Qantas: equipaje perdido, reclamación y seguimiento
Utiliza las vías verificadas para notificar, seguir y reclamar un equipaje retrasado, dañado o perdido.
Qantas fija plazos estrictos para informar de equipaje facturado retrasado o dañado, y un informe fuera de esos plazos puede no ser aceptado. Un equipaje que no ha llegado se considera retrasado hasta 21 días y perdido a partir de 22 días. Las reclamaciones razonables de compras esenciales y de reembolso se hacen tras un informe, usando la referencia de 10 caracteres del equipaje retrasado.
Notifique primero la incidencia del equipaje, conserve el PIR o la referencia del expediente y después use la vía de reclamación adecuada de abajo. BagClaim no envía el formulario ni remite documentos a la aerolínea.
Dónde informar, reclamar y hacer seguimiento
Informa del problema de equipaje
Crear el informe de equipaje primero y guardar la referencia PIR/file.
Ruta oficial abiertaSolicitud de reembolso
La página oficial abre el formulario de reembolso en línea correspondiente para el caso.
Ruta oficial abiertaSeguimiento o actualización del informe
Inicie sesión con el PIR/referencia para supervisar el caso.
Ruta oficial abiertaPrepara estos elementos antes de abrir el formulario
- Referencia del informe sobre el equipaje
- Detalles del vuelo
- Foto de daños
- Recibos de compras esenciales
Un proceso claro en tres pasos
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1
Informa del problema de equipaje
Cree el informe de equipaje sin demora y compruebe que los datos del pasajero, del vuelo y de la etiqueta son correctos.
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2
Organiza las pruebas
Conserve la referencia del expediente, el justificante del viaje, la etiqueta de equipaje, los recibos, las fotografías y los mensajes relevantes de la aerolínea.
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3
Envía y guarda la confirmación
Use la vía de reclamación oficial, anote la fecha exacta de envío y guarde cada confirmación o número de expediente.
Indemnización y plazos
La indemnización por equipaje se basa en la pérdida documentada, no en una tarifa fija. En viajes internacionales bajo el Convenio de Montreal, la responsabilidad por equipaje retrasado, dañado o perdido suele estar limitada a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.800 EUR según el tipo de cambio.
- Equipaje dañado: reclamación escrita en los 7 días siguientes a la recepción de la maleta.
- Equipaje retrasado: reclamación escrita de gastos en los 21 días siguientes a la devolución de la maleta.
- Equipaje perdido: se considera normalmente perdido tras 21 días; reclama entonces el valor documentado de la maleta y su contenido.
Si no llega una respuesta sustancial después de unos 21 días, envía un seguimiento por escrito y pide la base exacta de cualquier denegación.
Cómo notificar y reclamar, paso a paso
Sin correos de reclamación inventados
Qantas gestiona las reclamaciones de equipaje a través de su formulario de reclamación de reembolso y su formulario de comentarios de atención al cliente, y no publica un correo específico de reclamación de equipaje en las páginas verificadas.
Abrir la guía de equipaje de QantasQantas preguntas sobre la reclamación de equipaje
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar el equipaje?
En un trayecto internacional sujeto al Convenio de Montreal, la reclamación por escrito debe presentarse en un plazo de 7 días desde la recepción de una maleta dañada y de 21 días desde la devolución de una maleta retrasada. Una maleta que no llega en 21 días puede considerarse perdida. Además, muchas aerolíneas fijan plazos de comunicación más cortos, así que le vincula el más próximo de los dos.
¿Dónde comunico primero el problema?
Qantas fija plazos estrictos para informar de equipaje facturado retrasado o dañado, y un informe fuera de esos plazos puede no ser aceptado. Un equipaje que no ha llegado se considera retrasado hasta 21 días y perdido a partir de 22 días. Las reclamaciones razonables de compras esenciales y de reembolso se hacen tras un informe, usando la referencia de 10 caracteres del equipaje retrasado.
¿Hay una dirección de correo para la reclamación?
Qantas gestiona las reclamaciones de equipaje a través de su formulario de reclamación de reembolso y su formulario de comentarios de atención al cliente, y no publica un correo específico de reclamación de equipaje en las páginas verificadas.
¿Qué indemnización puedo esperar?
La indemnización por equipaje es el daño acreditado, no una tarifa fija. El Convenio de Montreal limita la responsabilidad de la aerolínea a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.800 EUR, y dentro de ese tope se paga lo que usted pueda probar: compras de primera necesidad con recibo en caso de retraso, valor de reparación o reposición en caso de daño y el valor acreditado de la maleta y su contenido en caso de pérdida.
¿Y si la aerolínea nunca responde?
El silencio no es una negativa y no detiene sus propios plazos. Envíe un recordatorio por escrito citando la referencia del parte y la fecha de la reclamación inicial, pida una resolución motivada por escrito y conserve todos los mensajes. Si la aerolínea sigue sin responder, el organismo nacional de supervisión o el sistema de resolución de conflictos que ella indique es el siguiente paso, y la vía judicial queda abierta durante dos años desde la fecha de llegada.
Reúne la cronología y las pruebas en un único archivo revisable.
BagClaim revisa el caso, redacta las cartas y genera el PDF localmente en su navegador. Usted mantiene el control del envío a la aerolínea.
Comprobar mi reclamaciónLos enlaces se revisaron automáticamente el 2026-08-26. Los formularios y requisitos de las aerolíneas pueden cambiar. Confirme las instrucciones vigentes en la web de la aerolínea antes de enviar. BagClaim es software de autoservicio, no la aerolínea ni asesoramiento jurídico.