Ratgeber für Airline-Reklamationen GEPRÜFTE WEGE DER FLUGGESELLSCHAFT

Southwest Airlines: Koffer verloren oder verspätet – Entschädigung

Nutzen Sie die geprüften Melde-, Tracking- und Reklamationswege für verspätetes, beschädigtes oder verlorenes Gepäck.

Auf Inlandsstrecken verlangt Southwest die Anzeige eines verspäteten oder verlorenen Gepäckstücks spätestens vier Stunden nach Ankunft des Fluges oder Erhalt des Gepäcks und bei Schäden innerhalb von 24 Stunden, persönlich im Gepäckbüro. Für internationale Strecken gelten die Fristen des Übereinkommens von Montreal von sieben Tagen bei Schäden und einundzwanzig bei Verspätung. Wird das Gepäckstück nach fünf Tagen nicht gefunden, wandert die Reklamation mit der Vorgangsnummer in das Gepäckreklamationsportal.

Links geprüft 2026-08-30 2 offizielle Wege 4 Nachweise

Nutzen Sie den offiziellen Weg der ausführenden Fluggesellschaft

Melden Sie zuerst das Gepäckproblem, bewahren Sie den PIR oder die Vorgangsnummer auf und nutzen Sie dann den passenden Reklamationsweg unten. BagClaim reicht das Formular nicht ein und sendet keine Unterlagen an die Fluggesellschaft.

OFFIZIELLE WEGE

Melden, reklamieren und nachverfolgen

01 FORMULAR

Das Gepäckproblem melden

Geben Sie das Gepäck online (sofern verfügbar) oder am Flughafen an und bewahren Sie die Reklamationsnummer auf.

Offene offizielle Route

02 HINWEISE

Eine Gepäckreklamation einreichen

Nutzen Sie den aktuellen offiziellen Anmeldeweg der ausführenden Fluggesellschaft und halten Sie sich an deren Fristen und Beweisregeln.

Offene offizielle Route

NACHWEIS-CHECKLISTE

Diese Unterlagen vor dem Formular bereithalten

Referenz des Gepäckberichts
Belege für Einkäufe wegen der Verspätung
Flugdaten
Fotos des Schadens

REIHENFOLGE DER EINREICHUNG

Drei klare Schritte zur Einreichung

1
Gepäckproblem melden
Erstellen Sie die Gepäckmeldung zügig und prüfen Sie, ob Passagier, Flug und Gepäckanhänger korrekt erfasst sind.
2
Nachweise ordnen
Bewahren Sie die Vorgangsnummer, den Reisenachweis, den Gepäckanhänger, die Belege, Fotos und die einschlägigen Nachrichten der Fluggesellschaft auf.
3
Einreichen und Bestätigung speichern
Nutzen Sie den offiziellen Reklamationsweg, halten Sie das genaue Einreichungsdatum fest und bewahren Sie jede Bestätigung und Vorgangsnummer auf.

ENTSCHÄDIGUNGSRAHMEN

Entschädigung und Fristen

Die Gepäckentschädigung richtet sich nach dem nachgewiesenen Schaden, nicht nach einem festen Tarif. Bei internationalen Reisen nach dem Montrealer Übereinkommen ist die Haftung für verspätetes, beschädigtes oder verlorenes Gepäck in der Regel auf 1.519 SZR pro Fluggast begrenzt, je nach Wechselkurs etwa 1.800 EUR.

Beschädigtes Gepäck: schriftliche Beanstandung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Gepäcks.
Verspätetes Gepäck: schriftliche Kostenforderung innerhalb von 21 Tagen nach Rückgabe des Gepäcks.
Verlorenes Gepäck: gilt in der Regel nach 21 Tagen als verloren; fordern Sie dann den belegten Wert von Koffer und Inhalt.

Kommt nach etwa 30 Tagen keine inhaltliche Antwort, senden Sie eine schriftliche Nachfrage und fragen Sie nach der genauen Grundlage einer Ablehnung.

PASSENDE RATGEBER

Schritt für Schritt melden und reklamieren

TRANSPARENZ BEIM KONTAKT

Keine erfundene Reklamationsadresse

Southwest veröffentlicht keine Adresse für Gepäckreklamationen und leitet Meldungen und Forderungen über das Gepäckportal und das Hilfecenter. Der Kundenserviceplan sagt zu, eine schriftliche Beschwerde innerhalb von 30 Tagen zu bestätigen und innerhalb von 60 Tagen zu beantworten.

Gepäckhinweise von Southwest öffnen

HÄUFIGE FRAGEN

Southwest Airlines Fragen zur Gepäckreklamation

Wie lange habe ich Zeit, Gepäck zu reklamieren?

Bei einer internationalen Reise nach dem Übereinkommen von Montreal ist die schriftliche Reklamation innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eines beschädigten Gepäckstücks und innerhalb von 21 Tagen nach Rückgabe eines verspäteten Gepäckstücks fällig. Ein Gepäckstück, das nach 21 Tagen nicht eingetroffen ist, kann als verloren behandelt werden. Einzelne Fluggesellschaften setzen darüber hinaus oft kürzere Meldefristen, es gilt also die jeweils frühere Frist.

Wo melde ich das Problem zuerst?

Gibt es eine E-Mail-Adresse für die Reklamation?

Mit welcher Entschädigung kann ich rechnen?

Gepäckentschädigung ist nachgewiesener Schaden, kein fester Tarif. Das Übereinkommen von Montreal begrenzt die Haftung der Fluggesellschaft auf 1.519 SZR pro Fluggast, rund 1.800 EUR, und innerhalb dieser Grenze wird gezahlt, was Sie belegen können: mit Belegen nachgewiesene Notkäufe bei Verspätung, Reparatur- oder Wiederbeschaffungswert bei Beschädigung und der nachgewiesene Wert des Gepäckstücks samt Inhalt bei Verlust.

Was, wenn die Fluggesellschaft nie antwortet?

Schweigen ist keine Ablehnung und hält Ihre eigenen Fristen nicht an. Schicken Sie eine schriftliche Nachfassung mit der Meldenummer und dem Datum der ursprünglichen Reklamation, verlangen Sie eine begründete schriftliche Entscheidung und bewahren Sie jede Nachricht auf. Antwortet die Fluggesellschaft weiterhin nicht, ist die nationale Durchsetzungsstelle oder die von der Fluggesellschaft genannte Schlichtungsstelle der nächste Schritt, und der Klageweg bleibt zwei Jahre ab dem Ankunftsdatum offen.

DAS PAKET ERSTELLEN

Fassen Sie Ablauf und Nachweise in einer prüfbaren Datei zusammen.

BagClaim prüft den Fall, entwirft die Schreiben und erstellt das PDF lokal in Ihrem Browser. Die Einreichung bei der Fluggesellschaft bleibt in Ihrer Hand.

Anspruch prüfen

Die Links wurden automatisch geprüft am 2026-08-30. Formulare und Anforderungen der Fluggesellschaften können sich ändern. Prüfen Sie die aktuellen Vorgaben auf der Seite der Fluggesellschaft, bevor Sie einreichen. BagClaim ist Selbstbedienungssoftware, nicht die Fluggesellschaft und keine Rechtsberatung.