Croatia Airlines: equipaje perdido, reclamación y seguimiento
Utiliza las vías verificadas para notificar, seguir y reclamar un equipaje retrasado, dañado o perdido.
Croatia Airlines registra el parte en la oficina de objetos perdidos del aeropuerto de llegada, donde se emite el PIR. Si la maleta no aparece en 5 días, la lista de contenido pasa al departamento central de búsqueda, y tras 45 días de búsqueda la maleta se considera perdida. Sus condiciones de transporte exigen una reclamación por escrito en un plazo de 7 días desde la recepción de una maleta dañada y de 21 días en caso de retraso, con un límite de dos años para acudir a los tribunales.
Notifique primero la incidencia del equipaje, conserve el PIR o la referencia del expediente y después use la vía de reclamación adecuada de abajo. BagClaim no envía el formulario ni remite documentos a la aerolínea.
Dónde informar, reclamar y hacer seguimiento
Notificar en Lost and Found
Informe en la Oficina del Servicio de Equipaje primero y mantenga la referencia del archivo.
Ruta oficial abiertaPresentar una reclamación por equipaje
Utilice la actual ruta oficial de presentación de la aerolínea operativa y cumpla con sus plazos y reglas de evidencia.
Ruta oficial abiertaRastrear el equipaje
Utilice la referencia del archivo del informe del aeropuerto.
Ruta oficial abiertaPrepara estos elementos antes de abrir el formulario
- Copia del PIR
- Formulario de inventario del equipaje
- Recibos o factura de reparación
- Datos del vuelo y del pasajero
Un proceso claro en tres pasos
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1
Informa del problema de equipaje
Cree el informe de equipaje sin demora y compruebe que los datos del pasajero, del vuelo y de la etiqueta son correctos.
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2
Organiza las pruebas
Conserve la referencia del expediente, el justificante del viaje, la etiqueta de equipaje, los recibos, las fotografías y los mensajes relevantes de la aerolínea.
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3
Envía y guarda la confirmación
Use la vía de reclamación oficial, anote la fecha exacta de envío y guarde cada confirmación o número de expediente.
Indemnización y plazos
La indemnización por equipaje se basa en la pérdida documentada, no en una tarifa fija. En viajes internacionales bajo el Convenio de Montreal, la responsabilidad por equipaje retrasado, dañado o perdido suele estar limitada a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.800 EUR según el tipo de cambio.
- Equipaje dañado: reclamación escrita en los 7 días siguientes a la recepción de la maleta.
- Equipaje retrasado: reclamación escrita de gastos en los 21 días siguientes a la devolución de la maleta.
- Equipaje perdido: se considera normalmente perdido tras 21 días; reclama entonces el valor documentado de la maleta y su contenido.
Si no llega una respuesta sustancial después de unos 21 días, envía un seguimiento por escrito y pide la base exacta de cualquier denegación.
Cómo notificar y reclamar, paso a paso
Sin correos de reclamación inventados
Croatia Airlines publica tracing.hdq@croatiaairlines.hr para su departamento central de búsqueda y recibe las reclamaciones de indemnización a través del formulario en línea. La reclamación corresponde a la última compañía del billete, aquella en cuyo aeropuerto se emitió el PIR.
Abrir las indicaciones de equipaje de Croatia AirlinesCroatia Airlines preguntas sobre la reclamación de equipaje
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar el equipaje?
En un trayecto internacional sujeto al Convenio de Montreal, la reclamación por escrito debe presentarse en un plazo de 7 días desde la recepción de una maleta dañada y de 21 días desde la devolución de una maleta retrasada. Una maleta que no llega en 21 días puede considerarse perdida. Además, muchas aerolíneas fijan plazos de comunicación más cortos, así que le vincula el más próximo de los dos.
¿Dónde comunico primero el problema?
Croatia Airlines registra el parte en la oficina de objetos perdidos del aeropuerto de llegada, donde se emite el PIR. Si la maleta no aparece en 5 días, la lista de contenido pasa al departamento central de búsqueda, y tras 45 días de búsqueda la maleta se considera perdida. Sus condiciones de transporte exigen una reclamación por escrito en un plazo de 7 días desde la recepción de una maleta dañada y de 21 días en caso de retraso, con un límite de dos años para acudir a los tribunales.
¿Hay una dirección de correo para la reclamación?
Croatia Airlines publica tracing.hdq@croatiaairlines.hr para su departamento central de búsqueda y recibe las reclamaciones de indemnización a través del formulario en línea. La reclamación corresponde a la última compañía del billete, aquella en cuyo aeropuerto se emitió el PIR.
¿Qué indemnización puedo esperar?
La indemnización por equipaje es el daño acreditado, no una tarifa fija. El Convenio de Montreal limita la responsabilidad de la aerolínea a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.800 EUR, y dentro de ese tope se paga lo que usted pueda probar: compras de primera necesidad con recibo en caso de retraso, valor de reparación o reposición en caso de daño y el valor acreditado de la maleta y su contenido en caso de pérdida.
¿Y si la aerolínea nunca responde?
El silencio no es una negativa y no detiene sus propios plazos. Envíe un recordatorio por escrito citando la referencia del parte y la fecha de la reclamación inicial, pida una resolución motivada por escrito y conserve todos los mensajes. Si la aerolínea sigue sin responder, el organismo nacional de supervisión o el sistema de resolución de conflictos que ella indique es el siguiente paso, y la vía judicial queda abierta durante dos años desde la fecha de llegada.
Reúne la cronología y las pruebas en un único archivo revisable.
BagClaim revisa el caso, redacta las cartas y genera el PDF localmente en su navegador. Usted mantiene el control del envío a la aerolínea.
Comprobar mi reclamaciónLos enlaces se revisaron automáticamente el 2026-08-30. Los formularios y requisitos de las aerolíneas pueden cambiar. Confirme las instrucciones vigentes en la web de la aerolínea antes de enviar. BagClaim es software de autoservicio, no la aerolínea ni asesoramiento jurídico.