Aer Lingus : bagage perdu ou retardé – indemnisation
Utilisez les démarches vérifiées ci-dessous pour déclarer, suivre et réclamer un bagage retardé, endommagé ou perdu.
Aer Lingus demande de déclarer un bagage retardé dès que possible et dans les 7 jours suivant le voyage, à l'aéroport ou via son formulaire ReportMyBag, qui attribue un Delayed Baggage Reference Number. Un dommage non déclaré à l'arrivée passe par le lien WorldTracer Passenger Self Service : la page sur les bagages endommagés accorde sept jours à compter de la réception du bagage, alors que le formulaire de réclamation lui-même indique cinq jours. Déclarez donc dans les cinq jours par précaution. Pour les achats de première nécessité, la compagnie publie des montants indicatifs : 100 EUR de premiers besoins le 1er jour, puis en moyenne 50 EUR par jour du 2e au 3e jour, 40 EUR du 4e au 8e jour et 20 EUR du 8e au 21e jour, en précisant qu'il s'agit d'une indication et non d'un plafond. Un bagage retardé au-delà de 21 jours est considéré comme perdu et indemnisé jusqu'à 1 519 DTS, soit environ 1 900 EUR selon Aer Lingus ; les sommes déjà versées pour les achats de première nécessité sont déduites de ce règlement final.
Signalez d'abord le problème de bagage, conservez le PIR ou la référence du dossier, puis utilisez le canal de réclamation adapté ci-dessous. BagClaim n'envoie pas le formulaire et ne transmet aucun document à la compagnie.
Signaler, réclamer et suivre le dossier
Déclarer un bagage retardé sur ReportMyBag
Une déclaration par passager, dans les 7 jours suivant le voyage. Si votre dernier vol n'était pas opéré par Aer Lingus, déclarez-le à la compagnie qui l'a assuré.
Ouvrir le parcours officielEnvoyer le Baggage Claim Form
Un seul type de réclamation à la fois : retardé ou perdu, ou endommagé. Préparez la référence de réservation, le numéro de référence du bagage, jusqu'à 10 reçus en fichiers PDF, PNG ou JPG séparés et vos coordonnées bancaires.
Ouvrir le parcours officielSuivre le bagage et indiquer son contenu
Le Delayed Baggage Reference Number permet de suivre la recherche, de mettre à jour l'adresse de livraison et d'ajouter le contenu du bagage ou un AirTag.
Ouvrir le parcours officielPréparez ces éléments avant d'ouvrir le formulaire
- Référence de réservation
- Numéro de référence du bagage retardé ou endommagé
- Numéro de l'étiquette bagage
- Reçus détaillés, un fichier par reçu
- Jusqu'à 3 photos du dommage
- Coordonnées bancaires pour le remboursement
Une démarche claire en trois étapes
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1
Signalez le problème de bagage
Créez rapidement la déclaration de bagage et vérifiez que les données du passager, du vol et de l'étiquette sont correctes.
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2
Classez les justificatifs
Conservez la référence du dossier, la preuve de voyage, l'étiquette de bagage, les justificatifs, les photos et les messages pertinents de la compagnie.
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3
Envoyez et conservez la confirmation
Utilisez le canal de réclamation officiel, notez la date exacte d'envoi et conservez chaque confirmation ou numéro de dossier.
Indemnisation et délais
L'indemnisation des bagages repose sur la perte documentée, pas sur un tarif fixe. Pour les voyages internationaux relevant de la Convention de Montréal, la responsabilité pour un bagage retardé, endommagé ou perdu est normalement plafonnée à 1 519 DTS par passager, soit environ 1 800 EUR selon le taux de change.
- Bagage endommagé : réclamation écrite dans les 7 jours suivant la réception du bagage.
- Bagage retardé : demande écrite de remboursement dans les 21 jours suivant la restitution du bagage.
- Bagage perdu : généralement considéré comme perdu après 21 jours ; réclamez alors la valeur documentée du bagage et de son contenu.
Si aucune réponse substantielle n'arrive après environ 28 jours, envoyez une relance écrite et demandez la base exacte de tout refus.
Déclarer et réclamer, étape par étape
Aucune adresse de réclamation inventée
Aer Lingus ne publie aucune adresse de réclamation bagage ; les réclamations passent par son Baggage Claim Form en ligne. central.baggage-tracing@aerlingus.com est son service de recherche, indiqué uniquement pour renvoyer le formulaire de contenu du bagage pendant la recherche d'un bagage retardé.
Ouvrir les conseils bagages Aer LingusAer Lingus questions sur la réclamation bagages
De combien de temps je dispose pour réclamer un bagage ?
Pour un trajet international relevant de la Convention de Montréal, la réclamation écrite est due dans les 7 jours suivant la réception d'un bagage endommagé et dans les 21 jours suivant la restitution d'un bagage retardé. Un bagage non arrivé au bout de 21 jours peut être considéré comme perdu. Les compagnies fixent souvent en plus des délais de déclaration plus courts : c'est le plus proche des deux qui s'impose à vous.
Où déclarer le problème en premier ?
Aer Lingus demande de déclarer un bagage retardé dès que possible et dans les 7 jours suivant le voyage, à l'aéroport ou via son formulaire ReportMyBag, qui attribue un Delayed Baggage Reference Number. Un dommage non déclaré à l'arrivée passe par le lien WorldTracer Passenger Self Service : la page sur les bagages endommagés accorde sept jours à compter de la réception du bagage, alors que le formulaire de réclamation lui-même indique cinq jours. Déclarez donc dans les cinq jours par précaution. Pour les achats de première nécessité, la compagnie publie des montants indicatifs : 100 EUR de premiers besoins le 1er jour, puis en moyenne 50 EUR par jour du 2e au 3e jour, 40 EUR du 4e au 8e jour et 20 EUR du 8e au 21e jour, en précisant qu'il s'agit d'une indication et non d'un plafond. Un bagage retardé au-delà de 21 jours est considéré comme perdu et indemnisé jusqu'à 1 519 DTS, soit environ 1 900 EUR selon Aer Lingus ; les sommes déjà versées pour les achats de première nécessité sont déduites de ce règlement final.
Existe-t-il une adresse e-mail pour la réclamation ?
Aer Lingus ne publie aucune adresse de réclamation bagage ; les réclamations passent par son Baggage Claim Form en ligne. central.baggage-tracing@aerlingus.com est son service de recherche, indiqué uniquement pour renvoyer le formulaire de contenu du bagage pendant la recherche d'un bagage retardé.
À quelle indemnisation puis-je prétendre ?
L'indemnisation bagages correspond au préjudice justifié, pas à un barème fixe. La Convention de Montréal plafonne la responsabilité du transporteur à 1 519 DTS par passager, environ 1 800 EUR, et dans cette limite vous êtes payé sur ce que vous prouvez : achats de première nécessité avec justificatifs en cas de retard, valeur de réparation ou de remplacement en cas de dommage, et valeur démontrée du bagage et de son contenu en cas de perte.
Et si la compagnie ne répond jamais ?
Le silence n'est pas un refus et il n'arrête pas vos propres délais. Envoyez une relance écrite citant la référence de la déclaration et la date de la réclamation initiale, demandez une décision motivée par écrit et conservez chaque message. Si la compagnie ne répond toujours pas, l'organisme national de contrôle ou le dispositif de règlement des litiges qu'elle indique constitue l'étape suivante, et l'action en justice reste ouverte pendant deux ans à compter de la date d'arrivée.
Regroupez la chronologie et les preuves dans un seul fichier lisible.
BagClaim vérifie le dossier, rédige les courriers et génère le PDF localement dans votre navigateur. Vous gardez la main sur l'envoi à la compagnie.
Vérifier ma réclamationLes liens ont été vérifiés automatiquement le 2026-10-09. Les formulaires et les exigences des compagnies peuvent changer. Vérifiez les instructions en vigueur sur le site de la compagnie avant d'envoyer. BagClaim est un logiciel en libre-service, ni la compagnie ni un conseil juridique.