LATAM Airlines: Koffer verloren oder verspätet – Entschädigung
Nutzen Sie die geprüften Melde-, Tracking- und Reklamationswege für verspätetes, beschädigtes oder verlorenes Gepäck.
LATAM stellt den Property Irregularity Report in der Gepäckausgabe aus, und der Fall wird über Report My Bag formalisiert, erreichbar über den QR-Code der Mitarbeitenden. Wird das Gepäckstück nicht innerhalb von 14 Tagen gefunden, bei Inlandsflügen in Brasilien innerhalb von 7 Tagen, beginnt LATAM das Entschädigungsverfahren, und das Angebot bleibt 1 Jahr gültig, bevor der Fall geschlossen wird. Ein Schaden, der erst nach dem Verlassen des Flughafens auffällt, muss innerhalb von 7 Tagen nach der Reise gemeldet werden, ebenso fehlende Gegenstände aus einem aufgegebenen Gepäckstück. Bei einer Reise mit mehreren Fluggesellschaften richtet sich der Anspruch an die letzte Airline auf dem Ticket.
Melden Sie zuerst das Gepäckproblem, bewahren Sie den PIR oder die Vorgangsnummer auf und nutzen Sie dann den passenden Reklamationsweg unten. BagClaim reicht das Formular nicht ein und sendet keine Unterlagen an die Fluggesellschaft.
Melden, reklamieren und nachverfolgen
In der Gepäckausgabe melden
Beim LATAM-Personal den P.I.R. anfordern und die Fallnummer aufbewahren, die etwa GRULA13166 lautet.
Offene offizielle RouteGepäckfall anlegen
Die Option Beschwerde und die Kategorie Gepäck wählen, dann den Fall beschreiben und die Nachweise anhängen.
Offene offizielle RouteFallstatus prüfen
Nach Passagiername oder Fallnummer suchen; dieselbe Nummer kann als File Number oder File Reference bezeichnet sein.
Offene offizielle RouteMeldung im Self-Service verwalten
Über Bestehende Meldung verwalten Angaben ergänzen oder einen AirTag-Standortlink in den offenen Fall einfügen.
Offene offizielle RouteDiese Unterlagen vor dem Formular bereithalten
- Fallnummer des P.I.R.
- Reisepass oder Ausweisdokument
- Bordkarte
- Gepäckabschnitt von der Abfertigung
- Beschreibung des Gepäckstücks: Farbe, Größe und Marke
Drei klare Schritte zur Einreichung
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1
Gepäckproblem melden
Erstellen Sie die Gepäckmeldung zügig und prüfen Sie, ob Passagier, Flug und Gepäckanhänger korrekt erfasst sind.
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2
Nachweise ordnen
Bewahren Sie die Vorgangsnummer, den Reisenachweis, den Gepäckanhänger, die Belege, Fotos und die einschlägigen Nachrichten der Fluggesellschaft auf.
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3
Einreichen und Bestätigung speichern
Nutzen Sie den offiziellen Reklamationsweg, halten Sie das genaue Einreichungsdatum fest und bewahren Sie jede Bestätigung und Vorgangsnummer auf.
Entschädigung und Fristen
Die Gepäckentschädigung richtet sich nach dem nachgewiesenen Schaden, nicht nach einem festen Tarif. Bei internationalen Reisen nach dem Montrealer Übereinkommen ist die Haftung für verspätetes, beschädigtes oder verlorenes Gepäck in der Regel auf 1.519 SZR pro Fluggast begrenzt, je nach Wechselkurs etwa 1.800 EUR.
- Beschädigtes Gepäck: schriftliche Beanstandung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Gepäcks.
- Verspätetes Gepäck: schriftliche Kostenforderung innerhalb von 21 Tagen nach Rückgabe des Gepäcks.
- Verlorenes Gepäck: gilt in der Regel nach 21 Tagen als verloren; fordern Sie dann den belegten Wert von Koffer und Inhalt.
Kommt nach etwa 21 Tagen keine inhaltliche Antwort, senden Sie eine schriftliche Nachfrage und fragen Sie nach der genauen Grundlage einer Ablehnung.
Schritt für Schritt melden und reklamieren
Keine erfundene Reklamationsadresse
LATAM veröffentlicht keine Adresse für Gepäckansprüche und warnt, dass es Reisende nie nach Passwörtern oder Zahlungen fragt. Der schriftliche Weg führt über das Fallformular; die Gepäckseite nennt zusätzlich WhatsApp und Telefon.
LATAM-Gepäckhinweise öffnenLATAM Airlines Fragen zur Gepäckreklamation
Wie lange habe ich Zeit, Gepäck zu reklamieren?
Bei einer internationalen Reise nach dem Übereinkommen von Montreal ist die schriftliche Reklamation innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eines beschädigten Gepäckstücks und innerhalb von 21 Tagen nach Rückgabe eines verspäteten Gepäckstücks fällig. Ein Gepäckstück, das nach 21 Tagen nicht eingetroffen ist, kann als verloren behandelt werden. Einzelne Fluggesellschaften setzen darüber hinaus oft kürzere Meldefristen, es gilt also die jeweils frühere Frist.
Wo melde ich das Problem zuerst?
LATAM stellt den Property Irregularity Report in der Gepäckausgabe aus, und der Fall wird über Report My Bag formalisiert, erreichbar über den QR-Code der Mitarbeitenden. Wird das Gepäckstück nicht innerhalb von 14 Tagen gefunden, bei Inlandsflügen in Brasilien innerhalb von 7 Tagen, beginnt LATAM das Entschädigungsverfahren, und das Angebot bleibt 1 Jahr gültig, bevor der Fall geschlossen wird. Ein Schaden, der erst nach dem Verlassen des Flughafens auffällt, muss innerhalb von 7 Tagen nach der Reise gemeldet werden, ebenso fehlende Gegenstände aus einem aufgegebenen Gepäckstück. Bei einer Reise mit mehreren Fluggesellschaften richtet sich der Anspruch an die letzte Airline auf dem Ticket.
Gibt es eine E-Mail-Adresse für die Reklamation?
LATAM veröffentlicht keine Adresse für Gepäckansprüche und warnt, dass es Reisende nie nach Passwörtern oder Zahlungen fragt. Der schriftliche Weg führt über das Fallformular; die Gepäckseite nennt zusätzlich WhatsApp und Telefon.
Mit welcher Entschädigung kann ich rechnen?
Gepäckentschädigung ist nachgewiesener Schaden, kein fester Tarif. Das Übereinkommen von Montreal begrenzt die Haftung der Fluggesellschaft auf 1.519 SZR pro Fluggast, rund 1.800 EUR, und innerhalb dieser Grenze wird gezahlt, was Sie belegen können: mit Belegen nachgewiesene Notkäufe bei Verspätung, Reparatur- oder Wiederbeschaffungswert bei Beschädigung und der nachgewiesene Wert des Gepäckstücks samt Inhalt bei Verlust.
Was, wenn die Fluggesellschaft nie antwortet?
Schweigen ist keine Ablehnung und hält Ihre eigenen Fristen nicht an. Schicken Sie eine schriftliche Nachfassung mit der Meldenummer und dem Datum der ursprünglichen Reklamation, verlangen Sie eine begründete schriftliche Entscheidung und bewahren Sie jede Nachricht auf. Antwortet die Fluggesellschaft weiterhin nicht, ist die nationale Durchsetzungsstelle oder die von der Fluggesellschaft genannte Schlichtungsstelle der nächste Schritt, und der Klageweg bleibt zwei Jahre ab dem Ankunftsdatum offen.
Fassen Sie Ablauf und Nachweise in einer prüfbaren Datei zusammen.
BagClaim prüft den Fall, entwirft die Schreiben und erstellt das PDF lokal in Ihrem Browser. Die Einreichung bei der Fluggesellschaft bleibt in Ihrer Hand.
Anspruch prüfenDie Links wurden automatisch geprüft am 2026-08-31. Formulare und Anforderungen der Fluggesellschaften können sich ändern. Prüfen Sie die aktuellen Vorgaben auf der Seite der Fluggesellschaft, bevor Sie einreichen. BagClaim ist Selbstbedienungssoftware, nicht die Fluggesellschaft und keine Rechtsberatung.