Pegasus Airlines: bagaglio smarrito, rimborso e risarcimento
Usa i percorsi verificati per segnalare, rintracciare e reclamare un bagaglio in ritardo, danneggiato o smarrito.
Pegasus chiede di recarsi, prima di lasciare la sala arrivi, all'ufficio bagagli che gestisce i suoi voli e di far redigere un Property Irregularity Report (PIR), con PNR, biglietto o carta d'imbarco, etichetta del bagaglio e documento d'identità. Le sue General Rules avvertono che il passeggero che non presenta l'etichetta emessa a suo nome insieme al PIR perde ogni diritto per l'irregolarità del bagaglio. Un danno che emerge solo dopo va segnalato per iscritto entro sette giorni dall'arrivo, un reclamo per ritardo entro 21 giorni dalla messa a disposizione del bagaglio, e il diritto di agire in giudizio si estingue dopo due anni. La richiesta vera e propria va al Pegasus Baggage Service tramite la domanda online in Pegasus Assistant, con il PIR, l'etichetta, un elenco del contenuto per un bagaglio smarrito oppure marca, modello e fattura di acquisto o riparazione per uno danneggiato, e le coordinate bancarie.
Segnala prima il problema del bagaglio, conserva il PIR o il riferimento della pratica, poi usa il percorso di reclamo adatto qui sotto. BagClaim non invia il modulo né trasmette documenti alla compagnia.
Dove segnalare, reclamare e seguire il caso
Ottenere il PIR prima di lasciare gli arrivi
Porti PNR, biglietto o carta d'imbarco, etichetta del bagaglio e documento d'identità. Pegasus segue la pratica tramite WorldTracer.
Itinerario ufficiale apertoFare domanda tramite Pegasus Assistant
Dopo il PIR, il modulo di domanda online in Pegasus Assistant apre la richiesta e ne mostra lo stato. Invii copie elettroniche di PIR, biglietto, etichetta e coordinate bancarie (IBAN e BIC/SWIFT).
Itinerario ufficiale apertoDomanda per bagaglio in ritardo
Collegato dall'Help Center di Pegasus per i bagagli in ritardo. Usi il riferimento del PIR.
Itinerario ufficiale apertoPrepara questi elementi prima di aprire il modulo
- PIR
- Numero PNR, biglietto e carta d'imbarco
- Etichetta del bagaglio emessa a suo nome
- Elenco del contenuto per un bagaglio smarrito
- Marca, modello e fattura di acquisto o riparazione del bagaglio in caso di danno
- Coordinate bancarie (IBAN, intestatario, banca, BIC/SWIFT)
Un percorso chiaro in tre passaggi
-
1
Segnala il problema del bagaglio
Crea subito la segnalazione del bagaglio e verifica che i dati del passeggero, del volo e del talloncino siano corretti.
-
2
Organizza le prove
Conserva il riferimento della pratica, la prova del viaggio, il talloncino del bagaglio, le ricevute, le fotografie e i messaggi pertinenti della compagnia.
-
3
Invia e salva la conferma
Usa il percorso di reclamo ufficiale, annota la data esatta di invio e conserva ogni conferma o numero di pratica.
Risarcimento e scadenze
Il risarcimento del bagaglio si basa sulla perdita documentata, non su una tariffa fissa. Per i viaggi internazionali soggetti alla Convenzione di Montreal, la responsabilità per bagagli in ritardo, danneggiati o smarriti è normalmente limitata a 1.519 DSP per passeggero, circa 1.800 EUR secondo il cambio.
- Bagaglio danneggiato: reclamo scritto entro 7 giorni dalla ricezione della valigia.
- Bagaglio in ritardo: richiesta scritta delle spese entro 21 giorni dalla riconsegna della valigia.
- Bagaglio smarrito: di norma considerato perso dopo 21 giorni; richiedi quindi il valore documentato di valigia e contenuto.
Se non arriva una risposta sostanziale dopo circa 21 giorni, invia un sollecito scritto e chiedi la base esatta di un eventuale rifiuto.
Come segnalare e reclamare, passo dopo passo
Nessun indirizzo di reclamo inventato
Pegasus gestisce i reclami bagagli tramite l'applicazione Pegasus Assistant e il modulo Write to Us, e non pubblica un'e-mail dedicata di reclamo bagagli sulle pagine verificate.
Apri la guida bagagli PegasusPegasus Airlines domande sul reclamo bagagli
Quanto tempo ho per reclamare il bagaglio?
Per un viaggio internazionale soggetto alla Convenzione di Montreal il reclamo scritto è dovuto entro 7 giorni dalla riconsegna di un bagaglio danneggiato ed entro 21 giorni dalla restituzione di un bagaglio in ritardo. Un bagaglio non arrivato entro 21 giorni può essere considerato smarrito. Molte compagnie fissano inoltre termini di segnalazione più brevi, quindi vale per lei il più vicino dei due.
Dove segnalo per prima cosa il problema?
Pegasus chiede di recarsi, prima di lasciare la sala arrivi, all'ufficio bagagli che gestisce i suoi voli e di far redigere un Property Irregularity Report (PIR), con PNR, biglietto o carta d'imbarco, etichetta del bagaglio e documento d'identità. Le sue General Rules avvertono che il passeggero che non presenta l'etichetta emessa a suo nome insieme al PIR perde ogni diritto per l'irregolarità del bagaglio. Un danno che emerge solo dopo va segnalato per iscritto entro sette giorni dall'arrivo, un reclamo per ritardo entro 21 giorni dalla messa a disposizione del bagaglio, e il diritto di agire in giudizio si estingue dopo due anni. La richiesta vera e propria va al Pegasus Baggage Service tramite la domanda online in Pegasus Assistant, con il PIR, l'etichetta, un elenco del contenuto per un bagaglio smarrito oppure marca, modello e fattura di acquisto o riparazione per uno danneggiato, e le coordinate bancarie.
Esiste un indirizzo e-mail per il reclamo?
Pegasus gestisce i reclami bagagli tramite l'applicazione Pegasus Assistant e il modulo Write to Us, e non pubblica un'e-mail dedicata di reclamo bagagli sulle pagine verificate.
A quale risarcimento posso aspirare?
Il risarcimento bagagli è il danno documentato, non una tariffa fissa. La Convenzione di Montreal limita la responsabilità del vettore a 1.519 DSP per passeggero, circa 1.800 EUR, e entro quel massimale le viene pagato ciò che riesce a provare: acquisti di prima necessità con ricevuta in caso di ritardo, valore di riparazione o sostituzione in caso di danno e valore documentato del bagaglio e del suo contenuto in caso di smarrimento.
E se la compagnia non risponde mai?
Il silenzio non è un rifiuto e non ferma i suoi termini. Invii un sollecito scritto citando il riferimento della segnalazione e la data del reclamo iniziale, chieda una decisione motivata per iscritto e conservi ogni messaggio. Se il vettore continua a non rispondere, il passo successivo è l'organismo nazionale di controllo o il sistema di risoluzione delle controversie indicato dalla compagnia, e l'azione giudiziaria resta aperta per due anni dalla data di arrivo.
Raccogli cronologia e prove in un unico file verificabile.
BagClaim controlla il caso, redige le lettere e crea il PDF localmente nel tuo browser. L'invio alla compagnia resta nelle tue mani.
Verifica il mio reclamoI link sono stati verificati automaticamente il 2026-10-12. I moduli e i requisiti delle compagnie possono cambiare. Verifica le istruzioni in vigore sul sito della compagnia prima di inviare. BagClaim è software self service, non la compagnia e non consulenza legale.