Pegasus Airlines : bagage perdu ou retardé – indemnisation
Utilisez les démarches vérifiées ci-dessous pour déclarer, suivre et réclamer un bagage retardé, endommagé ou perdu.
Pegasus vous demande de vous rendre, avant de quitter le hall d'arrivée, au bureau bagages qui gère ses vols et d'y faire établir un Property Irregularity Report (PIR), avec votre PNR, votre billet ou carte d'embarquement, l'étiquette bagage et une pièce d'identité. Ses General Rules préviennent qu'un passager incapable de présenter l'étiquette bagage émise à son nom avec le PIR perd tous ses droits pour l'irrégularité de bagage. Un dommage constaté plus tard doit être signalé par écrit dans les sept jours suivant l'arrivée, une réclamation pour retard dans les 21 jours suivant la mise à disposition du bagage, et le droit d'agir en justice s'éteint après deux ans. La réclamation elle-même est adressée au Pegasus Baggage Service via la demande en ligne dans Pegasus Assistant, avec le PIR, l'étiquette, une liste du contenu pour un bagage perdu ou la marque, le modèle et la facture d'achat ou de réparation pour un bagage endommagé, ainsi que vos coordonnées bancaires.
Signalez d'abord le problème de bagage, conservez le PIR ou la référence du dossier, puis utilisez le canal de réclamation adapté ci-dessous. BagClaim n'envoie pas le formulaire et ne transmet aucun document à la compagnie.
Signaler, réclamer et suivre le dossier
Obtenir un PIR avant de quitter le hall d'arrivée
Munissez-vous du PNR, du billet ou de la carte d'embarquement, de l'étiquette bagage et d'une pièce d'identité. Pegasus suit le dossier via WorldTracer.
Ouvrir le parcours officielFaire la demande via Pegasus Assistant
Après le PIR, le formulaire de demande en ligne de Pegasus Assistant ouvre la réclamation et en affiche le statut. Envoyez des copies électroniques du PIR, du billet, de l'étiquette et de vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC/SWIFT).
Ouvrir le parcours officielDemande pour bagage retardé
Lien fourni par le Help Center de Pegasus pour les bagages retardés. Utilisez la référence du PIR.
Ouvrir le parcours officielPréparez ces éléments avant d'ouvrir le formulaire
- PIR
- Numéro PNR, billet et carte d'embarquement
- Étiquette bagage émise à votre nom
- Liste du contenu pour un bagage perdu
- Marque, modèle et facture d'achat ou de réparation du bagage en cas de dommage
- Coordonnées bancaires (IBAN, titulaire, banque, BIC/SWIFT)
Une démarche claire en trois étapes
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1
Signalez le problème de bagage
Créez rapidement la déclaration de bagage et vérifiez que les données du passager, du vol et de l'étiquette sont correctes.
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2
Classez les justificatifs
Conservez la référence du dossier, la preuve de voyage, l'étiquette de bagage, les justificatifs, les photos et les messages pertinents de la compagnie.
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3
Envoyez et conservez la confirmation
Utilisez le canal de réclamation officiel, notez la date exacte d'envoi et conservez chaque confirmation ou numéro de dossier.
Indemnisation et délais
L'indemnisation des bagages repose sur la perte documentée, pas sur un tarif fixe. Pour les voyages internationaux relevant de la Convention de Montréal, la responsabilité pour un bagage retardé, endommagé ou perdu est normalement plafonnée à 1 519 DTS par passager, soit environ 1 800 EUR selon le taux de change.
- Bagage endommagé : réclamation écrite dans les 7 jours suivant la réception du bagage.
- Bagage retardé : demande écrite de remboursement dans les 21 jours suivant la restitution du bagage.
- Bagage perdu : généralement considéré comme perdu après 21 jours ; réclamez alors la valeur documentée du bagage et de son contenu.
Si aucune réponse substantielle n'arrive après environ 21 jours, envoyez une relance écrite et demandez la base exacte de tout refus.
Déclarer et réclamer, étape par étape
Aucune adresse de réclamation inventée
Pegasus traite les réclamations bagages via l'application Pegasus Assistant et le formulaire Write to Us, et ne publie pas d'e-mail dédié de réclamation bagages sur les pages vérifiées.
Ouvrir les conseils bagages PegasusPegasus Airlines questions sur la réclamation bagages
De combien de temps je dispose pour réclamer un bagage ?
Pour un trajet international relevant de la Convention de Montréal, la réclamation écrite est due dans les 7 jours suivant la réception d'un bagage endommagé et dans les 21 jours suivant la restitution d'un bagage retardé. Un bagage non arrivé au bout de 21 jours peut être considéré comme perdu. Les compagnies fixent souvent en plus des délais de déclaration plus courts : c'est le plus proche des deux qui s'impose à vous.
Où déclarer le problème en premier ?
Pegasus vous demande de vous rendre, avant de quitter le hall d'arrivée, au bureau bagages qui gère ses vols et d'y faire établir un Property Irregularity Report (PIR), avec votre PNR, votre billet ou carte d'embarquement, l'étiquette bagage et une pièce d'identité. Ses General Rules préviennent qu'un passager incapable de présenter l'étiquette bagage émise à son nom avec le PIR perd tous ses droits pour l'irrégularité de bagage. Un dommage constaté plus tard doit être signalé par écrit dans les sept jours suivant l'arrivée, une réclamation pour retard dans les 21 jours suivant la mise à disposition du bagage, et le droit d'agir en justice s'éteint après deux ans. La réclamation elle-même est adressée au Pegasus Baggage Service via la demande en ligne dans Pegasus Assistant, avec le PIR, l'étiquette, une liste du contenu pour un bagage perdu ou la marque, le modèle et la facture d'achat ou de réparation pour un bagage endommagé, ainsi que vos coordonnées bancaires.
Existe-t-il une adresse e-mail pour la réclamation ?
Pegasus traite les réclamations bagages via l'application Pegasus Assistant et le formulaire Write to Us, et ne publie pas d'e-mail dédié de réclamation bagages sur les pages vérifiées.
À quelle indemnisation puis-je prétendre ?
L'indemnisation bagages correspond au préjudice justifié, pas à un barème fixe. La Convention de Montréal plafonne la responsabilité du transporteur à 1 519 DTS par passager, environ 1 800 EUR, et dans cette limite vous êtes payé sur ce que vous prouvez : achats de première nécessité avec justificatifs en cas de retard, valeur de réparation ou de remplacement en cas de dommage, et valeur démontrée du bagage et de son contenu en cas de perte.
Et si la compagnie ne répond jamais ?
Le silence n'est pas un refus et il n'arrête pas vos propres délais. Envoyez une relance écrite citant la référence de la déclaration et la date de la réclamation initiale, demandez une décision motivée par écrit et conservez chaque message. Si la compagnie ne répond toujours pas, l'organisme national de contrôle ou le dispositif de règlement des litiges qu'elle indique constitue l'étape suivante, et l'action en justice reste ouverte pendant deux ans à compter de la date d'arrivée.
Regroupez la chronologie et les preuves dans un seul fichier lisible.
BagClaim vérifie le dossier, rédige les courriers et génère le PDF localement dans votre navigateur. Vous gardez la main sur l'envoi à la compagnie.
Vérifier ma réclamationLes liens ont été vérifiés automatiquement le 2026-10-12. Les formulaires et les exigences des compagnies peuvent changer. Vérifiez les instructions en vigueur sur le site de la compagnie avant d'envoyer. BagClaim est un logiciel en libre-service, ni la compagnie ni un conseil juridique.