. Vous gardez la main sur l'envoi à la compagnie.
Vérifier ma réclamationLes liens ont été vérifiés automatiquement le 2026-09-02. Les formulaires et les exigences des compagnies peuvent changer. Vérifiez les instructions en vigueur sur le site de la compagnie avant d'envoyer. BagClaim est un logiciel en libre-service, ni la compagnie ni un conseil juridique.