Swiss : bagage perdu ou retardé – indemnisation
Utilisez les démarches vérifiées ci-dessous pour déclarer, suivre et réclamer un bagage retardé, endommagé ou perdu.
SWISS souhaite que les bagages retardés soient signalés immédiatement, en ligne ou au bureau de recherche, et attribue un numéro PIR tel que ZRHLX12345. Les bagages endommagés peuvent être signalés en ligne jusqu'à trois jours après le vol, ou dans les sept jours si le dommage est constaté à domicile. Les remboursements pour articles de remplacement peuvent être demandés dans un délai de deux ans, et un bagage introuvable plus de 21 jours après la déclaration est considéré comme perdu.
Signalez d'abord le problème de bagage, conservez le PIR ou la référence du dossier, puis utilisez le canal de réclamation adapté ci-dessous. BagClaim n'envoie pas le formulaire et ne transmet aucun document à la compagnie.
Signaler, réclamer et suivre le dossier
Déclarer un bagage retardé ou endommagé
Signalez immédiatement en ligne ou au bureau de recherche des bagages et conservez le numéro PIR, par exemple ZRHLX12345.
Ouvrir le parcours officielDemander le remboursement des frais
SWISS rembourse les articles de toilette et à usage unique à 100% et les articles réutilisables comme les vêtements à 50%, dans les deux ans suivant le vol.
Ouvrir le parcours officielSuivre la recherche du bagage
Utilisez le numéro de référence de la déclaration pour suivre la recherche et complétez la liste du contenu après cinq jours.
Ouvrir le parcours officielPréparez ces éléments avant d'ouvrir le formulaire
- Numéro PIR
- Étiquette de bagage
- Carte d'embarquement
- Justificatifs originaux
- Coordonnées bancaires pour le versement
Une démarche claire en trois étapes
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1
Signalez le problème de bagage
Créez rapidement la déclaration de bagage et vérifiez que les données du passager, du vol et de l'étiquette sont correctes.
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2
Classez les justificatifs
Conservez la référence du dossier, la preuve de voyage, l'étiquette de bagage, les justificatifs, les photos et les messages pertinents de la compagnie.
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3
Envoyez et conservez la confirmation
Utilisez le canal de réclamation officiel, notez la date exacte d'envoi et conservez chaque confirmation ou numéro de dossier.
Indemnisation et délais
L'indemnisation des bagages repose sur la perte documentée, pas sur un tarif fixe. Pour les voyages internationaux relevant de la Convention de Montréal, la responsabilité pour un bagage retardé, endommagé ou perdu est normalement plafonnée à 1 519 DTS par passager, soit environ 1 800 EUR selon le taux de change.
- Bagage endommagé : réclamation écrite dans les 7 jours suivant la réception du bagage.
- Bagage retardé : demande écrite de remboursement dans les 21 jours suivant la restitution du bagage.
- Bagage perdu : généralement considéré comme perdu après 21 jours ; réclamez alors la valeur documentée du bagage et de son contenu.
Si aucune réponse substantielle n'arrive après environ 21 jours, envoyez une relance écrite et demandez la base exacte de tout refus.
Déclarer et réclamer, étape par étape
Aucune adresse de réclamation inventée
SWISS traite les remboursements via son formulaire de remboursement des frais et confie les bagages endommagés à son partenaire Dolfi1920 ; aucun e-mail de réclamation bagages n'est publié sur la page de bagages vérifiée.
Ouvrir le guide Swiss sur les irrégularités de bagagesSwiss questions sur la réclamation bagages
De combien de temps je dispose pour réclamer un bagage ?
Pour un trajet international relevant de la Convention de Montréal, la réclamation écrite est due dans les 7 jours suivant la réception d'un bagage endommagé et dans les 21 jours suivant la restitution d'un bagage retardé. Un bagage non arrivé au bout de 21 jours peut être considéré comme perdu. Les compagnies fixent souvent en plus des délais de déclaration plus courts : c'est le plus proche des deux qui s'impose à vous.
Où déclarer le problème en premier ?
SWISS souhaite que les bagages retardés soient signalés immédiatement, en ligne ou au bureau de recherche, et attribue un numéro PIR tel que ZRHLX12345. Les bagages endommagés peuvent être signalés en ligne jusqu'à trois jours après le vol, ou dans les sept jours si le dommage est constaté à domicile. Les remboursements pour articles de remplacement peuvent être demandés dans un délai de deux ans, et un bagage introuvable plus de 21 jours après la déclaration est considéré comme perdu.
Existe-t-il une adresse e-mail pour la réclamation ?
SWISS traite les remboursements via son formulaire de remboursement des frais et confie les bagages endommagés à son partenaire Dolfi1920 ; aucun e-mail de réclamation bagages n'est publié sur la page de bagages vérifiée.
À quelle indemnisation puis-je prétendre ?
L'indemnisation bagages correspond au préjudice justifié, pas à un barème fixe. La Convention de Montréal plafonne la responsabilité du transporteur à 1 519 DTS par passager, environ 1 800 EUR, et dans cette limite vous êtes payé sur ce que vous prouvez : achats de première nécessité avec justificatifs en cas de retard, valeur de réparation ou de remplacement en cas de dommage, et valeur démontrée du bagage et de son contenu en cas de perte.
Et si la compagnie ne répond jamais ?
Le silence n'est pas un refus et il n'arrête pas vos propres délais. Envoyez une relance écrite citant la référence de la déclaration et la date de la réclamation initiale, demandez une décision motivée par écrit et conservez chaque message. Si la compagnie ne répond toujours pas, l'organisme national de contrôle ou le dispositif de règlement des litiges qu'elle indique constitue l'étape suivante, et l'action en justice reste ouverte pendant deux ans à compter de la date d'arrivée.
Regroupez la chronologie et les preuves dans un seul fichier lisible.
BagClaim vérifie le dossier, rédige les courriers et génère le PDF localement dans votre navigateur. Vous gardez la main sur l'envoi à la compagnie.
Vérifier ma réclamationLes liens ont été vérifiés automatiquement le 2026-08-24. Les formulaires et les exigences des compagnies peuvent changer. Vérifiez les instructions en vigueur sur le site de la compagnie avant d'envoyer. BagClaim est un logiciel en libre-service, ni la compagnie ni un conseil juridique.