Qantas: Koffer verloren oder verspätet – Entschädigung
Nutzen Sie die geprüften Melde-, Tracking- und Reklamationswege für verspätetes, beschädigtes oder verlorenes Gepäck.
Qantas setzt strenge Fristen für die Meldung von verspätetem oder beschädigtem aufgegebenem Gepäck, und eine Meldung außerhalb dieser Fristen wird möglicherweise nicht akzeptiert. Ein nicht eingetroffenes Gepäckstück gilt bis zu 21 Tage als verspätet und ab 22 Tagen als verloren. Angemessene Ansprüche auf notwendige Einkäufe und Erstattungen werden nach einer Meldung unter Verwendung der 10-stelligen Referenz für verspätetes Gepäck geltend gemacht.
Melden Sie zuerst das Gepäckproblem, bewahren Sie den PIR oder die Vorgangsnummer auf und nutzen Sie dann den passenden Reklamationsweg unten. BagClaim reicht das Formular nicht ein und sendet keine Unterlagen an die Fluggesellschaft.
Melden, reklamieren und nachverfolgen
Gepäckproblem melden
Erstellen Sie zuerst den Gepäckbericht und speichern Sie die PIR-/Aktenreferenz.
Offene offizielle RouteRückerstattung beantragen
Auf der offiziellen Seite wird das entsprechende Online-Erstattungsformular für den Fall geöffnet.
Offene offizielle RouteVerfolgen oder aktualisieren Sie den Bericht
Melden Sie sich mit dem PIR/der Referenz an, um den Fall zu überwachen.
Offene offizielle RouteDiese Unterlagen vor dem Formular bereithalten
- Referenz des Gepäckberichts
- Flugdaten
- Schadenfoto
- Unverzichtbare Kaufbelege
Drei klare Schritte zur Einreichung
-
1
Gepäckproblem melden
Erstellen Sie die Gepäckmeldung zügig und prüfen Sie, ob Passagier, Flug und Gepäckanhänger korrekt erfasst sind.
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2
Nachweise ordnen
Bewahren Sie die Vorgangsnummer, den Reisenachweis, den Gepäckanhänger, die Belege, Fotos und die einschlägigen Nachrichten der Fluggesellschaft auf.
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3
Einreichen und Bestätigung speichern
Nutzen Sie den offiziellen Reklamationsweg, halten Sie das genaue Einreichungsdatum fest und bewahren Sie jede Bestätigung und Vorgangsnummer auf.
Entschädigung und Fristen
Die Gepäckentschädigung richtet sich nach dem nachgewiesenen Schaden, nicht nach einem festen Tarif. Bei internationalen Reisen nach dem Montrealer Übereinkommen ist die Haftung für verspätetes, beschädigtes oder verlorenes Gepäck in der Regel auf 1.519 SZR pro Fluggast begrenzt, je nach Wechselkurs etwa 1.800 EUR.
- Beschädigtes Gepäck: schriftliche Beanstandung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Gepäcks.
- Verspätetes Gepäck: schriftliche Kostenforderung innerhalb von 21 Tagen nach Rückgabe des Gepäcks.
- Verlorenes Gepäck: gilt in der Regel nach 21 Tagen als verloren; fordern Sie dann den belegten Wert von Koffer und Inhalt.
Kommt nach etwa 21 Tagen keine inhaltliche Antwort, senden Sie eine schriftliche Nachfrage und fragen Sie nach der genauen Grundlage einer Ablehnung.
Schritt für Schritt melden und reklamieren
Keine erfundene Reklamationsadresse
Qantas bearbeitet Gepäckansprüche über sein Erstattungsanspruchsformular und sein Kundendienst-Feedbackformular und veröffentlicht auf den verifizierten Seiten keine eigene Reklamations-E-Mail.
Qantas-Gepäckhinweise öffnenQantas Fragen zur Gepäckreklamation
Wie lange habe ich Zeit, Gepäck zu reklamieren?
Bei einer internationalen Reise nach dem Übereinkommen von Montreal ist die schriftliche Reklamation innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eines beschädigten Gepäckstücks und innerhalb von 21 Tagen nach Rückgabe eines verspäteten Gepäckstücks fällig. Ein Gepäckstück, das nach 21 Tagen nicht eingetroffen ist, kann als verloren behandelt werden. Einzelne Fluggesellschaften setzen darüber hinaus oft kürzere Meldefristen, es gilt also die jeweils frühere Frist.
Wo melde ich das Problem zuerst?
Qantas setzt strenge Fristen für die Meldung von verspätetem oder beschädigtem aufgegebenem Gepäck, und eine Meldung außerhalb dieser Fristen wird möglicherweise nicht akzeptiert. Ein nicht eingetroffenes Gepäckstück gilt bis zu 21 Tage als verspätet und ab 22 Tagen als verloren. Angemessene Ansprüche auf notwendige Einkäufe und Erstattungen werden nach einer Meldung unter Verwendung der 10-stelligen Referenz für verspätetes Gepäck geltend gemacht.
Gibt es eine E-Mail-Adresse für die Reklamation?
Qantas bearbeitet Gepäckansprüche über sein Erstattungsanspruchsformular und sein Kundendienst-Feedbackformular und veröffentlicht auf den verifizierten Seiten keine eigene Reklamations-E-Mail.
Mit welcher Entschädigung kann ich rechnen?
Gepäckentschädigung ist nachgewiesener Schaden, kein fester Tarif. Das Übereinkommen von Montreal begrenzt die Haftung der Fluggesellschaft auf 1.519 SZR pro Fluggast, rund 1.800 EUR, und innerhalb dieser Grenze wird gezahlt, was Sie belegen können: mit Belegen nachgewiesene Notkäufe bei Verspätung, Reparatur- oder Wiederbeschaffungswert bei Beschädigung und der nachgewiesene Wert des Gepäckstücks samt Inhalt bei Verlust.
Was, wenn die Fluggesellschaft nie antwortet?
Schweigen ist keine Ablehnung und hält Ihre eigenen Fristen nicht an. Schicken Sie eine schriftliche Nachfassung mit der Meldenummer und dem Datum der ursprünglichen Reklamation, verlangen Sie eine begründete schriftliche Entscheidung und bewahren Sie jede Nachricht auf. Antwortet die Fluggesellschaft weiterhin nicht, ist die nationale Durchsetzungsstelle oder die von der Fluggesellschaft genannte Schlichtungsstelle der nächste Schritt, und der Klageweg bleibt zwei Jahre ab dem Ankunftsdatum offen.
Fassen Sie Ablauf und Nachweise in einer prüfbaren Datei zusammen.
BagClaim prüft den Fall, entwirft die Schreiben und erstellt das PDF lokal in Ihrem Browser. Die Einreichung bei der Fluggesellschaft bleibt in Ihrer Hand.
Anspruch prüfenDie Links wurden automatisch geprüft am 2026-08-26. Formulare und Anforderungen der Fluggesellschaften können sich ändern. Prüfen Sie die aktuellen Vorgaben auf der Seite der Fluggesellschaft, bevor Sie einreichen. BagClaim ist Selbstbedienungssoftware, nicht die Fluggesellschaft und keine Rechtsberatung.