flydubai : bagage perdu ou retardé – indemnisation
Utilisez les démarches vérifiées ci-dessous pour déclarer, suivre et réclamer un bagage retardé, endommagé ou perdu.
flydubai attend la déclaration immédiatement au comptoir bagages de l'aéroport d'arrivée, qui délivre le numéro PIR utilisé pour tout le reste. Si vous n'avez pas pu déclarer sur place, la demande doit être déposée dans les 7 jours suivant l'arrivée via le formulaire de contact, sous l'objet consacré aux bagages retardés ou endommagés. Un bagage retardé toujours introuvable après 3 jours exige la mise à jour de son contenu dans le portail pour la seconde recherche, et après 5 jours le formulaire d'inventaire et de réclamation. Les documents relatifs aux dommages sont déposés dans les 7 jours à compter du jour où vous avez reçu le bagage.
Signalez d'abord le problème de bagage, conservez le PIR ou la référence du dossier, puis utilisez le canal de réclamation adapté ci-dessous. BagClaim n'envoie pas le formulaire et ne transmet aucun document à la compagnie.
Signaler, réclamer et suivre le dossier
Déclarer au comptoir bagages
Déclarez au comptoir bagages de l'aéroport d'arrivée et conservez le numéro PIR délivré.
Ouvrir le parcours officielGérer la déclaration de bagage endommagé
Téléversez la carte d'embarquement, une photo du dommage avec la marque visible et la facture de réparation dans les 7 jours.
Ouvrir le parcours officielGérer la déclaration de bagage retardé
Connectez-vous avec le numéro PIR et le nom de famille pour suivre la recherche et ajouter la liste du contenu.
Ouvrir le parcours officielUtiliser le formulaire de contact
La voie écrite lorsque le problème n'a pas été déclaré à l'aéroport, dans les 7 jours suivant l'arrivée.
Ouvrir le parcours officielPréparez ces éléments avant d'ouvrir le formulaire
- Numéro PIR
- Carte d'embarquement
- Photo du dommage avec la marque visible
- Facture de réparation ou attestation de l'atelier
- Justificatif de paiement d'excédent de bagages
Une démarche claire en trois étapes
-
1
Signalez le problème de bagage
Créez rapidement la déclaration de bagage et vérifiez que les données du passager, du vol et de l'étiquette sont correctes.
-
2
Classez les justificatifs
Conservez la référence du dossier, la preuve de voyage, l'étiquette de bagage, les justificatifs, les photos et les messages pertinents de la compagnie.
-
3
Envoyez et conservez la confirmation
Utilisez le canal de réclamation officiel, notez la date exacte d'envoi et conservez chaque confirmation ou numéro de dossier.
Indemnisation et délais
L'indemnisation des bagages repose sur la perte documentée, pas sur un tarif fixe. Pour les voyages internationaux relevant de la Convention de Montréal, la responsabilité pour un bagage retardé, endommagé ou perdu est normalement plafonnée à 1 519 DTS par passager, soit environ 1 800 EUR selon le taux de change.
- Bagage endommagé : réclamation écrite dans les 7 jours suivant la réception du bagage.
- Bagage retardé : demande écrite de remboursement dans les 21 jours suivant la restitution du bagage.
- Bagage perdu : généralement considéré comme perdu après 21 jours ; réclamez alors la valeur documentée du bagage et de son contenu.
Si aucune réponse substantielle n'arrive après environ 21 jours, envoyez une relance écrite et demandez la base exacte de tout refus.
Déclarer et réclamer, étape par étape
Aucune adresse de réclamation inventée
flydubai ne publie aucune adresse pour les réclamations bagages. La voie écrite passe par le formulaire de contact avec l'objet bagages sélectionné, ou par le centre de contact.
Ouvrir les consignes bagages flydubaiflydubai questions sur la réclamation bagages
De combien de temps je dispose pour réclamer un bagage ?
Pour un trajet international relevant de la Convention de Montréal, la réclamation écrite est due dans les 7 jours suivant la réception d'un bagage endommagé et dans les 21 jours suivant la restitution d'un bagage retardé. Un bagage non arrivé au bout de 21 jours peut être considéré comme perdu. Les compagnies fixent souvent en plus des délais de déclaration plus courts : c'est le plus proche des deux qui s'impose à vous.
Où déclarer le problème en premier ?
flydubai attend la déclaration immédiatement au comptoir bagages de l'aéroport d'arrivée, qui délivre le numéro PIR utilisé pour tout le reste. Si vous n'avez pas pu déclarer sur place, la demande doit être déposée dans les 7 jours suivant l'arrivée via le formulaire de contact, sous l'objet consacré aux bagages retardés ou endommagés. Un bagage retardé toujours introuvable après 3 jours exige la mise à jour de son contenu dans le portail pour la seconde recherche, et après 5 jours le formulaire d'inventaire et de réclamation. Les documents relatifs aux dommages sont déposés dans les 7 jours à compter du jour où vous avez reçu le bagage.
Existe-t-il une adresse e-mail pour la réclamation ?
flydubai ne publie aucune adresse pour les réclamations bagages. La voie écrite passe par le formulaire de contact avec l'objet bagages sélectionné, ou par le centre de contact.
À quelle indemnisation puis-je prétendre ?
L'indemnisation bagages correspond au préjudice justifié, pas à un barème fixe. La Convention de Montréal plafonne la responsabilité du transporteur à 1 519 DTS par passager, environ 1 800 EUR, et dans cette limite vous êtes payé sur ce que vous prouvez : achats de première nécessité avec justificatifs en cas de retard, valeur de réparation ou de remplacement en cas de dommage, et valeur démontrée du bagage et de son contenu en cas de perte.
Et si la compagnie ne répond jamais ?
Le silence n'est pas un refus et il n'arrête pas vos propres délais. Envoyez une relance écrite citant la référence de la déclaration et la date de la réclamation initiale, demandez une décision motivée par écrit et conservez chaque message. Si la compagnie ne répond toujours pas, l'organisme national de contrôle ou le dispositif de règlement des litiges qu'elle indique constitue l'étape suivante, et l'action en justice reste ouverte pendant deux ans à compter de la date d'arrivée.
Regroupez la chronologie et les preuves dans un seul fichier lisible.
BagClaim vérifie le dossier, rédige les courriers et génère le PDF localement dans votre navigateur. Vous gardez la main sur l'envoi à la compagnie.
Vérifier ma réclamationLes liens ont été vérifiés automatiquement le 2026-08-31. Les formulaires et les exigences des compagnies peuvent changer. Vérifiez les instructions en vigueur sur le site de la compagnie avant d'envoyer. BagClaim est un logiciel en libre-service, ni la compagnie ni un conseil juridique.