Il n'existe pas de paiement fixe pour un bagage retardé, endommagé ou perdu. La compagnie indemnise la perte documentée et la Convention de Montréal plafonne la responsabilité bagages à 1 519 DTS par passager, soit environ 1 800 EUR selon le taux de change. Réclamez le coût prouvé des achats essentiels, des réparations ou du contenu perdu, et conservez chaque justificatif.
Il n'existe pas de barème fixe
L'indemnisation des bagages fonctionne différemment de celle des retards de vol. Le règlement européen 261/2004 fixe des montants forfaitaires pour les vols annulés ou fortement retardés, mais les réclamations bagages relèvent de la Convention de Montréal, qui indemnise le dommage prouvé au lieu de verser un forfait.
Deux passagers du même vol peuvent donc recevoir des montants très différents. La valeur de la réclamation vient de ce que vous pouvez documenter : achats essentiels pendant un retard, réparation ou remplacement d'un bagage endommagé, ou inventaire d'un bagage perdu.
Ce que représente le plafond de 1 519 DTS en euros
L'OACI a relevé la limite de responsabilité bagages de la Convention de Montréal à 1 519 droits de tirage spéciaux par passager à compter du 28 décembre 2024. Le DTS est une unité de réserve internationale dont la valeur suit les taux de change, si bien que le plafond équivaut à environ 1 800 EUR.
Le plafond s'applique par passager, pas par bagage, et couvre ensemble la destruction, la perte, l'avarie et le retard. C'est une limite de responsabilité, pas un droit automatique : la perte doit toujours être prouvée en dessous.
Ce qui compte dans le montant
Le montant récupérable dépend du type de perturbation. Gardez les catégories séparées, car elles utilisent des preuves différentes et des délais différents.
- Retardé : achats essentiels raisonnables pendant l'absence du bagage, réclamés par écrit dans les 21 jours suivant sa restitution.
- Endommagé : frais de réparation, ou valeur de remplacement réaliste avec vétusté si la réparation est impossible, réclamés par écrit dans les 7 jours.
- Perdu : la valeur documentée du bagage et de son contenu, en tenant compte de l'âge et de l'usage, une fois le bagage perdu après 21 jours ou la perte reconnue par la compagnie.
- Non récupérable : objets exclus par les conditions de la compagnie, usure normale et montants que vous ne pouvez appuyer sur aucune preuve.
Comment justifier le montant demandé
Les examinateurs approuvent les montants qu'ils peuvent vérifier. Construisez le total à partir de lignes détaillées, chacune appuyée par un reçu, un historique de commande, un relevé bancaire ou une photo, et indiquez le total dans une seule devise.
BagClaim assemble exactement cette structure : un état détaillé, les preuves correspondantes et une lettre de réclamation indiquant le montant demandé et sa base juridique, prêts pour la procédure officielle de la compagnie.
Sources primaires
Nous nous appuyons sur des sources primaires et officielles pour les délais et le cadre de responsabilité présentés dans ce guide. Les conditions de la compagnie et les faits propres à chaque voyage doivent encore être vérifiés.
Transformez la liste de contrôle en une réclamation prête à relire.
Vérifiez la chronologie, classez les reçus et rédigez la lettre avant d'ouvrir la voie de dépôt officielle de la compagnie.
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