Avianca: bagaglio smarrito, rimborso e risarcimento
Usa i percorsi verificati per segnalare, rintracciare e reclamare un bagaglio in ritardo, danneggiato o smarrito.
Avianca divide ogni caso bagagli alla soglia delle 48 ore. Entro 48 ore dall'arrivo la via è il modulo di autogestione del bagaglio; oltre le 48 ore è il modulo di reclamo. Un reclamo per bagaglio in ritardo va presentato al più tardi 21 giorni dalla data in cui il volo si è concluso. Danni e sottrazioni seguono la stessa divisione a 48 ore. Avianca precisa che tagli minori, graffi, abrasioni, ammaccature e segni dovuti alla normale movimentazione, che non incidono sul funzionamento del bagaglio, sono esclusi dai reclami secondo le condizioni allegate al biglietto.
Segnala prima il problema del bagaglio, conserva il PIR o il riferimento della pratica, poi usa il percorso di reclamo adatto qui sotto. BagClaim non invia il modulo né trasmette documenti alla compagnia.
Dove segnalare, reclamare e seguire il caso
Modulo di autogestione del bagaglio
La via entro 48 ore dall'arrivo. Conserva l'ID rilasciato alla fine come prova della registrazione.
Itinerario ufficiale apertoCompila il modulo di reclamo
La via dopo 48 ore: scegli Bagagli come processo e l'irregolarità che corrisponde al caso.
Itinerario ufficiale apertoSegui la segnalazione
Avianca non pubblica una pagina di tracciamento separata; il modulo di autogestione e il suo ID sono la prova.
Itinerario ufficiale apertoPrepara questi elementi prima di aprire il modulo
- Etichetta originale del bagaglio
- Biglietto originale
- Documento di viaggio
- Codice di prenotazione di sei caratteri alfanumerici
- Numero dell'etichetta bagaglio e destinazione registrata
Un percorso chiaro in tre passaggi
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1
Segnala il problema del bagaglio
Crea subito la segnalazione del bagaglio e verifica che i dati del passeggero, del volo e del talloncino siano corretti.
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2
Organizza le prove
Conserva il riferimento della pratica, la prova del viaggio, il talloncino del bagaglio, le ricevute, le fotografie e i messaggi pertinenti della compagnia.
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3
Invia e salva la conferma
Usa il percorso di reclamo ufficiale, annota la data esatta di invio e conserva ogni conferma o numero di pratica.
Risarcimento e scadenze
Il risarcimento del bagaglio si basa sulla perdita documentata, non su una tariffa fissa. Per i viaggi internazionali soggetti alla Convenzione di Montreal, la responsabilità per bagagli in ritardo, danneggiati o smarriti è normalmente limitata a 1.519 DSP per passeggero, circa 1.800 EUR secondo il cambio.
- Bagaglio danneggiato: reclamo scritto entro 7 giorni dalla ricezione della valigia.
- Bagaglio in ritardo: richiesta scritta delle spese entro 21 giorni dalla riconsegna della valigia.
- Bagaglio smarrito: di norma considerato perso dopo 21 giorni; richiedi quindi il valore documentato di valigia e contenuto.
Se non arriva una risposta sostanziale dopo circa 21 giorni, invia un sollecito scritto e chiedi la base esatta di un eventuale rifiuto.
Come segnalare e reclamare, passo dopo passo
Nessun indirizzo di reclamo inventato
Avianca non pubblica alcun indirizzo per i reclami bagagli. Le vie scritte sono il modulo di autogestione e il modulo di reclamo, mentre il contact centre e WhatsApp sono i canali parlati.
Apri le indicazioni bagagli di AviancaAvianca domande sul reclamo bagagli
Quanto tempo ho per reclamare il bagaglio?
Per un viaggio internazionale soggetto alla Convenzione di Montreal il reclamo scritto è dovuto entro 7 giorni dalla riconsegna di un bagaglio danneggiato ed entro 21 giorni dalla restituzione di un bagaglio in ritardo. Un bagaglio non arrivato entro 21 giorni può essere considerato smarrito. Molte compagnie fissano inoltre termini di segnalazione più brevi, quindi vale per lei il più vicino dei due.
Dove segnalo per prima cosa il problema?
Avianca divide ogni caso bagagli alla soglia delle 48 ore. Entro 48 ore dall'arrivo la via è il modulo di autogestione del bagaglio; oltre le 48 ore è il modulo di reclamo. Un reclamo per bagaglio in ritardo va presentato al più tardi 21 giorni dalla data in cui il volo si è concluso. Danni e sottrazioni seguono la stessa divisione a 48 ore. Avianca precisa che tagli minori, graffi, abrasioni, ammaccature e segni dovuti alla normale movimentazione, che non incidono sul funzionamento del bagaglio, sono esclusi dai reclami secondo le condizioni allegate al biglietto.
Esiste un indirizzo e-mail per il reclamo?
Avianca non pubblica alcun indirizzo per i reclami bagagli. Le vie scritte sono il modulo di autogestione e il modulo di reclamo, mentre il contact centre e WhatsApp sono i canali parlati.
A quale risarcimento posso aspirare?
Il risarcimento bagagli è il danno documentato, non una tariffa fissa. La Convenzione di Montreal limita la responsabilità del vettore a 1.519 DSP per passeggero, circa 1.800 EUR, e entro quel massimale le viene pagato ciò che riesce a provare: acquisti di prima necessità con ricevuta in caso di ritardo, valore di riparazione o sostituzione in caso di danno e valore documentato del bagaglio e del suo contenuto in caso di smarrimento.
E se la compagnia non risponde mai?
Il silenzio non è un rifiuto e non ferma i suoi termini. Invii un sollecito scritto citando il riferimento della segnalazione e la data del reclamo iniziale, chieda una decisione motivata per iscritto e conservi ogni messaggio. Se il vettore continua a non rispondere, il passo successivo è l'organismo nazionale di controllo o il sistema di risoluzione delle controversie indicato dalla compagnia, e l'azione giudiziaria resta aperta per due anni dalla data di arrivo.
Raccogli cronologia e prove in un unico file verificabile.
BagClaim controlla il caso, redige le lettere e crea il PDF localmente nel tuo browser. L'invio alla compagnia resta nelle tue mani.
Verifica il mio reclamoI link sono stati verificati automaticamente il 2026-08-31. I moduli e i requisiti delle compagnie possono cambiare. Verifica le istruzioni in vigore sul sito della compagnia prima di inviare. BagClaim è software self service, non la compagnia e non consulenza legale.