LOT Polish Airlines: bagaglio smarrito, rimborso e risarcimento
Usa i percorsi verificati per segnalare, rintracciare e reclamare un bagaglio in ritardo, danneggiato o smarrito.
LOT vuole che la segnalazione sia fatta prima di lasciare l'area di riconsegna, all'ufficio Lost and Found o tramite il codice QR presente in sala. Un danno scoperto dopo può ancora essere comunicato per iscritto entro 7 giorni, ma allora bisogna dimostrare che si è verificato sotto la custodia della compagnia. Il reclamo documentato è dovuto entro 21 giorni dalla consegna.
Segnala prima il problema del bagaglio, conserva il PIR o il riferimento della pratica, poi usa il percorso di reclamo adatto qui sotto. BagClaim non invia il modulo né trasmette documenti alla compagnia.
Dove segnalare, reclamare e seguire il caso
Segnalare al Lost and Found
Il riferimento del PIR ha la forma WAWLO10123. Conservalo fino alla chiusura della pratica.
Itinerario ufficiale apertoPresentare il reclamo online
Una segnalazione di danno fatta in aeroporto non è di per sé un reclamo. Il reclamo scritto passa da questo modulo o per posta al reparto reclami.
Itinerario ufficiale apertoRintracciare il bagaglio
Inserisci il riferimento del PIR. Se il bagaglio non viene localizzato entro 5 giorni, LOT chiede un elenco del contenuto.
Itinerario ufficiale apertoPrepara questi elementi prima di aprire il modulo
- Riferimento del PIR
- Talloncino del bagaglio
- Documenti di viaggio
- Modulo di inventario del bagaglio
- Ricevute degli acquisti dovuti al ritardo
Un percorso chiaro in tre passaggi
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1
Segnala il problema del bagaglio
Crea subito la segnalazione del bagaglio e verifica che i dati del passeggero, del volo e del talloncino siano corretti.
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2
Organizza le prove
Conserva il riferimento della pratica, la prova del viaggio, il talloncino del bagaglio, le ricevute, le fotografie e i messaggi pertinenti della compagnia.
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3
Invia e salva la conferma
Usa il percorso di reclamo ufficiale, annota la data esatta di invio e conserva ogni conferma o numero di pratica.
Risarcimento e scadenze
Il risarcimento del bagaglio si basa sulla perdita documentata, non su una tariffa fissa. Per i viaggi internazionali soggetti alla Convenzione di Montreal, la responsabilità per bagagli in ritardo, danneggiati o smarriti è normalmente limitata a 1.519 DSP per passeggero, circa 1.800 EUR secondo il cambio.
- Bagaglio danneggiato: reclamo scritto entro 7 giorni dalla ricezione della valigia.
- Bagaglio in ritardo: richiesta scritta delle spese entro 21 giorni dalla riconsegna della valigia.
- Bagaglio smarrito: di norma considerato perso dopo 21 giorni; richiedi quindi il valore documentato di valigia e contenuto.
Se non arriva una risposta sostanziale dopo circa 21 giorni, invia un sollecito scritto e chiedi la base esatta di un eventuale rifiuto.
Come segnalare e reclamare, passo dopo passo
Nessun indirizzo di reclamo inventato
È l'ufficio centrale di ricerca bagagli di LOT, pubblicato per inviare l'elenco del contenuto quando un bagaglio non è stato trovato entro 5 giorni. Un reclamo scritto va comunque nel modulo di reclamo o in una lettera al reparto reclami.
Apri le indicazioni LOT sui problemi di bagaglioLOT Polish Airlines domande sul reclamo bagagli
Quanto tempo ho per reclamare il bagaglio?
Per un viaggio internazionale soggetto alla Convenzione di Montreal il reclamo scritto è dovuto entro 7 giorni dalla riconsegna di un bagaglio danneggiato ed entro 21 giorni dalla restituzione di un bagaglio in ritardo. Un bagaglio non arrivato entro 21 giorni può essere considerato smarrito. Molte compagnie fissano inoltre termini di segnalazione più brevi, quindi vale per lei il più vicino dei due.
Dove segnalo per prima cosa il problema?
LOT vuole che la segnalazione sia fatta prima di lasciare l'area di riconsegna, all'ufficio Lost and Found o tramite il codice QR presente in sala. Un danno scoperto dopo può ancora essere comunicato per iscritto entro 7 giorni, ma allora bisogna dimostrare che si è verificato sotto la custodia della compagnia. Il reclamo documentato è dovuto entro 21 giorni dalla consegna.
Esiste un indirizzo e-mail per il reclamo?
È l'ufficio centrale di ricerca bagagli di LOT, pubblicato per inviare l'elenco del contenuto quando un bagaglio non è stato trovato entro 5 giorni. Un reclamo scritto va comunque nel modulo di reclamo o in una lettera al reparto reclami.
A quale risarcimento posso aspirare?
Il risarcimento bagagli è il danno documentato, non una tariffa fissa. La Convenzione di Montreal limita la responsabilità del vettore a 1.519 DSP per passeggero, circa 1.800 EUR, e entro quel massimale le viene pagato ciò che riesce a provare: acquisti di prima necessità con ricevuta in caso di ritardo, valore di riparazione o sostituzione in caso di danno e valore documentato del bagaglio e del suo contenuto in caso di smarrimento.
E se la compagnia non risponde mai?
Il silenzio non è un rifiuto e non ferma i suoi termini. Invii un sollecito scritto citando il riferimento della segnalazione e la data del reclamo iniziale, chieda una decisione motivata per iscritto e conservi ogni messaggio. Se il vettore continua a non rispondere, il passo successivo è l'organismo nazionale di controllo o il sistema di risoluzione delle controversie indicato dalla compagnia, e l'azione giudiziaria resta aperta per due anni dalla data di arrivo.
Raccogli cronologia e prove in un unico file verificabile.
BagClaim controlla il caso, redige le lettere e crea il PDF localmente nel tuo browser. L'invio alla compagnia resta nelle tue mani.
Verifica il mio reclamoI link sono stati verificati automaticamente il 2026-08-24. I moduli e i requisiti delle compagnie possono cambiare. Verifica le istruzioni in vigore sul sito della compagnia prima di inviare. BagClaim è software self service, non la compagnia e non consulenza legale.