Vietnam Airlines: Koffer verloren oder verspätet – Entschädigung
Nutzen Sie die geprüften Melde-, Tracking- und Reklamationswege für verspätetes, beschädigtes oder verlorenes Gepäck.
Vietnam Airlines möchte die Meldung persönlich am Schalter für verlorenes Gepäck des Ankunftsflughafens, der den PIR und dessen Referenznummer ausstellt. Für Ergänzungen zu dieser Meldung nennt die Airline eine klare Frist: spätestens sieben Tage ab dem Datum, an dem das Gepäck hätte übergeben werden sollen, bei beschädigtem oder verlorenem Gepäck, und spätestens 21 Tage bei verspätetem Gepäck. Die Ergänzung wird auf dem PIR-Formular selbst eingetragen und an den Schalter für verlorenes Gepäck des Ankunftsflughafens geschickt, nicht an eine zentrale Adresse. Bei verlorenem Gepäck verweist die Airline auf WorldTracer, um die Lieferadresse entlang der Reiseroute zu aktualisieren.
Melden Sie zuerst das Gepäckproblem, bewahren Sie den PIR oder die Vorgangsnummer auf und nutzen Sie dann den passenden Reklamationsweg unten. BagClaim reicht das Formular nicht ein und sendet keine Unterlagen an die Fluggesellschaft.
Melden, reklamieren und nachverfolgen
Am Schalter für verlorenes Gepäck melden
Der hier ausgestellte PIR ist die rechtliche Grundlage für jede spätere Erstattungsforderung.
Offene offizielle RouteForderung an den Kundendienst senden
Für die schriftliche Beschwerde nutzen, sobald die PIR-Referenz vorliegt.
Offene offizielle RouteMeldung in WorldTracer verfolgen
Den Vorgang aufrufen und die Abholadresse des Gepäcks je Ziel aktualisieren.
Offene offizielle RouteDiese Unterlagen vor dem Formular bereithalten
- Gepäckunregelmäßigkeitsbericht (PIR)
- PIR-Referenznummer
- Bordkarte
- Gepäckanhänger
- Belege für jede geltend gemachte Ausgabe
Drei klare Schritte zur Einreichung
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1
Gepäckproblem melden
Erstellen Sie die Gepäckmeldung zügig und prüfen Sie, ob Passagier, Flug und Gepäckanhänger korrekt erfasst sind.
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2
Nachweise ordnen
Bewahren Sie die Vorgangsnummer, den Reisenachweis, den Gepäckanhänger, die Belege, Fotos und die einschlägigen Nachrichten der Fluggesellschaft auf.
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3
Einreichen und Bestätigung speichern
Nutzen Sie den offiziellen Reklamationsweg, halten Sie das genaue Einreichungsdatum fest und bewahren Sie jede Bestätigung und Vorgangsnummer auf.
Entschädigung und Fristen
Die Gepäckentschädigung richtet sich nach dem nachgewiesenen Schaden, nicht nach einem festen Tarif. Bei internationalen Reisen nach dem Montrealer Übereinkommen ist die Haftung für verspätetes, beschädigtes oder verlorenes Gepäck in der Regel auf 1.519 SZR pro Fluggast begrenzt, je nach Wechselkurs etwa 1.800 EUR.
- Beschädigtes Gepäck: schriftliche Beanstandung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Gepäcks.
- Verspätetes Gepäck: schriftliche Kostenforderung innerhalb von 21 Tagen nach Rückgabe des Gepäcks.
- Verlorenes Gepäck: gilt in der Regel nach 21 Tagen als verloren; fordern Sie dann den belegten Wert von Koffer und Inhalt.
Kommt nach etwa 21 Tagen keine inhaltliche Antwort, senden Sie eine schriftliche Nachfrage und fragen Sie nach der genauen Grundlage einer Ablehnung.
Schritt für Schritt melden und reklamieren
Keine erfundene Reklamationsadresse
Vietnam Airlines veröffentlicht keine Adresse für Gepäckforderungen. Ergänzungen gehen an den Schalter für verlorenes Gepäck des Ankunftsflughafens, und das Feedback-Formular des Kundendienstes ist der allgemeine schriftliche Weg.
Gepäckhinweise von Vietnam Airlines öffnenVietnam Airlines Fragen zur Gepäckreklamation
Wie lange habe ich Zeit, Gepäck zu reklamieren?
Bei einer internationalen Reise nach dem Übereinkommen von Montreal ist die schriftliche Reklamation innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eines beschädigten Gepäckstücks und innerhalb von 21 Tagen nach Rückgabe eines verspäteten Gepäckstücks fällig. Ein Gepäckstück, das nach 21 Tagen nicht eingetroffen ist, kann als verloren behandelt werden. Einzelne Fluggesellschaften setzen darüber hinaus oft kürzere Meldefristen, es gilt also die jeweils frühere Frist.
Wo melde ich das Problem zuerst?
Vietnam Airlines möchte die Meldung persönlich am Schalter für verlorenes Gepäck des Ankunftsflughafens, der den PIR und dessen Referenznummer ausstellt. Für Ergänzungen zu dieser Meldung nennt die Airline eine klare Frist: spätestens sieben Tage ab dem Datum, an dem das Gepäck hätte übergeben werden sollen, bei beschädigtem oder verlorenem Gepäck, und spätestens 21 Tage bei verspätetem Gepäck. Die Ergänzung wird auf dem PIR-Formular selbst eingetragen und an den Schalter für verlorenes Gepäck des Ankunftsflughafens geschickt, nicht an eine zentrale Adresse. Bei verlorenem Gepäck verweist die Airline auf WorldTracer, um die Lieferadresse entlang der Reiseroute zu aktualisieren.
Gibt es eine E-Mail-Adresse für die Reklamation?
Vietnam Airlines veröffentlicht keine Adresse für Gepäckforderungen. Ergänzungen gehen an den Schalter für verlorenes Gepäck des Ankunftsflughafens, und das Feedback-Formular des Kundendienstes ist der allgemeine schriftliche Weg.
Mit welcher Entschädigung kann ich rechnen?
Gepäckentschädigung ist nachgewiesener Schaden, kein fester Tarif. Das Übereinkommen von Montreal begrenzt die Haftung der Fluggesellschaft auf 1.519 SZR pro Fluggast, rund 1.800 EUR, und innerhalb dieser Grenze wird gezahlt, was Sie belegen können: mit Belegen nachgewiesene Notkäufe bei Verspätung, Reparatur- oder Wiederbeschaffungswert bei Beschädigung und der nachgewiesene Wert des Gepäckstücks samt Inhalt bei Verlust.
Was, wenn die Fluggesellschaft nie antwortet?
Schweigen ist keine Ablehnung und hält Ihre eigenen Fristen nicht an. Schicken Sie eine schriftliche Nachfassung mit der Meldenummer und dem Datum der ursprünglichen Reklamation, verlangen Sie eine begründete schriftliche Entscheidung und bewahren Sie jede Nachricht auf. Antwortet die Fluggesellschaft weiterhin nicht, ist die nationale Durchsetzungsstelle oder die von der Fluggesellschaft genannte Schlichtungsstelle der nächste Schritt, und der Klageweg bleibt zwei Jahre ab dem Ankunftsdatum offen.
Fassen Sie Ablauf und Nachweise in einer prüfbaren Datei zusammen.
BagClaim prüft den Fall, entwirft die Schreiben und erstellt das PDF lokal in Ihrem Browser. Die Einreichung bei der Fluggesellschaft bleibt in Ihrer Hand.
Anspruch prüfenDie Links wurden automatisch geprüft am 2026-09-02. Formulare und Anforderungen der Fluggesellschaften können sich ändern. Prüfen Sie die aktuellen Vorgaben auf der Seite der Fluggesellschaft, bevor Sie einreichen. BagClaim ist Selbstbedienungssoftware, nicht die Fluggesellschaft und keine Rechtsberatung.