LATAM Airlines: equipaje perdido, reclamación y seguimiento
Utiliza las vías verificadas para notificar, seguir y reclamar un equipaje retrasado, dañado o perdido.
LATAM emite el Property Irregularity Report en la zona de recogida de equipajes y el caso se formaliza en Report My Bag, al que se llega con el código QR que entregan los agentes. Si el equipaje no aparece en 14 días, o 7 días en vuelos domésticos dentro de Brasil, LATAM inicia el proceso de compensación, y la oferta se mantiene válida 1 año antes de que el caso se cierre. Un daño advertido tras salir del aeropuerto debe plantearse dentro de los 7 días del viaje, igual que los objetos faltantes de un equipaje facturado. En un itinerario con varias aerolíneas la reclamación corresponde a la última compañía del billete.
Notifique primero la incidencia del equipaje, conserve el PIR o la referencia del expediente y después use la vía de reclamación adecuada de abajo. BagClaim no envía el formulario ni remite documentos a la aerolínea.
Dónde informar, reclamar y hacer seguimiento
Denunciar en la zona de recogida de equipajes
Pida el P.I.R. al personal de LATAM y guarde el código de reclamación, con el formato GRULA13166.
Ruta oficial abiertaCrear un caso de equipaje
Elija la opción de reclamación y la categoría de equipaje, luego describa el caso y adjunte las pruebas.
Ruta oficial abiertaConsultar el estado del caso
Busque por nombre del pasajero o código de reclamación; el mismo código puede aparecer como File Number o File Reference.
Ruta oficial abiertaGestionar el informe en autoservicio
Use Gestionar un informe existente para añadir detalles o pegar un enlace de ubicación AirTag en el caso abierto.
Ruta oficial abiertaPrepara estos elementos antes de abrir el formulario
- Código de reclamación del P.I.R.
- Pasaporte o documento de identidad
- Tarjeta de embarque
- Resguardo de equipaje entregado en la facturación
- Descripción de la maleta: color, tamaño y marca
Un proceso claro en tres pasos
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1
Informa del problema de equipaje
Cree el informe de equipaje sin demora y compruebe que los datos del pasajero, del vuelo y de la etiqueta son correctos.
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2
Organiza las pruebas
Conserve la referencia del expediente, el justificante del viaje, la etiqueta de equipaje, los recibos, las fotografías y los mensajes relevantes de la aerolínea.
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3
Envía y guarda la confirmación
Use la vía de reclamación oficial, anote la fecha exacta de envío y guarde cada confirmación o número de expediente.
Indemnización y plazos
La indemnización por equipaje se basa en la pérdida documentada, no en una tarifa fija. En viajes internacionales bajo el Convenio de Montreal, la responsabilidad por equipaje retrasado, dañado o perdido suele estar limitada a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.800 EUR según el tipo de cambio.
- Equipaje dañado: reclamación escrita en los 7 días siguientes a la recepción de la maleta.
- Equipaje retrasado: reclamación escrita de gastos en los 21 días siguientes a la devolución de la maleta.
- Equipaje perdido: se considera normalmente perdido tras 21 días; reclama entonces el valor documentado de la maleta y su contenido.
Si no llega una respuesta sustancial después de unos 21 días, envía un seguimiento por escrito y pide la base exacta de cualquier denegación.
Cómo notificar y reclamar, paso a paso
Sin correos de reclamación inventados
LATAM no publica ninguna dirección para reclamaciones de equipaje y advierte que nunca contacta a los pasajeros para pedir contraseñas ni pagos. La vía escrita es el formulario de caso; la página de equipaje también indica WhatsApp y teléfono.
Abrir la guía de equipaje de LATAMLATAM Airlines preguntas sobre la reclamación de equipaje
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar el equipaje?
En un trayecto internacional sujeto al Convenio de Montreal, la reclamación por escrito debe presentarse en un plazo de 7 días desde la recepción de una maleta dañada y de 21 días desde la devolución de una maleta retrasada. Una maleta que no llega en 21 días puede considerarse perdida. Además, muchas aerolíneas fijan plazos de comunicación más cortos, así que le vincula el más próximo de los dos.
¿Dónde comunico primero el problema?
LATAM emite el Property Irregularity Report en la zona de recogida de equipajes y el caso se formaliza en Report My Bag, al que se llega con el código QR que entregan los agentes. Si el equipaje no aparece en 14 días, o 7 días en vuelos domésticos dentro de Brasil, LATAM inicia el proceso de compensación, y la oferta se mantiene válida 1 año antes de que el caso se cierre. Un daño advertido tras salir del aeropuerto debe plantearse dentro de los 7 días del viaje, igual que los objetos faltantes de un equipaje facturado. En un itinerario con varias aerolíneas la reclamación corresponde a la última compañía del billete.
¿Hay una dirección de correo para la reclamación?
LATAM no publica ninguna dirección para reclamaciones de equipaje y advierte que nunca contacta a los pasajeros para pedir contraseñas ni pagos. La vía escrita es el formulario de caso; la página de equipaje también indica WhatsApp y teléfono.
¿Qué indemnización puedo esperar?
La indemnización por equipaje es el daño acreditado, no una tarifa fija. El Convenio de Montreal limita la responsabilidad de la aerolínea a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.800 EUR, y dentro de ese tope se paga lo que usted pueda probar: compras de primera necesidad con recibo en caso de retraso, valor de reparación o reposición en caso de daño y el valor acreditado de la maleta y su contenido en caso de pérdida.
¿Y si la aerolínea nunca responde?
El silencio no es una negativa y no detiene sus propios plazos. Envíe un recordatorio por escrito citando la referencia del parte y la fecha de la reclamación inicial, pida una resolución motivada por escrito y conserve todos los mensajes. Si la aerolínea sigue sin responder, el organismo nacional de supervisión o el sistema de resolución de conflictos que ella indique es el siguiente paso, y la vía judicial queda abierta durante dos años desde la fecha de llegada.
Reúne la cronología y las pruebas en un único archivo revisable.
BagClaim revisa el caso, redacta las cartas y genera el PDF localmente en su navegador. Usted mantiene el control del envío a la aerolínea.
Comprobar mi reclamaciónLos enlaces se revisaron automáticamente el 2026-08-31. Los formularios y requisitos de las aerolíneas pueden cambiar. Confirme las instrucciones vigentes en la web de la aerolínea antes de enviar. BagClaim es software de autoservicio, no la aerolínea ni asesoramiento jurídico.