Brussels Airlines: equipaje perdido, reclamación y seguimiento
Utiliza las vías verificadas para notificar, seguir y reclamar un equipaje retrasado, dañado o perdido.
Brussels Airlines quiere que una maleta que falta se notifique en el aeropuerto, con una referencia como BRUSN12345, o en línea dentro de las 24 horas posteriores a la llegada. Se requiere una lista de contenido después de cinco días, y una maleta que no se encuentre 21 días después de esa lista se considera perdida. Los daños y el contenido faltante deben reclamarse por escrito dentro de siete días tras recibir la maleta.
Notifique primero la incidencia del equipaje, conserve el PIR o la referencia del expediente y después use la vía de reclamación adecuada de abajo. BagClaim no envía el formulario ni remite documentos a la aerolínea.
Dónde informar, reclamar y hacer seguimiento
Reporte equipaje perdido
Notifique en el mostrador del aeropuerto o en línea dentro de las 24 horas posteriores a la llegada y conserve el número de referencia, por ejemplo BRUSN12345.
Ruta oficial abiertaPresentar una reclamación por equipaje
Utilice este formulario de contacto para gastos por retraso, equipaje dañado y contenido faltante, adjuntando el billete, la etiqueta de equipaje, los recibos y las fotos.
Ruta oficial abiertaCompletar la lista de contenido
Una lista detallada de contenido es obligatoria si la maleta no se encuentra dentro de cinco días tras el informe.
Ruta oficial abiertaLeer las normas de responsabilidad
Brussels Airlines establece siete días para reclamar por daños y 21 días por retraso, con una responsabilidad por pérdida de 1.131 SDR y una responsabilidad por retraso de 1.288 SDR.
Ruta oficial abiertaPrepara estos elementos antes de abrir el formulario
- Número de referencia
- Etiqueta de equipaje
- Billete o tarjeta de embarque
- Certificado de los costes de reparación
- Fotografías del daño
Un proceso claro en tres pasos
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1
Informa del problema de equipaje
Cree el informe de equipaje sin demora y compruebe que los datos del pasajero, del vuelo y de la etiqueta son correctos.
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2
Organiza las pruebas
Conserve la referencia del expediente, el justificante del viaje, la etiqueta de equipaje, los recibos, las fotografías y los mensajes relevantes de la aerolínea.
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3
Envía y guarda la confirmación
Use la vía de reclamación oficial, anote la fecha exacta de envío y guarde cada confirmación o número de expediente.
Indemnización y plazos
La indemnización por equipaje se basa en la pérdida documentada, no en una tarifa fija. En viajes internacionales bajo el Convenio de Montreal, la responsabilidad por equipaje retrasado, dañado o perdido suele estar limitada a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.800 EUR según el tipo de cambio.
- Equipaje dañado: reclamación escrita en los 7 días siguientes a la recepción de la maleta.
- Equipaje retrasado: reclamación escrita de gastos en los 21 días siguientes a la devolución de la maleta.
- Equipaje perdido: se considera normalmente perdido tras 21 días; reclama entonces el valor documentado de la maleta y su contenido.
Si no llega una respuesta sustancial después de unos 21 días, envía un seguimiento por escrito y pide la base exacta de cualquier denegación.
Cómo notificar y reclamar, paso a paso
Sin correos de reclamación inventados
Brussels Airlines gestiona las reclamaciones de equipaje a través de sus formularios de comentarios y entrega las reparaciones a su socio Dolfi; en la página de equipaje verificada no se publica ningún correo de reclamaciones de equipaje.
Abrir la guía de equipaje de Brussels AirlinesBrussels Airlines preguntas sobre la reclamación de equipaje
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar el equipaje?
En un trayecto internacional sujeto al Convenio de Montreal, la reclamación por escrito debe presentarse en un plazo de 7 días desde la recepción de una maleta dañada y de 21 días desde la devolución de una maleta retrasada. Una maleta que no llega en 21 días puede considerarse perdida. Además, muchas aerolíneas fijan plazos de comunicación más cortos, así que le vincula el más próximo de los dos.
¿Dónde comunico primero el problema?
Brussels Airlines quiere que una maleta que falta se notifique en el aeropuerto, con una referencia como BRUSN12345, o en línea dentro de las 24 horas posteriores a la llegada. Se requiere una lista de contenido después de cinco días, y una maleta que no se encuentre 21 días después de esa lista se considera perdida. Los daños y el contenido faltante deben reclamarse por escrito dentro de siete días tras recibir la maleta.
¿Hay una dirección de correo para la reclamación?
Brussels Airlines gestiona las reclamaciones de equipaje a través de sus formularios de comentarios y entrega las reparaciones a su socio Dolfi; en la página de equipaje verificada no se publica ningún correo de reclamaciones de equipaje.
¿Qué indemnización puedo esperar?
La indemnización por equipaje es el daño acreditado, no una tarifa fija. El Convenio de Montreal limita la responsabilidad de la aerolínea a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.800 EUR, y dentro de ese tope se paga lo que usted pueda probar: compras de primera necesidad con recibo en caso de retraso, valor de reparación o reposición en caso de daño y el valor acreditado de la maleta y su contenido en caso de pérdida.
¿Y si la aerolínea nunca responde?
El silencio no es una negativa y no detiene sus propios plazos. Envíe un recordatorio por escrito citando la referencia del parte y la fecha de la reclamación inicial, pida una resolución motivada por escrito y conserve todos los mensajes. Si la aerolínea sigue sin responder, el organismo nacional de supervisión o el sistema de resolución de conflictos que ella indique es el siguiente paso, y la vía judicial queda abierta durante dos años desde la fecha de llegada.
Reúne la cronología y las pruebas en un único archivo revisable.
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Comprobar mi reclamaciónLos enlaces se revisaron automáticamente el 2026-08-24. Los formularios y requisitos de las aerolíneas pueden cambiar. Confirme las instrucciones vigentes en la web de la aerolínea antes de enviar. BagClaim es software de autoservicio, no la aerolínea ni asesoramiento jurídico.