Brussels Airlines : bagage perdu ou retardé – indemnisation
Utilisez les démarches vérifiées ci-dessous pour déclarer, suivre et réclamer un bagage retardé, endommagé ou perdu.
Brussels Airlines souhaite qu'un bagage manquant soit signalé à l'aéroport, avec une référence telle que BRUSN12345, ou en ligne dans les 24 heures suivant l'arrivée. Une liste du contenu est requise après cinq jours, et un bagage introuvable 21 jours après cette liste est considéré comme perdu. Les dommages et le contenu manquant doivent être réclamés par écrit dans les sept jours suivant la réception du bagage.
Signalez d'abord le problème de bagage, conservez le PIR ou la référence du dossier, puis utilisez le canal de réclamation adapté ci-dessous. BagClaim n'envoie pas le formulaire et ne transmet aucun document à la compagnie.
Signaler, réclamer et suivre le dossier
Signaler un bagage manquant
Signalez au comptoir de l'aéroport ou en ligne dans les 24 heures suivant l'arrivée et conservez le numéro de référence, par exemple BRUSN12345.
Ouvrir le parcours officielDéposer un dossier de réclamation bagage
Utilisez ce formulaire de contact pour les frais de retard, les bagages endommagés et le contenu manquant, en joignant le billet, l'étiquette bagage, les reçus et les photos.
Ouvrir le parcours officielCompléter la liste du contenu
Une liste détaillée du contenu est obligatoire si le bagage n'est pas retrouvé dans les cinq jours suivant la déclaration.
Ouvrir le parcours officielLire les règles de responsabilité
Brussels Airlines indique sept jours pour réclamer un dommage et 21 jours pour un retard, avec une responsabilité pour perte de 1 131 SDR et une responsabilité pour retard de 1 288 SDR.
Ouvrir le parcours officielPréparez ces éléments avant d'ouvrir le formulaire
- Numéro de référence
- Étiquette de bagage
- Billet ou carte d'embarquement
- Attestation des frais de réparation
- Photographies du dommage
Une démarche claire en trois étapes
-
1
Signalez le problème de bagage
Créez rapidement la déclaration de bagage et vérifiez que les données du passager, du vol et de l'étiquette sont correctes.
-
2
Classez les justificatifs
Conservez la référence du dossier, la preuve de voyage, l'étiquette de bagage, les justificatifs, les photos et les messages pertinents de la compagnie.
-
3
Envoyez et conservez la confirmation
Utilisez le canal de réclamation officiel, notez la date exacte d'envoi et conservez chaque confirmation ou numéro de dossier.
Indemnisation et délais
L'indemnisation des bagages repose sur la perte documentée, pas sur un tarif fixe. Pour les voyages internationaux relevant de la Convention de Montréal, la responsabilité pour un bagage retardé, endommagé ou perdu est normalement plafonnée à 1 519 DTS par passager, soit environ 1 800 EUR selon le taux de change.
- Bagage endommagé : réclamation écrite dans les 7 jours suivant la réception du bagage.
- Bagage retardé : demande écrite de remboursement dans les 21 jours suivant la restitution du bagage.
- Bagage perdu : généralement considéré comme perdu après 21 jours ; réclamez alors la valeur documentée du bagage et de son contenu.
Si aucune réponse substantielle n'arrive après environ 21 jours, envoyez une relance écrite et demandez la base exacte de tout refus.
Déclarer et réclamer, étape par étape
Aucune adresse de réclamation inventée
Brussels Airlines traite les réclamations bagages via ses formulaires de feedback et confie les réparations à son partenaire Dolfi ; aucun e-mail de réclamation bagages n'est publié sur la page de bagages vérifiée.
Ouvrir le guide bagages de Brussels AirlinesBrussels Airlines questions sur la réclamation bagages
De combien de temps je dispose pour réclamer un bagage ?
Pour un trajet international relevant de la Convention de Montréal, la réclamation écrite est due dans les 7 jours suivant la réception d'un bagage endommagé et dans les 21 jours suivant la restitution d'un bagage retardé. Un bagage non arrivé au bout de 21 jours peut être considéré comme perdu. Les compagnies fixent souvent en plus des délais de déclaration plus courts : c'est le plus proche des deux qui s'impose à vous.
Où déclarer le problème en premier ?
Brussels Airlines souhaite qu'un bagage manquant soit signalé à l'aéroport, avec une référence telle que BRUSN12345, ou en ligne dans les 24 heures suivant l'arrivée. Une liste du contenu est requise après cinq jours, et un bagage introuvable 21 jours après cette liste est considéré comme perdu. Les dommages et le contenu manquant doivent être réclamés par écrit dans les sept jours suivant la réception du bagage.
Existe-t-il une adresse e-mail pour la réclamation ?
Brussels Airlines traite les réclamations bagages via ses formulaires de feedback et confie les réparations à son partenaire Dolfi ; aucun e-mail de réclamation bagages n'est publié sur la page de bagages vérifiée.
À quelle indemnisation puis-je prétendre ?
L'indemnisation bagages correspond au préjudice justifié, pas à un barème fixe. La Convention de Montréal plafonne la responsabilité du transporteur à 1 519 DTS par passager, environ 1 800 EUR, et dans cette limite vous êtes payé sur ce que vous prouvez : achats de première nécessité avec justificatifs en cas de retard, valeur de réparation ou de remplacement en cas de dommage, et valeur démontrée du bagage et de son contenu en cas de perte.
Et si la compagnie ne répond jamais ?
Le silence n'est pas un refus et il n'arrête pas vos propres délais. Envoyez une relance écrite citant la référence de la déclaration et la date de la réclamation initiale, demandez une décision motivée par écrit et conservez chaque message. Si la compagnie ne répond toujours pas, l'organisme national de contrôle ou le dispositif de règlement des litiges qu'elle indique constitue l'étape suivante, et l'action en justice reste ouverte pendant deux ans à compter de la date d'arrivée.
Regroupez la chronologie et les preuves dans un seul fichier lisible.
BagClaim vérifie le dossier, rédige les courriers et génère le PDF localement dans votre navigateur. Vous gardez la main sur l'envoi à la compagnie.
Vérifier ma réclamationLes liens ont été vérifiés automatiquement le 2026-08-24. Les formulaires et les exigences des compagnies peuvent changer. Vérifiez les instructions en vigueur sur le site de la compagnie avant d'envoyer. BagClaim est un logiciel en libre-service, ni la compagnie ni un conseil juridique.