Avianca: equipaje perdido, reclamación y seguimiento
Utiliza las vías verificadas para notificar, seguir y reclamar un equipaje retrasado, dañado o perdido.
Avianca separa cada caso de equipaje en el umbral de 48 horas. Dentro de las 48 horas siguientes a la llegada la vía es el formulario de autogestión de equipaje; pasadas las 48 horas, el formulario de quejas. Una reclamación por equipaje demorado debe presentarse a más tardar 21 días desde la fecha en que terminó el vuelo. El daño o el hurto siguen la misma separación de 48 horas. Avianca señala que los cortes menores, rayones, raspaduras, abolladuras y marcas propias de la manipulación ordinaria, que no afectan el funcionamiento de la maleta, quedan excluidos de reclamación según las condiciones adjuntas al billete.
Notifique primero la incidencia del equipaje, conserve el PIR o la referencia del expediente y después use la vía de reclamación adecuada de abajo. BagClaim no envía el formulario ni remite documentos a la aerolínea.
Dónde informar, reclamar y hacer seguimiento
Formulario de autogestión de equipaje
La vía dentro de las 48 horas siguientes a la llegada. Guarde el identificador emitido al final como prueba del registro.
Ruta oficial abiertaCompletar el formulario de quejas
La vía pasadas 48 horas: elija Equipaje como proceso y la irregularidad que corresponde al caso.
Ruta oficial abiertaSeguir el informe
Avianca no publica una página de seguimiento aparte; el formulario de autogestión y su identificador son el registro.
Ruta oficial abiertaPrepara estos elementos antes de abrir el formulario
- Etiqueta original del equipaje
- Billete original
- Documento de viaje
- Código de reserva de seis caracteres alfanuméricos
- Número de la etiqueta de equipaje y destino facturado
Un proceso claro en tres pasos
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1
Informa del problema de equipaje
Cree el informe de equipaje sin demora y compruebe que los datos del pasajero, del vuelo y de la etiqueta son correctos.
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2
Organiza las pruebas
Conserve la referencia del expediente, el justificante del viaje, la etiqueta de equipaje, los recibos, las fotografías y los mensajes relevantes de la aerolínea.
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3
Envía y guarda la confirmación
Use la vía de reclamación oficial, anote la fecha exacta de envío y guarde cada confirmación o número de expediente.
Indemnización y plazos
La indemnización por equipaje se basa en la pérdida documentada, no en una tarifa fija. En viajes internacionales bajo el Convenio de Montreal, la responsabilidad por equipaje retrasado, dañado o perdido suele estar limitada a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.800 EUR según el tipo de cambio.
- Equipaje dañado: reclamación escrita en los 7 días siguientes a la recepción de la maleta.
- Equipaje retrasado: reclamación escrita de gastos en los 21 días siguientes a la devolución de la maleta.
- Equipaje perdido: se considera normalmente perdido tras 21 días; reclama entonces el valor documentado de la maleta y su contenido.
Si no llega una respuesta sustancial después de unos 21 días, envía un seguimiento por escrito y pide la base exacta de cualquier denegación.
Cómo notificar y reclamar, paso a paso
Sin correos de reclamación inventados
Avianca no publica ninguna dirección para reclamaciones de equipaje. Las vías escritas son el formulario de autogestión y el formulario de quejas, mientras que el centro de contacto y WhatsApp son los canales hablados.
Abrir la guía de equipaje de AviancaAvianca preguntas sobre la reclamación de equipaje
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar el equipaje?
En un trayecto internacional sujeto al Convenio de Montreal, la reclamación por escrito debe presentarse en un plazo de 7 días desde la recepción de una maleta dañada y de 21 días desde la devolución de una maleta retrasada. Una maleta que no llega en 21 días puede considerarse perdida. Además, muchas aerolíneas fijan plazos de comunicación más cortos, así que le vincula el más próximo de los dos.
¿Dónde comunico primero el problema?
Avianca separa cada caso de equipaje en el umbral de 48 horas. Dentro de las 48 horas siguientes a la llegada la vía es el formulario de autogestión de equipaje; pasadas las 48 horas, el formulario de quejas. Una reclamación por equipaje demorado debe presentarse a más tardar 21 días desde la fecha en que terminó el vuelo. El daño o el hurto siguen la misma separación de 48 horas. Avianca señala que los cortes menores, rayones, raspaduras, abolladuras y marcas propias de la manipulación ordinaria, que no afectan el funcionamiento de la maleta, quedan excluidos de reclamación según las condiciones adjuntas al billete.
¿Hay una dirección de correo para la reclamación?
Avianca no publica ninguna dirección para reclamaciones de equipaje. Las vías escritas son el formulario de autogestión y el formulario de quejas, mientras que el centro de contacto y WhatsApp son los canales hablados.
¿Qué indemnización puedo esperar?
La indemnización por equipaje es el daño acreditado, no una tarifa fija. El Convenio de Montreal limita la responsabilidad de la aerolínea a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.800 EUR, y dentro de ese tope se paga lo que usted pueda probar: compras de primera necesidad con recibo en caso de retraso, valor de reparación o reposición en caso de daño y el valor acreditado de la maleta y su contenido en caso de pérdida.
¿Y si la aerolínea nunca responde?
El silencio no es una negativa y no detiene sus propios plazos. Envíe un recordatorio por escrito citando la referencia del parte y la fecha de la reclamación inicial, pida una resolución motivada por escrito y conserve todos los mensajes. Si la aerolínea sigue sin responder, el organismo nacional de supervisión o el sistema de resolución de conflictos que ella indique es el siguiente paso, y la vía judicial queda abierta durante dos años desde la fecha de llegada.
Reúne la cronología y las pruebas en un único archivo revisable.
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Comprobar mi reclamaciónLos enlaces se revisaron automáticamente el 2026-08-31. Los formularios y requisitos de las aerolíneas pueden cambiar. Confirme las instrucciones vigentes en la web de la aerolínea antes de enviar. BagClaim es software de autoservicio, no la aerolínea ni asesoramiento jurídico.